Spilleren fra New Zealand har sat penge ind på en casinokonto, men pengene ser ud til at være tabt. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål. Vi har genåbnet denne klage i henhold til spillerens anmodning. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Indbetalte 175 Nzd via Visa-penges borte betalinger behandlet st Bank-slut, men afventende casino har vist meget dårlige resultater. Jeg udtrykte min afsky over så dårlige resultater sammen med Rtps, der ikke afspejler, hvad de burde. Lav en indbetaling nu ingen penge. Jeg har bare vil have mine penge og fair spil tak.
Kære Tappychappy9,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Kan du venligst oplyse, om det var din første indbetaling i dette casino? Send venligst din betalingskvittering til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Send venligst din betalingskvittering til petronela.k@casino.guru . Tak på forhånd.
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Vi har genåbnet denne klage i henhold til spillerens anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Spillerens yderligere kommentarer:
"Beklager, jeg kunne ikke logge ind fandt detaljerne til sidst, det blev krediteret efter at have informeret dem om klagen"
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, Tappychappy9, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
