Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerJeetWin Casino - Spiller kæmper for at lukke konto.
JeetWin Casino - Spiller kæmper for at lukke konto.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 250
Beløb:
15.000 INR
JeetWin Casino
Sikkerhedsindeks:Lavt
Sikkerhedsindeks
Casinoer med et lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et lavt sikkerhedsindeks.
Indsendt:
18.06.2024
|
Uløst : 12.07.2024
Uløst
Vores afgørelse
Utilstrækkelig dokumentation fra casinoet
ULØST
Sagsoversigt
3 måneder siden
Oversættelse
The player from India tried to close his account due to financial losses but faced difficulties. Despite contacting live chat and emailing the casino, the account remained active. We reached out to the casino on his behalf but received no satisfactory response. The casino failed to promptly close the account or provide adequate support, leading to additional financial losses for the player. The complaint was closed as 'unresolved' due to the casino's lack of cooperation and evidence.
Spilleren fra Indien forsøgte at lukke sin konto på grund af økonomiske tab, men stod over for vanskeligheder. På trods af at jeg kontaktede live chat og mailede casinoet, forblev kontoen aktiv. Vi kontaktede kasinoet på hans vegne, men modtog ikke noget tilfredsstillende svar. Kasinoet formåede ikke omgående at lukke kontoen eller yde tilstrækkelig support, hvilket førte til yderligere økonomiske tab for spilleren. Klagen blev lukket som 'uløst' på grund af kasinoets manglende samarbejde og beviser.
Hej, jeg har brug for din hjælp til at lukke min konto. Jeg talte med livechatten, men de sagde, at de ikke kan hjælpe mig, og jeg burde sende en mail, så prøvede jeg også at sende dem, men de har stadig ikke blokeret min konto. Jeg taber penge på grund af det, vær venlig at hjælpe.
Jeg vedhæfter skærmbilleder af det samme. Sørg venligst for, at du ikke poster mit statslige ID her.
Hi, I need your help in closing my account. I spoke to the live chat but they said they can’t help me and I should mail, then I tried mailing them as well but still they haven’t blocked my account. I’m losing money because of it, kindly help.
I’m attaching screenshots of the same, kindly make sure you don’t post my Government ID here.
Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du oplever med at lukke din konto hos kasinoet. For at hjælpe dig yderligere, kan du venligst give flere detaljer om følgende:
Hvornår bad du oprindeligt om lukning af din konto via live chat?
Har du nogen referencenumre eller udskrifter fra denne samtale?
Kan du angive dato og klokkeslæt, hvor du sendte e-mailen med anmodning om kontolukning?
Har du modtaget nogen bekræftelse eller svar fra kasinoet vedrørende denne anmodning?
Jeg kan se, at du har sendt din anmodning om selvudelukkelse til den korrekte e-mailadresse, support@jeetwin.com .
Kan du oplyse den nøjagtige dato, da du sendte din anmodning?
Kunne du bekræfte, om kasinoet efterfølgende anmodede om bekræftelse af din identitet, men i mellemtiden forblev din konto åben?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Dear akshayymathur9,
Thank you very much for submitting your complaint.
I’m sorry to hear about the difficulty you're experiencing in closing your account with the casino. To assist you further, could you please provide more details about the following:
When did you initially request the closure of your account through live chat?
Do you have any reference numbers or transcripts from this conversation?
Could you specify the date and time when you sent the email requesting account closure?
Have you received any acknowledgment or response from the casino regarding this request?
I see that you sent your self-exclusion request to the correct email address, support@jeetwin.com.
Could you please advise the exact date when you sent your request?
Could you confirm if the casino subsequently requested verification of your identity, but meanwhile, your account remained open?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Jeg anmodede om selvekskludering den 18/06/2024 kl. 02:03 IST. Hvad der er overraskende er deres seneste mail, hvor de beder mig om at gå til et eller andet websted for at få hjælp "www.cybersitter.com".
I requested the self exclusion on 18/06/2024 at 2:03AM IST. What is surprising is their most recent mail in which they are asking me to go to some website for help "www.cybersitter.com".
Du skal bede casinoet om at kompensere mig INR 5000/-, som jeg har indbetalt, og post min mail for at fortælle dem, at de skal udelukke mig selv permanent. I stedet for at lukke min konto henviste de mig til at få hjælp fra en eller anden mærkelig hjemmeside, vær venlig at give mig retfærdighed i dette tilfælde CasinoGuru.
You need to ask the casino to compensate me INR 5000/- that I have deposited post my mail of telling them to permanently self exclude myself. Rather than closing my account they referred me to get help from some weird website, kindly get me justice in this case CasinoGuru.
Tak fordi du sendte meddelelsen. Bare for at bekræfte, er din konto stadig tilgængelig? Hvis ja, så send venligst et skærmbillede af din kassehistorik til petronela.k@casino.guru .
Ser frem til at høre fra dig.
Hi akshayymathur9,
Thank you for sending the communication. Just to confirm, is your account still accessible? If so, please send a screenshot of your cashier history to petronela.k@casino.guru.
Mange tak, akshayymathur9, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Thank you very much, akshayymathur9, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Jeg har registreret, at jeg har mistet ca. 15.000,- efter at jeg indsender min selvudelukkelse. Bed venligst casinoet om at give mig mine penge tilbage, det er så uretfærdigt.
I have records of me losing approx 15,000/- post me submitting my self exclusion. Kindly ask the casino to give me my money back, this is so unfair.
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Hej Jozef, jeg har sendt dem og alle tilføjet dit CC. Jeg har også bedt dem om at refundere mig mine penge, som jeg mistede på grund af, at deres supportteam ikke reagerede tilstrækkeligt og i tide. Sørg for, at jeg får min refusion tilbage.
Grunden til at jeg valgte dette casino til at begynde med, var fordi CasinoGuru havde givet "High Safety Index" til dem. Så nu er det også op til dig at få min refusion tilbage.
Hi Jozef, I have mailed them and all added your CC. I have also asked them to refund me my money that I lost due to their support team not responding adequately and in time. Kindly make sure I get my refund back.
The reason I chose this casino to begin with was because CasinoGuru had given "High Safety Index" to them. So now it’s upto you as well to get me my refund back.
Jeg er meget ked af denne situation. Selvom det endelig lykkedes dem at lukke din konto, undlod de at reagere hurtigt eller samarbejde effektivt i dette tilfælde. Der var beskyldninger om, at du ikke fuldførte selvudelukkelsesprocessen fuldt ud; dog undlod de at støtte disse beskyldninger, på trods af at de fulgte alle deres anbefalinger. I betragtning af disse kendsgerninger er jeg tvunget til at lukke denne sag som 'uafklaret'.
En alternativ mulighed er at indgive en officiel klage til kasinoets licensmyndighed . Bemærk venligst, at denne klage vil have en indvirkning på deres sikkerhedsindeks på vores hjemmeside. Du er velkommen til at kontakte mig, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.
Med venlig hilsen, Jozef
Dear akshayymathur9,
I am very sorry about this situation. Although they finally managed to close your account, they failed to react promptly or cooperate effectively in this case. There were accusations that you did not fully complete the self-exclusion process; however, they failed to support these accusations, despite following all their recommendations. Considering these facts, I am forced to close this case as 'unresolved'.
An alternative option is to file an official complaint with the licensing authority of the casino. Please note that this complaint will have an impact on their safety index on our website. Feel free to contact me if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
Automatisk oversættelse:
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
