Spilleren fra Frankrig vandt et væddemål på 100 euro på Azure Roulette, men deres gevinster blev ikke krediteret. De har forsøgt at løse problemet med kundeservice i over en uge uden en løsning. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Hej, jeg spillede Azure Roulette og placerede en indsats på 100 euro på farven rød. Bolden landede på rødt, men gevinsten blev ikke krediteret min konto. Derefter dukkede en besked op, der sagde 'kontakt kundeservice'. Jeg kontaktede kundeservice for at forklare problemet, men situationen har været uløst i over en uge; og jeg har ikke modtaget min udbetaling på trods af at jeg har et skærmbillede. Tak for din hjælp 
Kære levishiska,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du sende relevant kommunikation eller skærmbilleder sammen med din spilhistorik til petronela.k@casino.guru ?
I mellemtiden kan du tjekke vores artikel, der forklarer "Hvordan spilleautomater programmeres", og måske vil det hjælpe dig med at forstå, hvordan servere kommunikerer med spillere, og hvilke problemer der kan opstå undervejs.
Vær venlig at forstå, at uden støttende beviser kan vi ikke gå videre med denne sag, da det ville være tæt på umuligt at konfrontere kasinoet.
I betragtning af din tidligere klage vedrørende dette casino, anbefaler jeg desuden, at du indsender en anmodning om selvudelukkelse, især da du tidligere nævnte at have et spilleproblem. Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angiv tidsperioden. E-mail "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, og hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt.
Eksempel:
E-mail-emne: Selvudelukkelse
Spillerens info:
Fornavn:
Efternavn:
DOB:
Kasino login:
Email adresse:
"Hilsen Jet Casino,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke dette casino med det samme og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).
Grunden, der gik forud for min beslutning, er xxx
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."
Send venligst endnu en e-mail til support-en@jet.casino (du kan sende mig en CC på petronela.k@casino.guru i kopien) og hold mig orienteret om enhver yderligere udvikling. Hvis der er nogen mulighed for en alternativ kontakt, såsom live chat eller WhatsApp, så prøv også det og gem skærmbilleder af den relevante kommunikation.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Du er et escortband som dem, intet mere, jeg vil give dig en stjerne for vurderingen
Som nævnt tidligere, i betragtning af din anerkendelse af at være en "kompulsiv spiller" i din tidligere klage, opfordrer jeg dig kraftigt til at følge de tidligere instruktioner og indsende en anmodning om selvudelukkelse til kasinoet.
Giv mig venligst besked, når du har sendt anmodningen.
I mellemtiden har du også mulighed for at bruge vores hjælpeværktøj til selvudelukkelse . Dette værktøj giver dig mulighed for at blokere dine kasinokonti på tværs af flere spillesteder samtidigt og er ikke tilknyttet noget specifikt casino. Self-Exclusion Assistance Tool er designet til at hjælpe personer, der kan stå over for udfordringer med deres spillevaner, ved at hjælpe dem med at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.
Ydermere er det vigtigt at forstå, at uden nogen form for dokumentation vedrørende den forkerte kreditering af dine gevinster, ville det være ekstremt udfordrende at forfølge denne sag, når du handler med kasinoet.
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
