Spilleren fra Indien har samlet gevinster fra gratis spins. Da han loggede ind på sin konto dagen efter, var alle gevinster væk. Spilleren gennemførte ikke omsetningskravene i den givne periode, så hans bonusgevinster udløb og blev fortabt.
Jeg spiller med 50 gratis spins og vandt 12500rs og logger ud, og når jeg næste dag logger ud, ser jeg 0 balance og jeg klager fortsat i ugen, da siger, at back office vil sortere det efter uge, de siger, at du spiller det slot efter sejr og mister dine penge, hvis du har et problem, vi giver dig 1000rs, men jeg spillede ikke en eneste gang. Dette er frod site.
Kære Sagar,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Kan du fortælle dig, hvis du har indbetalt midler på din konto? Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og casinoet, skal du videresende det sammen med din spilhistorie til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej,
Jeg er glad for at tale dig. Faktisk deponerede jeg første gang i jeetplay 1000 rs og ved første indbetaling giver de mig 50 gratis spins. På de 50 gratis spins vandt jeg 12500 rs. Efter at have vundet logger jeg ud fra min konto, og når jeg logger igen næste gang var min konto nul balance.efter at jeg klager fortsætter deres kundesupport. Først siger de, at du vandt 2500rs ikke 12500 end back office kontrollerede end thay siger at maile til deres kundesupport. Jeg sender også mail, men fik ikke noget svar. Derefter siger deres online kundesupport, at de giver mig 1000 rs til mit problem. Men jeg afviste at tage 1000rs. alt hvad du vil have mere at vide vil jeg med glæde svare.
Tak, Sagar, for at have givet alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Viliam, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Sagar,
Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Jeetplay Casino til denne samtale. Kan du angive, hvorfor du konfiskerede spillerens gevinster fra gratis spins?
Hej Sagar,
Du kontaktede vores online support om dette spørgsmål allerede i fortiden. Vi informerede dig om, at dine gratis spins-gevinster ikke forsvandt. Men at de var i din bonusbalance inden for det samme spil, du vandt på. Måden freespins fungerer på:
Da du ikke kom tilbage for at spille og ikke fuldførte satsningen i den givne periode, udløb dine bonusgevinster og blev fortabt.
Jeg forstår din frustration, men vi har forklaret dette til dig i live chat. Så jeg er ikke sikker på, hvorfor du valgte at indgive en klage her i stedet for at tale direkte med os.
I sidste ende kommer det hele ned på en misforståelse fra din side. Men vi forklarede dette for dig, da du spurgte, hvad der skete med dine 12.500 Rs. gevinster.
Ved ikke om det, hvorfor de gør det, men når de starter samtalen, siger de, at de vil tjekke end at sige, at du vinder 2500rs først efter det, siger, at du spiller igen og mister alle penge i samme slot og sidst foreslår de mig 1000rs for at afslutte alle, men jeg afviser det og skriv jeg er ikke tigger. Derefter snakker jeg aldrig med deres kundeservice.
Hej Sagar,
Jeg er ked af, at du føler dig sådan.
Men ingen kaldte dig en tigger eller antog det. Vi tilbød at give dig din indbetaling tilbage på grund af misforståelsen. Vi kan ikke sætte bonusgevinsten tilbage. Systemet fungerer ikke på den måde, så vi kunne kun give dig 50 flere gratis spins.
Men vi valgte at hellere give dig de 1000 kontanter (ingen indsatser), så du kan spille hvad du vil uden at være begrænset til et spil. For hvis du igen tager 50 FS, er det ingen der garanterer, at du vinder så meget igen.
Jeg ved om gratis spins, jeg er ikke friskere, jeg har spillet i royal panda over end 1 år og leo vegas og i betway. Jeg ved om satsning, men når jeg vinder 12500 ifølge dig kommer de på bonuspenge, men kommer ikke nogen steder i din app, at mit problem, som jeg klager over. Hvis jeg mister end jeg ikke har noget problem, men uden spil vil jeg miste min sejr, mit problem er det.
Ja, jeg forstår, at det er din klage, men som vi fortalte dig, med Habanero-spil, når du vinder med gratis spins, forbliver gevinsten inden i bonusbalancen i det nøjagtige spil, som gratis spins var på. Så dine gevinster var i Super Twister-bonusspil.
Dette er grunden til, at du ikke så dem i din kontosaldo. Vi forklarede dig dette et par gange, da du kom på chatten for at klage og spørge om det. Hvad der skete i sidste ende er, at dine bonusgevinster udløb.
Jeg håber, at dette rydder alt for dig. På andre kasinoer kan de gratis spins være på forskellige spiludbydere som NetEnt, Microgaming, Play n Go eller andre udbydere. Hos dem får gevinsten med gratis spins kredit til din bonussaldo på din konto. Men med Habanero er det anderledes, vi kan ikke kontrollere dette.
Så hvis vi ser, at dette skaber en masse forvirring med spillere, kan vi muligvis skifte gratisspins til en anden spiludbyder. Vi prøver virkelig vores bedste for at holde vores spillere glade og tilfredse. Så jeg er meget ked af, at du sidder med et dårligt førsteindtryk.
Første gang jeg lytter efter, at log-out-spillet er tændt, og som standard bruger det spillere. Hvis nogen ser denne chat og ok med dit svar, end jeg har ingen ord at sige, og jeg har ikke mere klage med nogen.
Tak
Jeg har ikke flere ord til denne diskussion.
Kære Sagar,
Jeg sagde ikke, at når du logger ud, fortabes dine gevinster. Jeg sagde, at fordi der gik en vis tid, og du ikke gennemførte satsningen, udløber dine bonusgevinster, og eventuelle gevinster fortabes. Dette er en standardprocedure på ethvert online casino, og det er i vores bonusbetingelser.
Når du har logget ud, forbliver spillet ikke og bruger dine penge op. At du skylder os for, at dine gevinster fortabes, er en ting, men at sige, at spillet spillede dine penge, mens du var offline, er meget dårligt. Hvorfor siger du ting, der ikke er sandt om os? Det eneste, du kan bebrejde os for, er for, hvordan gratis spins fungerer, og hvor dine bonusgevinster er placeret. Men vi forklarede dig flere gange, hvor du kan finde dem. så i sidste ende har du dig selv skylden.
Vi forsøgte at være meget retfærdige og give dig en kontant bonus uden indsats, svarende til dit indbetalingsbeløb. Men du vil hellere klage over os.
Så hvad angår vores bekymring er dette spørgsmål nu forbi.
Desværre, efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger, afviser vi denne klage som uberettiget. Vi var desværre ikke i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
