Spilleren fra Grækenland anmodede om en tilbagetrækning, der oplever en betydelig forsinkelse. For nylig, da de fik adgang til webstedet, blev deres konto låst. Vi endte med at afvise klagen, fordi kasinoet fremlagde beviser, der understøtter dets påstande.
God aften,
Jeg anmodede om en tilbagetrækning, som forsinker meget. Og i dag, 29/05/2023, kom jeg ind på hjemmesiden igen, og de låste min konto. Kontoen har 3175 euro.
Kære LAMPROS95,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstår jeg korrekt, at din betaling stadig afventer på kontoen uden at blive behandlet? Kan du venligst angive, hvor mange dage siden der blev anmodet om din tilbagetrækning? Er din konto allerede blevet bekræftet?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto, især hvis det er din første hævning. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
God aften
Jeg lod dig nok ikke forstå problemet korrekt. Jeg vil sætte det i kronologisk rækkefølge. Først anmodede jeg om en hævning fra min konto på 1500 euro. Tilbagetrækningen blev meget forsinket, så jeg kontaktede dem via live chat (hvortil der også er skærmbilleder, jeg kan sende dig). I chatten informerede de mig om, at processen er blevet videregivet til den relevante afdeling, og det kan tage op til 31 dage. Så jeg stoppede med at spille i deres casino i to dage. Efter to dage forsøgte jeg at logge ind på min konto igen, og min konto blev låst. Selvfølgelig kontaktede jeg dem direkte, og de sagde, at de blokerede min konto i henhold til reglerne 11.1.2 og regel 11.1.6. Men de gav mig ikke flere oplysninger om, hvad jeg gjorde, og blokerede min konto. Min konto har 3.175 euro inde. Hvad skal jeg gøre for at løse problemet?
Tak, LAMPROS95, for afklaringen. Jeg har tjekket de generelle vilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt (her ):
Følgende aktiviteter er forbudte og skal betragtes som et væsentligt brud på disse vilkår:
• Levering af oplysninger til tredjeparter;
• Brug af et hvilket som helst system (inklusive maskiner, computere, software eller andre automatiserede systemer såsom bots osv.) designet specifikt til at forudsige spilresultater, foretage væddemål og udføre andre aktiviteter, der kan påvirke spilresultater;
• At begå svigagtige handlinger til din egen fordel, herunder brug af stjålne, duplikerede eller på anden måde ulovligt opnåede kredit- eller betalingskortoplysninger til indbetaling på din konto;
• Deltagelse i kriminel aktivitet, herunder hvidvaskning af penge og enhver anden aktivitet, der indebærer strafansvar;
• At forsøge, lave og/eller have til hensigt direkte eller indirekte at samarbejde med andre spillere, når de spiller på hjemmesiden;
• Udvikle strategier rettet mod at opnå uærlige gevinster, svigagtige handlinger med hensyn til andre onlinekasinoer eller betalingstjenesteudbydere, kreditkorttilbageførsler eller afkald på tidligere betalinger samt andre former for bedrageri; udlevering af falske personlige oplysninger fra spillere, der er blevet erklæret konkurs på deres bopæl.
Alle de ovennævnte regler er for generelle og vage til at forstå årsagen til, at din konto blev blokeret. Hvis du ønsker at videresende relevant kommunikation eller understøttende beviser, er min e-mailadresse petronela.k@casino.guru . Ser frem til at høre fra dig.
Jeg benægter alt, hvad virksomheden anklager mig for. Jeg har sendt dig til din e-mail øjebliksbilleder af den samtale, jeg havde med virksomheden
Jeg beklager, men jeg kunne ikke åbne nogen af de videresendte filer. Kan du prøve at sende det igen i et andet format? Tak på forhånd.
hej, jeg sender dig lige en e-mail med en zip-mappe, der er inde i skærmbillederne
Jeg sendte dig en e-mail for to dage siden. Send venligst dine skærmbilleder uden at komprimere dem til en ZIP-fil, da vi ikke accepterer zip-filer af sikkerhedsmæssige årsager.
Jeg har lige sendt dig en e-mail, der inducerede et PDF-dokument med alle skærmbillederne
Tak, LAMPROS95, for din e-mail. Kan du fortælle, hvilke spil du har spillet (live casinospil, slots eller sportsvæddemål)?
Mange tak, LAMPROS95, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej LAMPROS95,
Jeg har gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med problemet ved at kontakte casinoet.
Jeg vil gerne bede Jet Casino om at deltage i denne samtale og dele flere oplysninger om sagen.
Kan du give nogen årsager til, hvorfor spillerens konto er blevet blokeret og gevinster konfiskeret?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Dejligt at møde dig, Tomas og spilleren!
Ifølge udbyderen, i hvis spil spilleren placerede væddemål, brugte spilleren tredjepartsprogrammer til at forudsige resultaterne af spillet.
Punkt af regler på vores side - 11.1.2 og 11.1.6 af reglerne (brug af alle systemer (herunder maskiner, computere, software eller andre automatiserede systemer, såsom bots osv.) til at forudsige resultaterne af spillet, sted væddemål og andre handlinger, der kan påvirke resultatet af spillet)
Det er grunden til, at spillerens profil blev blokeret (punkt 11.2 og 11.2.1). Vi kan sende dig beviser direkte, der er en officiel udbyders svar.
Med venlig hilsen,
Jet Casino!
Kære Jet Casino,
Hvis det er tilfældet, kan du så sende mig det svar fra spiludbyderen til min e-mailadresse? ( tomas.k@casino.guru ).
Lad mig vide, når du gør det. Mange tak.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej Tomas! Jeg har sendt dig korrektur til en e-mail og venter på din feedback!
Bedste ønsker,
Jet Casino!
Kære Jet Casino ,
Må jeg bede dig om at videresende den officielle erklæring fra spiludbyderen til min e-mailadresse? Lad mig det vide, når du gør det.
Mange tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej Tomas! Jeg har allerede sendt dig en anden besked med den officielle erklæring fra spiludbyderen.
Med venlig hilsen,
Jet Casino!
Kære LAMPROS95,
Jeg blev forsynet med beviser, der understøttede kasinoets beslutning. Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger afviser vi desværre denne klage som uberettiget på grund af brud på kasinoets vilkår og betingelser - paragraf 11.1.2 og 11.1.6.
Kasinoet handlede korrekt og inden for dets vilkår og betingelser.
Beklager, vi var ikke i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du konsulterer den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af.
Mange tak, Jet Casino, for at give information og for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
