JeffBet Casino

Offentligt

Lukemiles19

Juniorlærling

Offentligt

7 måneder siden

OriginalOversættelse

God eftermiddag,

Jeg skriver for at rejse en officiel klage mod JeffBet Casino for at fremkalde mine gevinster på grundløse grunde.

Jeg vandt £12.000, og fordi jeg bad om at hæve dem, mens jeg var i Thailand, nægtede de at give mig pengene.

De tillod mig at få adgang til siden, tage mine penge og spille. Når jeg anmodede om udbetaling, har de sendt vilkår og betingelser, hvori det står, at de fremkalder gevinsterne.

Jeg er britisk statsborger og har været kunde hos JeffBet. Dette er uretfærdig behandling, som nu har påvirket mit mentale helbred.

Jeg vil gerne have en fuldstændig forklaring fra jeffbet på, hvorfor de gladeligt tager indskud fra folk og derefter hævder problemer, når folk forsøger at hæve.

for at tilføje til dette, hvis jeg tabte og blev ved med at indbetale, ville der ikke være nogen problemer, kun lige når jeg forsøgte at hæve.

dette har efterladt mig i £9000 gæld, da jeg købte en forlovelsesring til min partner, da udbetalingen var afventende.

Jeg er en digital nomade, så jeg rejser, og det giver dig ikke en liste over lande i deres t&c, så jeg ved ikke, hvad jeg kan og ikke kan gøre? Uanset hvad brugte jeg ikke en VPN, så virksomheden vidste, hvor jeg var, og de tillod mig stadig at indbetale og spille...

Hvis du kigger på dine fora, har jeg allerede talt med Jaro, og du kan se meget mere information der.

tak for jeres tid og hjælp gutter, I er mit sidste håb nu Jeff vædde med at ignorere mig og blokerede min konto

åh ja, de ringede også til mig og spurgte mig, hvor jeg var, jeg fortalte dem, og de sagde, at det er helt i orden, vi skal bare bruge dine dokumenter for at sikre, at pengene går til den rigtige person, så hvis vi kan få den optagelsesoptagelse, ville det virkelig hjælpe situationen

Jeg finder denne situation meget uretfærdig, og den er tæt på svindel. Det har gjort mig deprimeret de sidste par dage

Luke M****

Redigeret af en Casino Guru admin

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Petronela

Complaints Team Lead

Offentligt

7 måneder siden

OriginalOversættelse

Kære Lukemiles19,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

Vil du være venlig at give en afklaring om, hvilket land du har fast bopæl?
Derudover, kunne du angive det land, du angav under registreringen af din casinokonto, og det land, der fremgår af dine personlige dokumenter?

Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Automatisk oversættelse:

Vedhæftning med følsomt indhold

Lukemiles19

Juniorlærling

Vedhæftning med følsomt indhold

7 måneder siden

OriginalOversættelse

Hej tak fordi du kontaktede så hurtigt!

I ser ud til at være på jeres spil, jeg elsker det!

så ja, jeg er en britisk statsborger, og jeg er registreret i wales, born and bread.

de dokumenter, jeg har leveret, er min hjemmeadresse i wales. Jeg rejste kun for en kort ferie og ville hæve mine gevinster

Jeg kan videresende den e-mail, de har sendt, jeg vil også vedhæfte et par ting her, så du kan få mit synspunkt.

Jeg vil gerne påpege, at Jeff bet gav mig adgang til deres side og indsatte tusindvis, men når det kom til at vinde og trække det, var en anden historie.

det lader bare til, at de prøver at finde alle måder at holde mine penge fra mig på.

ser frem til at høre tilbage fra jer!

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Petronela

Complaints Team Lead

Offentligt

7 måneder siden

OriginalOversættelse

Tak, Lukemiles19, for dit svar. Kan du bekræfte, at du har indsendt Storbritannien som dit bopælsland, når du afsluttede din registrering?

file

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Lukemiles19

Juniorlærling

Offentligt

7 måneder siden

OriginalOversættelse

Ja korrekt, jeg spurgte. Jeg er fra Storbritannien med alle mine dokumenter, de har krævet, som alle blev accepteret.

som din rådgiver sagde, hvis jeg tabte pengene rimeligt, ville de ikke have kontaktet mig, og det burde være det samme, når jeg vandt pengene retfærdigt.

Jeg tror, de skal betale ud, ellers vil karma komme tilbage

de har bekræftet over for en i mit netværk, at de havde lov til at hæve, mens de var i Thailand, så hvis de ikke udbetaler gevinsterne, har jeg flere ting, jeg kan tage til retten

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Lukemiles19

Juniorlærling

Offentligt

7 måneder siden

OriginalOversættelse

De stoler på én ting i deres t&c for at vinde denne sag og ikke betale ud. Det er ikke tilstrækkeligt nok. Selv min advokat var enig i, at de behandler mig uretfærdigt.

det samme i den finansielle industri, siger FCA, at alt skal være klart, så alle kan forstå. I deres t&cs giver det ingen klare skitser af, hvor du kan hæve dine penge.

ser frem til at høre tilbage fra dig

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Petronela

Complaints Team Lead

Offentligt

7 måneder siden

OriginalOversættelse

Mange tak, Lukemiles19, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Branislav

Complaint Specialist

Offentligt

7 måneder siden

OriginalOversættelse

Hej, Lukemiles19,

Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere JeffBet Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære JeffBet Casino team ,

Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvilke skridt skal spilleren tage for at fjerne blokeringen af kontoen og hæve de omstridte gevinster?

Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?

Det er muligt at dele dataene direkte her, med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).

Jeg anbefaler også at gå tråden igennem (findes HER ), hvor klageren beskrev flere detaljer.

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Redigeret af en Casino Guru admin

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Lukemiles19

Juniorlærling

Offentligt

7 måneder siden

OriginalOversættelse

Hej Branislav!

mange tak for din tid og indsats med denne sag! Det har virkelig haft en negativ indvirkning på mig de sidste par dage. Det har forårsaget mig depression, og jeg har taget afstand fra alle, der er flov over min situation. Skulle nogen virkelig have det sådan her for at spille på en hjemmeside, som lokkede mig ind i første omgang? Tillad mig at indbetale tusindvis og spille timer uden bekymringer? Vidste, hvor min nøjagtige placering var på min første indbetaling, så hvorfor ikke give mig besked og bare refundere depositummet der?

Jeg vil virkelig gerne forstå, hvorfor andre regulerede kasinoer enten har blokere på deres side eller slet ikke tillader dig at få adgang til dem, hvis du er i et begrænset land?

Det ser ud til, at Jeff har satset på selv at spille i håb om, at jeg mistede alle mine hårdt tjente penge på grund af min afhængighed.

det er et chok for mig, at jeffbet sender lokkende e-mails for at få dig på deres hjemmeside til at indbetale alle dine penge og spille. Men når du så vinder, har du ikke lov til at hæve ingen gevinster? - tog dog pengene med på få sekunder...

Jeg er bosiddende i Storbritannien, og jeg har leveret alle dokumenterne, og Jeff er godkendt!

Jeg er hjemme i Storbritannien, så jeg burde have ret til mine gevinster? Jeg er glad for at blive udelukket fra siden og aldrig besøge igen, efter at jeg har fået, hvad der skal min?

det handler ikke kun om pengene nu, du har påvirket mig mentalt, fysisk, og jeg er for flov over at fortælle min familie om situationen? Jeg følte, at jeg har haft et massivt tab, selvom jeg burde være over månen, fordi jeg havde vundet et pengebeløb, der ændrede mig live?

for et firma på mange millioner pund er det så slemt.

kostede mig tusindvis af pund, timer af min tid og knækkede mig fra hinanden dag for dag

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Lukemiles19

Juniorlærling

Offentligt

7 måneder siden

OriginalOversættelse

file

der står endda på din hjemmeside thailand brugere er tilladt?? Jeg er så forvirret og ked af det 🙁 Jeg har alle beviser, der viser, at der ikke er nogen klare indikatorer, der viser, at jeg tog fejl. Der står på flere kilder, at du må satse på Jeff på ferier i Thailand? Jeg har åbenbart lavet research, før jeg forsøgte at trække mig. Hvis jeg skal tage dette for retten, ved jeg, at jeg har en sag, der er værd at forfølge...

bør ikke tillade nogen på i første omgang, hvis dette er tilfældet. Så vi har flere argumenter for, hvorfor du bør realisere disse midler, før det bliver eskaleret yderligere

Redigeret

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Branislav

Complaint Specialist

Offentligt

7 måneder siden

OriginalOversættelse

Kære Lukemiles19,

Okay, jeg vil gerne afklare situationen.

Jeg vil ikke sige, at det handler om en forbudt jurisdiktion eller ikke at give de korrekte personlige oplysninger. Jeg vil sige, at det snarere handler om at ændre placeringer, hvorfra du spiller, og en mulig mistanke om at ændre IP'er eller forsøge at skjule din nuværende placering. Men vi kender desværre stadig ikke detaljerne, og derfor bør vi vente på casinoets svar og forklaring.

Hvis du udfyldte dine personlige oplysninger som bosiddende i Storbritannien, men du spillede fra Thailand (måske mere end fra Storbritannien), uden at informere casinoet om dette, før det skete, kunne det vække en mistanke om, at du ikke har udfyldt den korrekte, ægte og ægte personlige oplysninger i din casinokontoprofil vedrørende bopælsadressen, hvilket er obligatorisk for en vellykket verifikation/KYC.

For eksempel fandt jeg disse regler i casinoets vilkår og betingelser (tilgængelige HER ), der forklarer, hvad jeg taler om:

" Afsnit C.

1. Ved at bruge webstedet, registrere dig på webstedet eller ved at deltage i en af tjenesterne accepterer du at være bundet af og handle i overensstemmelse med vilkårene og betingelserne , da de kan blive opdateret fra tid til anden uden nogen reservation.

Afsnit E.

2. Virksomheden skal gennemgå de detaljer, oplysninger og dokumentation, som du har leveret som en del af vores "kend din kunde"-proces. Virksomheden vil udføre yderligere "kend din kunde"-proces under særlige omstændigheder, herunder, men ikke begrænset til , høj svindelscore, mistænkelige oplysninger , et stort antal indbetalinger, forskellige IP'er, der bruges til at få adgang til kontoen , unormal spilaktivitet og din jurisdiktion .

Afsnit F.

2. "Forbudte handlinger" skal betyde ulovlige, ulovlige, svigagtige eller andre upassende aktiviteter - herunder, men ikke begrænset til:

At bryde ind i, få adgang til eller forsøge at bryde ind i og/eller omgå og/eller forsøge at omgå virksomhedens systemer, herunder, men ikke begrænset til, ved at ændre nogen af registreringsoplysningerne eller undlade at give og/eller levere vildledende, unøjagtige eller ufuldstændige personlige og/eller betalingsoplysninger eller verifikationsoplysninger til virksomheden og/eller brug af en virtuel privat netværksforbindelse; "

For at være ærlig, hvis alt, hvad du har anført ovenfor og i vores forum er sandt, og selvfølgelig, hvis ingen andre regler blev overtrådt - hvilket burde være muligt at verificere af kasinoet i dets systemdata, og det er ikke klart, om det var helt færdig - i betragtning af at Thailand ikke er et begrænset land i henhold til casinoets vilkår og betingelser (derfor er det sat sådan i vores casino anmeldelse, og det vedrører ikke dit problem, om det er begrænset eller ej), og du er /var i stand til fuldt ud at bekræfte din identitet og bopælsadresse, tror jeg, at der ikke burde være noget problem at betragte dine gevinster som legitime og verifikation/KYC gyldige og succesfulde. Kasinoet kan dog ikke vide om din rejse uden at fortælle dem om det.

Men, som jeg skrev, uden detaljerne og de nødvendige oplysninger/beviser fra casinoet, kan vi ikke bevæge os nogen steder, og vi sidder fast på samme punkt.

Lad os derfor være tålmodige og positive og vente på kasinoets udtalelse.

I mellemtiden er du velkommen til at sende mig alle de ovennævnte og relevante skærmbilleder eller udskrifter af kommunikationen med casinoet. Du kan dele det her, med dit svar eller sende det til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).

Tak for din tålmodighed og forståelse.

Ser frem til at høre fra casinoet.

Dear Lukemiles19,

Alright, I would like to clarify the situation.

I would not say it is about a prohibited jurisdiction or not providing the correct personal information. I would say it is rather about changing locations from which you play and a possible suspicion regarding changing IPs or trying to hide your current location. However, unfortunately, we still do not know the details, and therefore, we should wait for the casino's reply and explanation.

If you filled out your personal details as a UK resident, but you played from Thailand (maybe more than from the UK), without informing the casino about this fact before it happened, it could arouse a suspicion you did not fill out the correct, genuine, and true personal information in your casino account profile regarding the address of residence, which is mandatory for a successful verification/KYC.

For example, I found these rules in the casino's Terms and Conditions (available HERE) that explain what I am talking about:

"Section C.

1. By using the Site, registering at the Site, or by participating in one of the Services, You agree to be bound by and to act in accordance with the Terms and Conditions, as they may be updated from time to time, without any reservation.

Section E.

2. The Company shall review the details, information and documentation provided by You as a part Our "know your customer" process. The Company will carry additional "know your customer" process upon any special circumstances including, but not limited to, high fraud score, suspicious details provided, a high number of deposits, various IPs used to access the Account, abnormal game play activity and Your jurisdiction.

Section F.

2. "Prohibited Actions" shall mean illegal, unlawful, fraudulent, or other improper activities - including, but not limited to:

Breaking into, accessing or attempting to break into, and/or circumventing and/or attempting to circumvent the Company's systems, including, but not limited to, by altering any of the registration details or failing to provide and/or providing misleading, inaccurate or incomplete personal and/or payment details, or verification information to the Company, and/or using a virtual private network connection;"

To be honest, if everything that you stated above and in our Forum is true, and of course, if no other rules were breached - which should be possible to verify by the casino in its system data, and it is not clear whether it was completely done - considering that Thailand is not a restricted country according to the casino's Terms and Conditions (therefore, it is set like that in our casino review, and it does not relate to your issue if it is restricted or not), and you are/were able to fully verify your identity and residing address, I think there should be no problem to consider your winnings legitimate and verification/KYC valid and successful. However, the casino cannot know about your traveling without letting them know about it.

But, as I wrote, without the details and the necessary information/evidence from the casino, we cannot move anywhere, and we are stuck at the same point.

Therefore, please, let's stay patient and positive, and wait for the casino's statement.

In the meantime, feel free to send me all the above-mentioned and relevant screenshots or transcripts of the communication with the casino. You can share it here, with your reply or send it to my email address (branislav.b@casino.guru).

Thank you for your patience and understanding.

Looking forward to hearing from the casino.

Redigeret af en Casino Guru admin

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Lukemiles19

Juniorlærling

Offentligt

7 måneder siden

OriginalOversættelse

ja det giver mening,

de ved, at jeg ikke brugte en vpn. Jeg vidste ikke engang om vpns, før dette kom.

de vidste min nøjagtige placering, fordi de ringede til mig, så snart jeg forsøgte at trække mig tilbage, og bagefter accepterede de alle mine dokumenter

Jeg var kun i Thailand i 14 dage, jeg vidste ikke, at det ville forårsage så meget af et problem

hvis Thailand ikke er forbudt, og jeg er en britisk statsborger, hvilket betyder, at det, jeg gjorde, ikke er imod nogen af reglerne, burde der ikke være et argument imod mig.

De sendte mig en e-mail, hvor de sagde, at jeg prøvede at spille eller trak mig tilbage i et forbudt land, hvorfor de ikke betaler, så det er forvirrende, da du har fortalt mig, at Thailand er fint at spille Jeff bet

men tak makker, jeg sætter virkelig pris på din hjælp med dette. det får mig til at føle mig meget bedre, og jeg har meget håb om, at jeg vil modtage mine gevinster. denne tur bliver måske ikke så slem alligevel

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Lukemiles19

Juniorlærling

Offentligt

7 måneder siden

OriginalOversættelse

Kære hr. Miles,

Vi skriver om din seneste anmodning om udbetaling hos JeffBet Casino

Efter en omhyggelig undersøgelse er det blevet fastslået, at du har tilgået vores tjenester og er i strid med de vilkår og betingelser, som du aftalte under registreringen, og som sådan anses de opnåede gevinster som ugyldige og tilbagekaldes.

Bemærk venligst, at du har fået adgang til din konto fra en begrænset jurisdiktion, som ikke er i Storbritannien og blokeret af virksomheden:

B. Definitioner

1. I disse vilkår og betingelser skal følgende ord og sætninger (medmindre sammenhængen kræver andet) have de betydninger, der er angivet ved siden af dem:

"Restricted Territories" betyder enhver jurisdiktion, som ikke er i Det Forenede Kongerige.

C. Underordning af vilkårene og betingelserne og den bindende virkning deraf

1. Ved at bruge webstedet, registrere dig på webstedet eller ved at deltage i en af tjenesterne, accepterer du at være bundet af og handle i overensstemmelse med vilkårene og betingelserne, da de kan blive opdateret fra tid til anden uden nogen reservation.

2. Virksomheden forbeholder sig ret til at ændre disse vilkår og betingelser til enhver tid, efter dets absolutte og eksklusive skøn. Du vil blive underrettet om eventuelle ændringer af vilkårene og betingelserne, før ændringerne træder i kraft. Ethvert væddemål foretaget før ikrafttrædelsen af de reviderede vilkår og betingelser er underlagt de vilkår og betingelser, der er gældende, når væddemålet placeres. Hvis du ikke ønsker at være bundet af en sådan ændring, skal du stoppe med at bruge webstedet og tjenesterne. Hvis du ønsker at stoppe med at bruge webstedet og tjenesterne efter en ændring af vilkårene og betingelserne, kan du hæve alle tilgængelige midler og lukke din konto i overensstemmelse med disse vilkår og betingelser.

3. Disse vilkår og betingelser erstatter alle tidligere aftaler mellem parterne i relation til dets emne og udgør hele og hele aftalen mellem dig og virksomheden. Du bekræfter, at du, ved at acceptere at acceptere disse vilkår og betingelser, ikke har påberåbt dig nogen repræsentation bortset fra enhver udtrykkelig repræsentation fra virksomheden i disse vilkår og betingelser.

D. Hvem er berettiget til at deltage

Du må kun bruge tjenesterne, hvis du overholder alle følgende:

• Du overtræder ikke nogen lov eller regulering som følge af brugen af Tjenesterne. I denne sammenhæng accepterer du, at hvis du er til stede i en jurisdiktion, der forbyder brug af de tjenester, der tilbydes på webstedet (herunder uden begrænsning nogen af de begrænsede områder), må du ikke deltage i den forbudte aktivitet.

Tilbuddet eller tilgængeligheden af tjenesterne skal ikke anses for eller fortolkes som et tilbud eller en invitation fra os til at bruge tjenesterne, hvis du er til stede på et sted, hvor sådan brug i øjeblikket er forbudt ved lov (herunder, men ikke begrænset til de begrænsede områder), eller hvor virksomheden efter eget skøn vælger ikke at tilbyde tjenester. Du er alene ansvarlig for at afgøre, om din brug af webstedet og/eller tjenester er lovligt.

I betragtning af vores resultater er din konto lukket, gevinsterne annulleret, og dit deltagergebyr blev returneret til den oprindelige kilde.

Resolutionen står fast, og den er endelig.

Hvis du er uenig i den beslutning, som virksomheden har givet, råder jeg dig til at følge nedenstående retningslinjer i forhold til vores procedure for klager og tvister:

O. Klager og tvister

1.Hvis du har grund til at klage over noget, så kontakt os venligst på complaints@instantgamesupport.com . Vi vil behandle din klage, og alle tvister vil blive behandlet så hurtigt og rimeligt som muligt.

Venlig hilsen,

ProgressPlay LTD

Dear Mr. Miles,

We are writing regarding your recent withdrawal request at JeffBet Casino

After a careful investigation, it has been determined that you have accessed our services and are in breach of the Terms and Conditions, which you agreed upon during registration, and as such, the winnings obtained are deemed as invalid and are revoked.

Please note that you have accessed your account from a restricted jurisdiction which is not in the United Kingdom and blocked by the Company:

B. Definitions

1. In these Terms and Conditions, the following words and phrases shall (unless the context otherwise requires) have the meanings set out beside them:

"Restricted Territories" shall mean any jurisdiction which is not in the United Kingdom.

C. Subordination to the Terms and Conditions and the Binding Effect Thereof

1. By using the Site, registering at the Site, or by participating in one of the Services, You agree to be bound by and to act in accordance with the Terms and Conditions, as they may be updated from time to time, without any reservation.

2. The Company reserves its right to amend these Terms and Conditions at any time, in its absolute and exclusive discretion. You will be notified of any changes to the Terms and Conditions prior to the changes coming into effect. Any Bet made prior to the entry into force of the revised Terms and Conditions shall be governed by the Terms and Conditions in force when placing the Bet. If You do not wish to be bound by such amendment You must stop using the Site and Services. Should You wish to stop using the Site and Services following any change to the Terms and Conditions, You may withdraw all available funds and close Your Account in accordance with these Terms and Conditions.

3. These Terms and Conditions supersede all prior agreements between the parties in relation to its subject matter and constitute the entire and whole agreement between You and the Company. You confirm that, in agreeing to accept these Terms and Conditions, You have not relied on any representation except for any express representation made by the Company in these Terms and Conditions.

D. Who is Entitled to Participate

You may only use the Services if You comply with all of the following:

• You do not violate any law or regulation as a result of using the Services. In this context, You agree that if You are present in any jurisdiction that prohibits using the Services offered at the Site (including without limitation any of the Restricted Territories) You shall not participate in the prohibited activity.

The offering or availability of the Services shall not be deemed or interpreted as an offer or invitation by Us to use the Services, if You are present in a place in which such use is currently forbidden by law (including without limitation the Restricted Territories), or where the Company, in its sole discretion, elects not to offer Services. You shall be solely responsible for determining whether Your use of the Site and/or Services is legal.

Considering our findings, your account is closed, the winnings voided, and your participation fee was returned back to the original source.

The resolution provided stands and it is final.

If you shall disagree with the decision provided by the Company, I advise you to follow the below guidelines considering our Complaints and Disputes procedure:

O. Complaints and Disputes

1.If you have any cause to complain about anything then please contact us at complaints@instantgamesupport.com. We will deal with your complaint and all disputes will be dealt with as quickly and reasonably as possible.

Yours sincerely,

ProgressPlay LTD

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Branislav

Complaint Specialist

Offentligt

7 måneder siden

OriginalOversættelse

Kære Lukemiles19,

Det ser ud til, at det vil tage længere tid, før nogen fra casinoet kontakter os tilbage, så jeg vil stille dig nogle flere spørgsmål og forklare nogle fakta i detaljer.

Er der en chance for, at du kan give mig en meddelelse, hvor du tydeligt informerede casinoet om, at du planlægger at besøge/du er i et andet land, og hvor casinoet bekræftede, at det vil være i orden, hvis du logger ind fra et andet land?

Du hævdede, at du allerede er i Storbritannien, og at du ikke (ikke) brugte en VPN. Er du sikker på, at du i øjeblikket er i Storbritannien, og at du får adgang til vores hjemmeside ved hjælp af en britisk internetforbindelse og IP? Hvorfor registrerede du dig på casino.guru med Thailand som dit land?

Det er meget vigtigt at verificere, om de omstridte gevinster blev akkumuleret, mens du var i Storbritannien, og du kun spillede på kasinoet fra Storbritannien (kun en udbetalingsanmodning foretaget i Thailand), eller du gik ind på casinoets hjemmeside, foretog indbetalinger ), spillede, vandt og anmodede om tilbagetrækning i Thailand.

Jeg vil også gerne rette lidt i mit tidligere indlæg, da jeg tjekkede casinoets hjemmeside igen for et stykke tid siden.

Det er et specifikt tilfælde, fordi du er en britisk statsborger, angiveligt bor i Storbritannien. Derfor er det ikke som du nævnte tidligere - skærmbilleder med de begrænsede lande. Hvis der er tale om en britisk spiller, er der en anden version af casinoets hjemmeside tilpasset det britiske marked, og casinoets vilkår og betingelser er også anderledes. Det hedder, at kun britiske spillere har lov til at registrere og spille. Med andre ord - registrering eller spil fra andre steder end Storbritannien er forbudt. Det lykkedes mig selv at verificere disse oplysninger - desværre har jeg tjekket en anden (ikke-UK) version af casinoets hjemmeside før, hvor vilkårene og betingelserne indeholder en liste over forbudte lande, hvor Thailand ikke er nævnt, sandsynligvis på grund af mine cookies osv. Jeg beklager de forkerte oplysninger.

Da der kun er en speciel version tilgængelig for britiske spillere, kan det betyde, at hvis du for eksempel loggede ind eller spillede fra Thailand, kunne du have haft adgang til og spillet de spil, der ikke er tilgængelige/tilgængelige fra Storbritannien under normale omstændigheder , hvilket kunne have givet dig en uretfærdig fordel og betyder et alvorligt brud på casinoets regler. Men dette er et af flere mulige scenarier.

Jeg vil dog hellere vente på casinoets svar og detaljerede forklaring understøttet med beviser. Det giver ikke mening at diskutere uden deres samarbejde og de nødvendige detaljer.

Indtil videre har vi stort set kun dine krav fra din side.

Dear Lukemiles19,

It looks like it will take longer until someone from the casino contacts us back, so I will ask you a few more questions and explain some facts in detail.

Is there a chance you could provide me with a communication where you clearly informed the casino that you plan to visit/you are in another country, and where the casino confirmed it will be OK if you log in from another country?

You claimed that you are already in the UK and that you did not (do not) use a VPN. Are you sure that you are currently in the UK and that you access our website using a UK internet connection and IP? Why did you register at casino.guru with Thailand as your country?

It is very important to verify whether the disputed winnings were accumulated while you were in the UK, and you played at the casino only from the UK (only a withdrawal request made in Thailand), or you accessed the casino website, made deposit(s), played, won, and requested the withdrawal in Thailand.

Also, I would like to correct my previous post a bit, as I checked the casino website again a while ago.

It is a specific case because you are a UK citizen, allegedly living in the UK. Therefore, it is not like you mentioned earlier - screenshots with the restricted countries. In the case of a UK player, there is a different version of the casino website adjusted to the UK market, and, the casino's Terms and Conditions are different too. It states that only UK players are allowed to register and play. In other words - registration or play from anywhere besides the UK is prohibited. I managed to verify this information myself - unfortunately, I checked another (non-UK) version of the casino website before, where the Terms and Conditions contain a list of prohibited countries where Thailand is not mentioned, probably because of my cookies, etc. I am sorry for the incorrect information.

Since there is a special version available to UK players only, it could mean that if you logged in or played from Thailand, for example, you could have had access to and played the games that are not available/accessible from the UK under normal circumstances, which could have given you an unfair advantage and means a serious breach of the casino's rules. But this is one of several possible scenarios.

However, I would rather wait for the casino's response and detailed explanation supported with evidence. It does not make sense to discuss without their cooperation and the necessary details.

For now, we basically have only your claims from your side.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Branislav

Complaint Specialist

Offentligt

6 måneder siden

OriginalOversættelse

Kære Lukemiles19,

Jeg vil bare fortælle dig, at jeg var i kontakt med kasinorepræsentanten uden for tråden for nylig, og jeg fik en opdatering. Derfor har jeg endnu et og ret vigtigt spørgsmål.

Kan du bekræfte, at du har indgivet en klage til ADR?

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Lukemiles19

Juniorlærling

Offentligt

6 måneder siden

OriginalOversættelse

Hej gutter,

synes du ikke, at alt dette er lidt ude af proportioner?

hvordan forventer folk, at spillere forstår alt dette? Kasinoet udsender flere meddelelser, der lokker dig ind til at spille på deres hjemmeside.

Jeg var i Thailand, da alt dette skete, og jeg tilmeldte mig denne hjemmeside, mens jeg var på ferie for at få hjælp?

Jeg er nu tilbage i Storbritannien tilbage i mit hjem i det sydlige Wales.

dette er ekstremt uretfærdig adfærd fra Jeff bet, og jeg tror, det er noget, jeg også kan tage for retten.

deres kundeservice er forfærdelig, de behandler spillere som dukker. Hvordan fanden skal jeg forstå alt dette, når der på flere ressourcer, inklusive dit eget websted, står, at thailand-spillere er accepteret? T&c'erne er slet ikke klare... hvordan skal vi kende deres forskellige websteder og dette og hint, selv når du ikke selv vidste det?!

alt skal være KLART og forståeligt for spilleren, hvilket det åbenbart ikke er, fordi selv du selv kæmper for at træffe en beslutning i denne sag...

£12.000 til dette firma er ingenting sammenlignet med, hvor meget det er for mig, og de laver sådan en ballade, som om verden vil ende over det.

ville ikke overraske mig, hvis de bare betalte ud, jeg ville nok være blevet ved med at spille på deres hjemmeside og endte med at miste mere i fremtiden alligevel 😂

thailand eller ikke alt, hvad jeg spillede, var blackjack, og jeg føler, at jeg er en kriminel for at gøre det, selv troede, at de havde LOKKET mig og TILLADET mig på deres hjemmeside INDSÆT alle mine penge SPILD al min tid, AT KENDTE nøjagtigt min PLACERING på det tidspunkt ?

Hvis dette er dette tilfælde, skal de enten have blokeringer på deres hjemmeside som enhver anden gamblingside eller ikke prøve at lokke folk ind ved at tilbyde gratis spins...

det er på den ene eller den anden måde, de kan hjælpe mig med denne formular, hvis ikke dette bliver bragt direkte i retten og offentliggjort på alle sociale medier.

uanset hvad vil jeg få, hvad jeg vil have, og det er enten gevinsten eller at sikre, at jeg får gevinsten ved at tage kunder væk fra denne svindelservice, de har tilbudt.

det er som om de prøver at trække Uld over mine øjne, og jeg vil ikke lade det gå

du ved selv, at dette er forkert fra Jeffbet. Hvis de havde de korrekte sikkerhedsforanstaltninger på deres hjemmeside, ville intet af dette have været et problem, jeg er det første sted!

de tog mine penge, så de skal betale gevinsten

Hey guys,

don’t you think all this is abit out of proportion?

how do people expect players to understand all this? The casino sends out multiple notifications, luring you in to play on their website.

i was in Thailand when all this happened and I signed up this website whilst on holidays to get some help?

im am now back in the uk back in my home in South Wales.

this is extremely unfair behaviour from Jeff bet and I think it’s something I may aswell take to court.

their customer service is terrible, they treat players like puppets. How the hell am I suppose to understand all this when on multiple resources including your own site it says thailand players are accepted? The t&cs are not clear at all… how are we suppose to know theirs different sites and this and that even when you yourself didn’t know?!

everything needs to be CLEAR and Understandable to the player which it’s obviously not because even yourself is struggling to make a decision on this case…

£12,000 to this company is nothing compared to how much it is to me and they’re making such a fuss like the worlds going to end over it.

wouldn’t surprise me if they just paid out I would’ve probably kept playing on their website and ended up loosing more in the future anyways 😂

thailand or not all I played was blackjack and I feel like I’m a criminal for doing so even thought they’ve LURED me and ALLOWED me on their website DEPOSIT all of my money WASTE all of my time KNOWING exactly my LOCATION at the time?

if this is this case they should have either blockers on their website like any other gambling site or not to try luring people in by offering then free spins…

it’s one way or another, they can help me out on this form, if not this is getting taken straight to court and published on every on socials.

either way I will get what I want and that’s either the winnings or making sure I get the winnings in taking customers away from this fraud service they’ve offered.

its like they’re trying to pull Wool over my eyes and I will not let this go

you know yourself this is wrong from Jeffbet. If they had the correct security measures on their website none of this would’ve been a problem I’m the first place!

they took my money so they need to pay the winnings

Redigeret

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Lukemiles19

Juniorlærling

Offentligt

6 måneder siden

OriginalOversættelse

Og undskyld, hvem er ADR? Er det Ecorga, hvis ja, klager allerede er indgivet.

forsøger at få dette løst før retten er involveret, men det er helt klart mit næste skridt, hvis ikke

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Lukemiles19

Juniorlærling

Offentligt

6 måneder siden

OriginalOversættelse

Og det er noget vrøvl, hvis de sagde, at jeg havde en uretfærdig fordel ved at spille sort på et bord med over 400 mennesker, først tabte jeg £2.000, og de sagde ikke noget, så det er en masse ****

hvordan kan du have og unfair fordel på deres slots til? Det giver ikke mening

som jeg sagde, hvis du overhovedet fik reglerne forkert om thailand, hvordan kunne mig en gennemsnitlig person vide det?

tingene skal være klare, og det vil det

være den stærkeste side i retten.

hvorfor tillade mig at få adgang til siden indbetale tusindvis af pund og bruge unfair T&C's mod mig EFTER jeg vandt. Hvorfor ikke stoppe mig ved den første indbetaling eller have blokere som andre REGULEREDE UK kasinoer - dette er mit argument 👍🏻

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Branislav

Complaint Specialist

Offentligt

6 måneder siden

OriginalOversættelse

Kære Lukemiles19,

Tak for din bekræftelse - ja, eCOGRA er ADR (Alternativ Dispute Resolution).

Begrænsningerne er sat korrekt op på casino.guru. Andre detaljer blev forklaret ovenfor.

Desværre er mine spørgsmål slet ikke blevet besvaret.

Selvom vi anmoder om en forklaring og beviser fra kasinoer, kræver vi også fuldt samarbejde og sand information fra spillere, når de hjælper dem med deres problemer. Det er ikke kun et casino, der skal give os de ønskede data og detaljer for at understøtte sine påstande og beslutninger.

Men da klagen allerede behandles af ADR, og vi ikke har nogen estimeret tidsramme for denne proces, er vi tvunget til midlertidigt at lukke denne klage som uløst (uden straf).

Når tilsynsmyndighedens beslutning er truffet, skal du fortælle os om det. Det er muligt at informere os ved at genåbne denne klage eller ved at sende de nødvendige oplysninger og dokumenter til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru). Vi vil derefter være i stand til at gennemgå og genoverveje løsningen af klagen fra vores side igen.

Bemærk venligst, at hvis vi ikke modtager det endelige resultat fra nogen involveret part inden for en rimelig tidsramme, vil casino.guru genåbne klagen og anmode om opdateringer.

Jeg tror oprigtigt, at problemet vil blive nøje gennemgået og løst.

Mange tak for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Branislav

Complaint Specialist

Offentligt

3 måneder siden

OriginalOversættelse

Hej Lukemiles19
Vi skriver til dig for at få en opdatering på din sag, der tidligere var markeret som "Afventer tilsynsmyndighedens afgørelse" på vores website. Din klagesag er blevet genåbnet automatisk, og vi har brug for at vide, om der er sket en udvikling eller truffet nogen afgørelser, siden vi sidst hørte fra dig.
Hvis tilsynsmyndigheden eller et alternativt forligsorgan har afgjort sagen til din fordel, må du meget gerne opdatere tråden og sende den officielle erklæring til os på e-mail. Hvis afgørelsen gik dig imod, hører vi også gerne fra dig.
Vi er klar over, at der gået et stykke tid, men en opdatering giver os mulighed for at træffe relevante foranstaltninger. Vi kan f.eks. tildele casinoet sorte point, hvis du fik medhold, eller advare andre spillere, hvis tilsynsmyndigheden afgjorde sagen til fordel for casinoet.
Vi håber, du har tid og lyst til at svare.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Lukemiles19

Juniorlærling

Offentligt

3 måneder siden

OriginalOversættelse

Har stadig ikke modtaget mine gevinster fra jeffbet casino. Jeg anbefaler ikke til nogen. De har gjort livet hårdt arbejde siden. Jeg føler mig snydt og bestjålet blind

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Branislav

Complaint Specialist

Offentligt

3 måneder siden

OriginalOversættelse

Kære Lukemiles19,

Det var ikke det, vi bad dig om.

Jeg vil gentage den vigtigste del af det forrige automatiske indlæg.

" Hvis ADR eller licensmyndigheden har løst ting til din fordel, bedes du opdatere tråden og sende den officielle erklæring til min e-mail. Alternativt, hvis dommen favoriserede kasinoet, er din indsigt lige så afgørende. "

Så kan du venligst give mig det ønskede eller ej?

Hvad var ADR's endelige afgørelse vedrørende dit spørgsmål?

Send gerne kommunikationen med ADR med dens endelige afgørelse til min e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Bemærk venligst, at hvis du nægter at samarbejde eller ikke oplyser de ønskede detaljer, vil klagen blive lukket/afvist.

Tak for din forståelse. Ser frem til at høre fra dig.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Branislav

Complaint Specialist

Offentligt

3 måneder siden

OriginalOversættelse

Kære Lukemiles19,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.

Redigeret af en Casino Guru admin

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Lukemiles19

Juniorlærling

Offentligt

3 måneder siden

OriginalOversættelse

Jeg har sagt, at jeffbet ikke har betalt mig gevinsterne på £12.000, fordi jeg forsøgte at trække mig fra Thailand, så jeg giver alle besked om at holde sig væk fra cowboy-platformen! De har ødelagt en masse ting for mig, og jeg væmmes over deres opførsel

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Branislav

Complaint Specialist

Offentligt

3 måneder siden

OriginalOversættelse

Okay, Lukemiles19. Lad os gøre det lidt anderledes.

Jeg gentager mit spørgsmål en og sidste gang, og ifølge dit svar vil klagen blive lukket.

Hvad var ADR's (eCOGRA's) endelige afgørelse for din klage?

Hvis ADR besluttede til din fordel, bedes du også sende meddelelsen og alle detaljer til branislav.b@casino.guru .

Ser frem til at høre fra dig.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Lukemiles19

Juniorlærling

Offentligt

3 måneder siden

OriginalOversættelse

Nej, jeg har lige sagt, at det ikke var til min fordel, fordi jeg forsøgte at trække mig i Thailand, selvom der står på denne hjemmeside, at spillere fra Thailand er tilladt? Så nej det var ikke til min fordel, og jeg anbefaler alle at holde sig væk fra Jeff bet casino

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Branislav

Complaint Specialist

Offentligt

3 måneder siden

OriginalOversættelse

Kan du sende ADR's afgørelse (en komplet e-mail-meddelelse) med alle vedhæftede filer og forklaringer til branislav.b@casino.guru ?

Redigeret af en Casino Guru admin

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Lukemiles19

Juniorlærling

Offentligt

3 måneder siden

OriginalOversættelse

Hvorfor hvad er meningen? De har taget pengene og efterladt mig i en masse lort, det nytter ikke at spilde mere energi, end jeg allerede har på et svindelfirma, der er ude på at ødelægge liv. Forstår ikke, hvordan de kan være glade, som de lever

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Branislav

Complaint Specialist

Offentligt

3 måneder siden

OriginalOversættelse

Pointen er, at vi gerne vil gennemgå ADR's afgørelse og alle de relevante detaljer, der førte dem til den endelige afgørelse. Det indeholder normalt flere oplysninger, end spillere deler med os.

Så forstår jeg rigtigt, at du ikke er i stand til og villig til at bruge mere tid på sagen, og du vil ikke give mig det ønskede?

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Lukemiles19

Juniorlærling

Offentligt

3 måneder siden

OriginalOversættelse

Jeg sender det til dig, men det er bare spild af tid, det har allerede ødelagt de sidste par måneder for mig. Historien er klar, at de er svindel og ikke ønsker at betale spillere, der forsøger at trække sig fra Thailand, hvilket du kan se i svaret👍🏻

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Branislav

Complaint Specialist

Offentligt

3 måneder siden

OriginalOversættelse

Jeg venter på din e-mail, Lukemiles19.

Ser frem til at høre fra dig.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Branislav

Complaint Specialist

Offentligt

3 måneder siden

OriginalOversættelse

Hej Lukemiles19

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Lukemiles19

Juniorlærling

Offentligt

3 måneder siden

OriginalOversættelse

Hej, jeg har videresendt e-mailen til jer, har I ikke modtaget?

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Branislav

Complaint Specialist

Offentligt

3 måneder siden

OriginalOversættelse

Nej, det har vi ikke endnu.

Hvilken e-mailadresse brugte du?

Send venligst den ønskede kommunikation til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ) og indsæt her et skærmbillede af den videresendte e-mail med en synlig dato og tidspunkt for afsendelse, afsenderens og modtagerens e-mail og e-mailens brødtekst.

Selvom det sandsynligvis ikke vil ændre resultatet af denne klage, skal du være opmærksom på, at du har den sidste timer til at give den ønskede.

Tak for din forståelse.

Redigeret af en Casino Guru admin

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Branislav

Complaint Specialist

Offentligt

3 måneder siden

OriginalOversættelse

Okay, Lukemiles19. Der var mere end tid nok til at levere det ønskede.

Baseret på alle de indsamlede oplysninger og yderligere detaljer modtaget efter genåbning af klagen, afviser vi sagen.

Da ADR (eCOGRA) besluttede sig til fordel for kasinoet, er der ingen grund til at tvivle på deres beslutning og fortsætte med at trække processen ud.

Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe. Jeg anbefaler dog på det kraftigste, at du læser alle vilkår og betingelser, før du registrerer dig på et online casino og fuldt ud overholder dem.

Ved spørgsmål er du velkommen til at skrive til mig på branislav.b@casino.guru .

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru

Automatisk oversættelse:

JeffBet Casino - Spillerens gevinster konfiskeret på grund af placeringsproblem.

Beløb: £12.000

Tilsynsmyndigheden giver casinoet ret

AFVIST

Sagsoversigt

JeffBet Casino - Spillerens gevinster konfiskeret på grund af placeringsproblem.

Beløb: £12.000

JeffBet Casino

Tilsynsmyndigheden giver casinoet ret

AFVIST

Sagsoversigt

Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere