Spilleren fra Tyskland oplever vanskeligheder med at trække gevinsten tilbage. Da spilleren allerede har spillet gevinsten, er vi ikke i stand til at fortsætte med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger. Vi afviser denne sag.
Kære Herrer og Madamer,
Jeg vandt € 480 på jelly Bean online casino for første gang den 13.6. Da jeg ville udbetale, fratrækkede de € 80 bonus og fik € 400
overførte bonusbetingelserne på næsten 3000 € derefter e-mail-dokumenter, ID,
kreditkort, kontoudtog, adresseattest alt indsendt alt matcher
så accepterer ikke mit kreditkort 4 x billeder sendt igen og igen, før jeg spurgte, hvad der er galt.
næste dag e-mail ser frem til betalingskontrol passeret efter 4 dage kommer e-mail, du får kun 200 € på grund af bonusbetingelser og pas Jeg sendte billedet, så i aften er det ikke sikker på, om du vil modtage betalingsbalancen er blevet annulleret
du finder ud af det senest 7 dage, du kan hjælpe mig.
Med venlig hilsen
***
Jelly Baen Casino var ikke tilgængelig
Kære Hasan,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Har du gennemført din KYC-kontoverifikation med succes? Har du tidligere trukket nogen midler tilbage fra dette casino? Har du samlet dine gevinster med eller uden nogen aktiv bonus? Hvis du har aktiveret et tilbud, skal du videresende dets navn eller et specifikt link. Jeg forstår, at det kan virke som mange spørgsmål, men alle de ønskede oplysninger er vigtige, hvis vi ønsker at fortsætte med denne sag. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Hasan,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Hej,
Tak for din opmærksomhed, da jeg allerede har beskrevet, vandt jeg € 480, der var forbundet med bonusen nu. Efter tolv dage overførte de € 200 til mig. Først bekræftede de, at du ville overføre € 400 til mig. Jeg vil gerne lukke sagen, da det er for Beløb ikke længere er værd at behandle siden da har jeg også mistet det sjove ved at spille online, jeg ved kun, at jeg vil spille mere på Jellybaen Tak
Kære Hasan,
Endnu en gang er jeg ked af at høre om din negative oplevelse. Da du har spillet dine gevinster og ønsker at afslutte klagen, accepterer vi din beslutning. Vi er meget ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Jeg vil afvise denne klage nu. Tak for din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
