Jet Casino - Spillerens tilbagetrækning er tilbageholdt.

Først og fremmest, før jeg indbetaler, spørger jeg supporten om kravene. Operatøren sagde minimum 50 euro depositum, selvom det var 15 euro. Så sender jeg ham linket, og han undskyldte.

Derefter spiller jeg, fuldender kravene til indsats og forsøger at trække mig tilbage. 5 timer intet fra JET. Jeg spurgte supporten, om jeg kan uploade noget for at fremskynde processen. Nu beder han mig om at tage en selfie og vente på et opkald fra operatøren.

Så begynder en ekstremt lavstemt operatør at stille mig underlige spørgsmål som "hvilke spil har du spillet?". På en eller anden måde lykkedes det mig at komme igennem hans spørgsmål. Derefter garanterede ham og chatoperatøren mig, at jeg var verificeret, og mine penge var på vej. Det var bare 200 €, ikke noget større.

Den næste dag logger jeg på, og de har tilføjet en gratis spin -bonus til min konto og annulleret tilbagetrækningen. UDEN GRÆNSE HVAD.

Og de tog 70 € af mine 200 væk og efterlod 130 på min konto. Igen, UDEN GRUND. Og lige nu prøver de at vente på det og svarer ikke engang på chat.

Jeg afsluttede verifikationen, accepterede ikke nogen anden bonus, fuldstændig spillet efter reglerne, og de fandt stadig en måde at F mig over. Dette er ikke bare spild af penge, de stjal timer og timer i mit liv.

Kære onecash,

Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstår jeg rigtigt, at dine gevinster er reduceret, ikke helt annulleret? Kan du venligst oplyse, hvor mange dage siden du har anmodet om en tilbagetrækning og startet kontobekræftelsen?

Hvis der er nogen relevant kommunikation, skal du videresende den sammen med din indskudshistorik til petronela.k@casino.guru .

Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Petronela

Jet har svaret og leveret. De sendte mig 129 €, stadig mangler 70 € fra det, jeg vandt og trak oprindeligt tilbage, men jeg anser denne sag for afsluttet. Jeg vil ikke indbetale der længere, og det er det.

Tak i hvert fald!

Hej kære Göksu og Casino Guru.

Tak for din besked.

Jeg har undersøgt din klage i detaljer.

Først og fremmest vil jeg undskylde supportens fejl på omkring 50 EUR. Han tog virkelig fejl af et minimumsindbetaling, men korrigerede sig derefter i chatten og gav de rigtige oplysninger om 15 EUR.

Som jeg kan se, har verificeringsprocessen ikke taget meget tid af dig. Vores support anmodede om ekstra verifikation, specifikt en selfie med et id og et opkald fra en agent. Denne kontrol udføres af vores spillers sikkerhedsformål, især når det kommer til krypto, som du brugte.

Lad mig forklare spørgsmålet om debitering af 71 euro fra dit casinos saldo.

Du tog en WELCOME BONUS på den første indbetaling. Mens du placerede væddemål, fik du flere bonusser, de gevinster, som du ikke tog væk fra og forlod i spilleautomaterne. Efter at du har gennemført indsatsen for bonussen, åbnede du de slots, hvor du vandt og tog alle pengene væk, som naturligvis ikke længere er bonuspenge (da bonussen er gennemført).

Lad mig nu være mere specifik:

Du modtog tre bonusser i henholdsvis Golden Glyph, Midas Golden Touch og Kraken's Lair den 13. oktober kl. 11:08, 11:22 og 23:25. Du var færdig med at satse VELKOMMEN BONUS den 13. oktober kl. 23:32. Derefter kom du ind i hvert spil, som jeg nævnte, og tog 48,75 EUR i Midas Golden Touch kl. 23:41, 16,12 EUR i Golden Glyph kl. 23:38 og 7,30 EUR i Kraken's Lair kl. 35 PM. I alt 72,07 EUR minus dine indsatser på 1,1 EUR, hvad der giver 71,07 EUR.

Ved at udføre disse handlinger overtrådte du reglerne i 15.6.8, der lyder som: "Hvis du er i besiddelse af en aktiv bonus og får gratis spins i en hvilken som helst slot, skal du gennemføre indsatsen, før du skifter til et andet spil. Spil med bonus penge i ethvert andet spil med uafsluttede gratis spins og andre bonusspil ved hånden vil blive betragtet som en bevidst overtrædelse af casino reglerne. Hvis sådanne overtrædelser opdages, forbeholder Casinoet sig retten til at nægte at foretage udbetalinger og/eller konfiskere alle gevinster modtaget som beskrevet ovenfor og blokere kontoen for den spiller, der brugte en sådan strategi. ".

Derfor blev alle uretfærdige gevinster trukket fra din saldo. Ikke desto mindre blev 129 EUR trukket tilbage, og din konto er ikke blevet blokeret efter overtrædelse af casino regler.

Hav en god en,

Alex,

Casino repræsentant.

Mange tak, Alex , for detaljeret afklaring. Din hjælp i denne sag er meget værdsat.

Kære onecash ,

Kan du venligst kommentere og bekræfte, at du er opmærksom på en sådan handling? Har jeg din tilladelse til at lukke denne sag som løst? På forhånd mange tak.

Hej alle,

Jeg påstår ikke de manglende 70 €. Men hvad angår mere specifik, lad mig gøre det samme:

Jeg spillede Golden Glyph og Midas næsten på samme tid. Vinduerne var stadig åbne, jeg tog en lille pause og åbnede dem. Aldrig lukket fanen på disse spil. Derefter gik jeg til Kraken Lair, fik en bonus, så måtte jeg opdatere fanen (hvilket sandsynligvis forårsagede dette rod). Så åbnede jeg bonusser. Og jeg må indrømme, at jeg ikke engang var klar over, at det var uden for reglerne, ikke engang gik mig i øjnene. Men jeg gik ikke på en bevidst bonusjagt.

I slutningen af dagen er det normalt, at du drager fordel af enhver forkert handling på kundesiden. En lille advarsel ville have bragt mig tilbage som kunde, men uanset hvad. Igen anser jeg denne sag for afsluttet, og jeg påstår ikke noget. Og tak til CG for at håndtere dette.

Skål

Da problemet er blevet forklaret og løst med succes, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, onecash, for dit samarbejde og din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Petronela

Casino. Guru