Kære Lukemiles19,
Okay, jeg vil gerne afklare situationen.
Jeg vil ikke sige, at det handler om en forbudt jurisdiktion eller ikke at give de korrekte personlige oplysninger. Jeg vil sige, at det snarere handler om at ændre placeringer, hvorfra du spiller, og en mulig mistanke om at ændre IP'er eller forsøge at skjule din nuværende placering. Men vi kender desværre stadig ikke detaljerne, og derfor bør vi vente på casinoets svar og forklaring.
Hvis du udfyldte dine personlige oplysninger som bosiddende i Storbritannien, men du spillede fra Thailand (måske mere end fra Storbritannien), uden at informere casinoet om dette, før det skete, kunne det vække en mistanke om, at du ikke har udfyldt den korrekte, ægte og ægte personlige oplysninger i din casinokontoprofil vedrørende bopælsadressen, hvilket er obligatorisk for en vellykket verifikation/KYC.
For eksempel fandt jeg disse regler i casinoets vilkår og betingelser (tilgængelige HER ), der forklarer, hvad jeg taler om:
" Afsnit C.
1. Ved at bruge webstedet, registrere dig på webstedet eller ved at deltage i en af tjenesterne accepterer du at være bundet af og handle i overensstemmelse med vilkårene og betingelserne , da de kan blive opdateret fra tid til anden uden nogen reservation.
Afsnit E.
2. Virksomheden skal gennemgå de detaljer, oplysninger og dokumentation, som du har leveret som en del af vores "kend din kunde"-proces. Virksomheden vil udføre yderligere "kend din kunde"-proces under særlige omstændigheder, herunder, men ikke begrænset til , høj svindelscore, mistænkelige oplysninger , et stort antal indbetalinger, forskellige IP'er, der bruges til at få adgang til kontoen , unormal spilaktivitet og din jurisdiktion .
Afsnit F.
2. "Forbudte handlinger" skal betyde ulovlige, ulovlige, svigagtige eller andre upassende aktiviteter - herunder, men ikke begrænset til:
- At bryde ind i, få adgang til eller forsøge at bryde ind i og/eller omgå og/eller forsøge at omgå virksomhedens systemer, herunder, men ikke begrænset til, ved at ændre nogen af registreringsoplysningerne eller undlade at give og/eller levere vildledende, unøjagtige eller ufuldstændige personlige og/eller betalingsoplysninger eller verifikationsoplysninger til virksomheden og/eller brug af en virtuel privat netværksforbindelse; "
For at være ærlig, hvis alt, hvad du har anført ovenfor og i vores forum er sandt, og selvfølgelig, hvis ingen andre regler blev overtrådt - hvilket burde være muligt at verificere af kasinoet i dets systemdata, og det er ikke klart, om det var helt færdig - i betragtning af at Thailand ikke er et begrænset land i henhold til casinoets vilkår og betingelser (derfor er det sat sådan i vores casino anmeldelse, og det vedrører ikke dit problem, om det er begrænset eller ej), og du er /var i stand til fuldt ud at bekræfte din identitet og bopælsadresse, tror jeg, at der ikke burde være noget problem at betragte dine gevinster som legitime og verifikation/KYC gyldige og succesfulde. Kasinoet kan dog ikke vide om din rejse uden at fortælle dem om det.
Men, som jeg skrev, uden detaljerne og de nødvendige oplysninger/beviser fra casinoet, kan vi ikke bevæge os nogen steder, og vi sidder fast på samme punkt.
Lad os derfor være tålmodige og positive og vente på kasinoets udtalelse.
I mellemtiden er du velkommen til at sende mig alle de ovennævnte og relevante skærmbilleder eller udskrifter af kommunikationen med casinoet. Du kan dele det her, med dit svar eller sende det til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Ser frem til at høre fra casinoet.
Dear Lukemiles19,
Alright, I would like to clarify the situation.
I would not say it is about a prohibited jurisdiction or not providing the correct personal information. I would say it is rather about changing locations from which you play and a possible suspicion regarding changing IPs or trying to hide your current location. However, unfortunately, we still do not know the details, and therefore, we should wait for the casino's reply and explanation.
If you filled out your personal details as a UK resident, but you played from Thailand (maybe more than from the UK), without informing the casino about this fact before it happened, it could arouse a suspicion you did not fill out the correct, genuine, and true personal information in your casino account profile regarding the address of residence, which is mandatory for a successful verification/KYC.
For example, I found these rules in the casino's Terms and Conditions (available HERE) that explain what I am talking about:
"Section C.
1. By using the Site, registering at the Site, or by participating in one of the Services, You agree to be bound by and to act in accordance with the Terms and Conditions, as they may be updated from time to time, without any reservation.
Section E.
2. The Company shall review the details, information and documentation provided by You as a part Our "know your customer" process. The Company will carry additional "know your customer" process upon any special circumstances including, but not limited to, high fraud score, suspicious details provided, a high number of deposits, various IPs used to access the Account, abnormal game play activity and Your jurisdiction.
Section F.
2. "Prohibited Actions" shall mean illegal, unlawful, fraudulent, or other improper activities - including, but not limited to:
- Breaking into, accessing or attempting to break into, and/or circumventing and/or attempting to circumvent the Company's systems, including, but not limited to, by altering any of the registration details or failing to provide and/or providing misleading, inaccurate or incomplete personal and/or payment details, or verification information to the Company, and/or using a virtual private network connection;"
To be honest, if everything that you stated above and in our Forum is true, and of course, if no other rules were breached - which should be possible to verify by the casino in its system data, and it is not clear whether it was completely done - considering that Thailand is not a restricted country according to the casino's Terms and Conditions (therefore, it is set like that in our casino review, and it does not relate to your issue if it is restricted or not), and you are/were able to fully verify your identity and residing address, I think there should be no problem to consider your winnings legitimate and verification/KYC valid and successful. However, the casino cannot know about your traveling without letting them know about it.
But, as I wrote, without the details and the necessary information/evidence from the casino, we cannot move anywhere, and we are stuck at the same point.
Therefore, please, let's stay patient and positive, and wait for the casino's statement.
In the meantime, feel free to send me all the above-mentioned and relevant screenshots or transcripts of the communication with the casino. You can share it here, with your reply or send it to my email address (branislav.b@casino.guru).
Thank you for your patience and understanding.
Looking forward to hearing from the casino.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse: