Spilleren fra Tyskland har forsøgt at indsamle sine gevinster. Desværre blev udbetaling nægtet på grund af mislykket KYC-verifikation. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage som uberettiget.
Automatisk oversættelse:
Jet Casino - Spilleren kæmper for at hæve sine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 15 €
Jet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg vandt 250 i denne Casio for et par måneder siden. Som et resultat var jeg nødt til at verificere mig selv med alt tilbehøret. Så virkede betalingen. Nu indsatte jeg 15 EU og ville spille. Jeg indtastede så en bonus, som ikke virkede. Så jeg gik live chat. Jeg blev derefter informeret om, at denne bonus ikke er for spillere fra Tyskland. Jeg blev derefter informeret om en anden bonus. Alt er i orden. Til sidst sagde de, at de ville tale med mig om et teknisk problem. Min profilkonto/navn ville ikke matche mit id. Jeg vidste ikke engang, hvad der menes. Til sidst blev jeg anklaget for snyd. Indtil jeg fandt ud af det. Jeg skrev forkert på min fødselsdag, da jeg tilmeldte mig. Lidt transponerede cifre. Og ved siden af mit navn stod mit kaldenavn, som allerede var der som brugernavn. Ved indtastning blev min automatiske indtastningshjælp udløst. Jeg bemærkede alt dette, da jeg trykkede på Gem. Jeg ville rette det med det samme, men det kunne jeg ikke. Anyway, jeg præciserede, at med chatten og bør ændres. Jeg kiggede ikke og glemte så. Efter måneder havde jeg denne gevinst på 250 EU, og jeg fik ikke at vide, at det ikke er lige der. Jeg følte, at jeg skulle indsende mine dokumenter hundrede gange. Om og om igen. Med en selfie og alt tilbehør. Jeg forstår det hele med at kontrollere, at alt er korrekt. Men hvis du hele tiden skal uploade alt igen, og jeg får at vide, at der ikke er kommet noget af den slags, så er det også mærkeligt. Men efter et par uger lykkedes alt. Nu, måneder senere, havde jeg glemt det hele igen, jeg betalte så i disse 15 EU. Og pludselig blev jeg anklaget for snyd. Damen i chatten ville ikke tro på mig, at dette var en fejl, og at jeg ikke selv kunne rette det. Heller ikke fra livechatten, der ønskede at gøre dette, interesserede hende ikke. Jeg blev anklaget for bedrageri. Jeg burde lave et video-id. Men jeg vil ikke det her, for jeg ved med sikkerhed, at hvis jeg vinder, så bliver det alligevel ikke diskuteret, og jeg bliver nødt til at gøre det hele igen. Jeg ønsker heller ikke at have nogen videoer af mig selv på nettet nu. Fotos gør det meget godt fra deres nuværende kvalitet. Jeg var så irriteret over svindelpåstanden, at jeg slet ikke længere ønsker at støtte at spille der. Jeg vil også gerne have de 15 EU tilbage, selvom jeg ved, at kasinoer ikke gør dette alligevel. Jeg synes, det hele er en fornærmelse. Der er nu så gode og færgekasinoer, at jeg ikke længere har brug for et jetkasino.
Med venlig hilsen
Tatyana L*****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære TattaLoe,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Desværre er der ikke meget, vi kan gøre for dig i denne sag. Forstå venligst, at det er absolut forbudt at give falske personlige data på alle online casinoer. Jeg vil kraftigt anbefale at undgå denne form for handling i fremtiden.
Hvis du har indtastet en forkert fødselsdato og kaldenavn i stedet for dit rigtige navn, bør du informere casinoet med det samme, før du foretager en indbetaling. Har du underrettet kasinoet, tak? Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej.
Jeg skrev, at disse oplysninger slet ikke var tiltænkt, men at de sandsynligvis blev indtastet med min automatiske skrivning, og jeg lagde ikke mærke til det med det samme. Jeg lagde først mærke til det, da jeg trykkede på gem. Jeg var derefter ude af stand til at fortryde det og informerede live chatten om det, og det skulle rettes af casinoet. Kommunikationen mellem casino og spiller er meget dårlig. Det tages slet ikke op, hvis man som spiller vil rette noget, selvom man bliver spurgt om det. Jeg synes ikke, det er rigtigt at blive fremstillet som en bedrager og slet ikke at kunne eller få lov til at rette noget.
Selvfølgelig er der sådan nogle mennesker, men det er ikke alle, der er sådan. Hvis nogen har en vis viden om den menneskelige natur, kan alle se ud fra svarene. Jeg har ingen problemer med at bekræfte, at det er gjort til et problem på dette casino. Jeg har ingen problemer med verifikation på andre kasinoer, og jeg er ligeglad med de 15 EU, det handler om den måde, du bliver behandlet på, da spilleren muligvis efterlader en masse penge der. Men så snart det kommer til udbetalinger, bliver dette casino virkelig mærkeligt.
Med venlig hilsen
Tatyana L*****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære TattaLoe,
Forstår jeg rigtigt, at du bemærkede din fejl lige efter at have registreret din konto? Er der nogen relevant kommunikation mellem dig og casinoet, der viser, at du har anmodet om rettelse af dine personlige data? Venligst videresend det til petronela.k@casino.guru ?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej.
Ja, jeg bemærkede fejlen med det samme og rapporterede den. Fejlen skal også rettes. Desværre tog jeg ikke et skærmbillede af samtalen og modtog ikke andet af samme slags fra casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Forstå venligst, TattaLoe, at det ville være at foretrække for fremtidige referencer, at du slet ikke spiller, hvis du bemærker, at dine personlige oplysninger ikke er korrekte. Hvis du har informeret casinoet om fejlen, men den ikke blev rettet, bør du ikke fortsætte med at spille. Forstå venligst, at forkert DOB og kaldenavn i stedet for dit rigtige navn er uacceptable fejl. Derudover er du ikke villig til at bestå videobekræftelsen.
Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej.
Og ja, jeg forstår, at dette ikke er acceptabelt, hvis navne og øgenavne eller andet er stavet forkert. Kasinoet skal kunne forstå det nøjagtigt.
Men jeg bekymrer mig her om den måde, du bliver behandlet på lige dér. Alle laver fejl, og jeg påpegede dem. Men kasinoerne og der er visse nedenunder, kan også godt lide at vride noget med dokumenterne for ikke at skulle udbetale en udbetaling så længe som muligt. Og det er heller ikke korrekt. Nogle gange skal man udholde 6-7 forsøg med dokumenterne. Og igen og igen står der, at vi har brug for dette eller hint dokument, selvom det allerede er sendt 5 gange.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære TattaLoe,
Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
