Spilleren fra Japan klager over den lange verificeringsproces. Spilleren formåede at bestå bekræftelsesprocessen og modtage sine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Jet10 Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 600 $
Jet10 Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
6.9
Jet10 Casino har et sikkerhedsindeks på 6,9, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg tror, det vil blive trukket tilbage, hvis jeg venter, men det er mere end to uger siden jeg ansøgte. På nuværende tidspunkt føler jeg ikke, at kasinoets svar er meget oprigtigt.
Det siges, at udbetalinger behandles straks efter bekræftelsen af kontoen er afsluttet, men situationen er, at verificeringen af kontoen ikke er afsluttet.
23. april Tilbagetrækning. Kontobekræftelse er ikke mulig herfra, før anmodningen kontaktes.
28. april E-mail fra bekræftelsesteamet for at indsende dokument til kontoverifikation. Dokumenter sendt samme dag.
5. maj E-mail fra verifikationsteamet for at genindsende dokumenterne er ufuldstændig.
6. maj Genindsendelse af dokumenter.
* Da jeg loggede ind på casinoet og bekræftede min konto, blev fortrydelsen annulleret den 6. maj.
Der er ingen kontakt fra kasinoet angående annullering af tilbagetrækning.
Jeg spurgte support af grunden, men jeg kunne ikke få et klart svar. Det ser ikke ud til at være fornuftigt at kontrollere det, så jeg nævnte det ikke.
Vilkårene og betingelserne siger: "Hvis du ikke indsender de anmodede dokumenter inden for 72 timer efter anmodningsdatoen, annulleres den afventende tilbagetrækning, og pengene refunderes til din saldo."
Jeg sendte dette i tide, så det burde ikke være en grund til annullering.
6. maj Tilbagetrækning (re)
11. maj Venter på, at kontobekræftelse er afsluttet. Der er gået mere end 48 åbningstider siden dokumenterne blev indsendt. Ingen kontakt eller svar.
Tilbagetrækningspolitikken siger, at det er inden for 24-48 timer fra anmodningen.
I henhold til supportindholdet er udbetalinger og kontoverifikationstider normalt 24-48 åbningstider eksklusive lørdage, søndage og helligdage.
Ingen klar forklaring, når man spørger support, hvorfor verificering ikke er afsluttet efter 48 åbningstider. Ikke samarbejdsvilligt for at vente på, at verifikationen er færdig. (Jeg sendte en anmodning til bekræftelsesteamet, men det har ingen virkning)
* I øjeblikket er der mange anmodninger, og verifikationsteamet gør deres bedste med det samme. Ser man kun på resultaterne, har ordet ingen troværdighed.
Direkte e-mails til bekræftelsesteamet svarer ikke på spørgsmål.
E-mails til kontaktoplysningerne vedrørende de klager, der er angivet i vilkårene, kan ikke sendes.
* Efter afsendelse på et senere tidspunkt modtog jeg en e-mail med en leveringsfejl om, at den ikke kunne modtages på destinationen (årsagen er ikke klar, fordi der kan være flere grunde).
-Dette er indholdet fra tilbagetrækningsansøgningen til i dag. -
Synes du det er meget muligt, at årsagen til, at verifikationen af den løbende konto ikke er afsluttet, skyldes forsinkelsen for udbetalingen?
Jeg har ansøgt på snesevis af kasinoer indtil videre, så det er ofte tilfældet, men denne gang er den længste ikke-certificeringsperiode.
Forresten, kræver kontobekræftelse undertiden lang arbejdstid?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spilvirksomheder er i stand til at gennemføre verificeringsprocedurerne. Ingen af de licenserede kasinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt synes at være et problem med at bekræfte din konto? Forsøgte du at anmode om en komplet liste over dokumenter, der kræves for at gennemføre KYC-verifikationen?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
* Ret manglen på at sende klager, fordi jeg ved en fejl indtastede den forkerte adresse.
Forleden spurgte jeg om eventuelle forsinkelser i tilbagetrækningen, og jeg er overbevist om, at det ikke er resultatet af de oplysninger, jeg hidtil har modtaget fra support.
På trods af at den angivne tid altid overskrides, er verifikationsteamets arbejdstid kun fra 9:00 til 17:00 på hverdage. Jeg tror, at årsagen er, at bekræftelsestiden simpelthen er kort.
Jeg vil beskrive indholdet efter det.
12. maj modtog jeg en anmodning om at indsende igen, fordi dokumenterne var ufuldstændige.
Indholdet er, at du har brug for et tidsstempel for det foto, du har sendt, og at du ikke har det.
Det billede, jeg sendte, har dog et tidsstempel.
Jeg sendte en e-mail med spørgsmål om det, men jeg fik ikke svar.
Årsagen er, at mit spørgsmål stilles til slutningen af køen som enhver anden validerings-e-mail.
Med andre ord kommer svaret på et vigtigt spørgsmål først et par dage senere.
Hvis dokumentets ufuldstændighed var deres forkert bekræftelse, skulle jeg vente urimeligt meget tid, men der er ingen vej uden om det, da der ikke er nogen anden måde at kontakte dem end denne e-mail.
Og hvis svaret ikke hjælper, bliver du sandsynligvis nødt til at vente den samme tid igen.
Det er fordi der ikke er nogen proces i deres arbejde for at forhindre disse problemer, og jeg føler, at der ikke tages hensyn til spillerne.
12. maj E-mail om annullering af tilbagetrækning. Årsagen er, at dokumenterne ikke blev sendt i tide.
Jeg skrev vilkårene og betingelserne vedrørende annullering i indholdet den anden dag, men det ser ud til, at genindsendelse også er inkluderet i de dokumenter, der skal sendes inden for 72 timer fra ansøgningen om tilbagetrækning.
Men hvis der er gået mere end 72 timer til at afslutte verifikationen af dokumentet, er det umuligt at indsende igen inden for 72 timer, og jeg synes det ikke er en gyldig grund.
12. maj Tilbagetrækning (re)
-Det er slutningen af indholdet-
Der er ingen manipulation på casinosiden med denne påstand, og jeg tror, at selve udbetalingen vil blive gennemført en dag (det vil tage et stykke tid), så jeg tror, at du ikke vil svare på casinoet. Imidlertid er den tid, der kræves til verifikationsarbejde, kort, og selve kasinoets originale system behandles med stor tilsidesættelse af spillerne, og der er ingen følelse af ansvar eller oprigtighed.
Måske er alle der arbejder på dette casino uvidende om, at mennesker og virksomheder, der ikke har nogen følelse af ansvar eller oprigtighed over for deres modstandere, er de værste i samfundet.
Alt dette kommer til os spillere.
Det er meget utilgiveligt for mig at fortsætte driften uden at forbedre forretningsformen.
I øjeblikket er dette casino det værste ikke-ondsindede casino.
Forresten ser jeg meget normalt indhold i cirka en måned at vente på tilbagetrækning i svarindholdet på klagen på dette websted, men jeg synes, at det ikke er normalt, at tilbagetrækningen ikke behandles i en måned uden noget specielt grunden til at jeg vil.
Det kan ikke være det kasino, jeg har brugt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Takuma Negishi!
Jeg tager mig af din klage fra nu af. Jeg vil gerne invitere repræsentanter for Jet10 Casino til diskussionen for at give os enhver forklaring på problemet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Takuma Negishi,
Bemærk, at vores bekræftelsesteam har bekræftet, at de dokumenter, du har sendt, er utilstrækkelige.
For at afslutte din bekræftelsesproces er du flere gange blevet bedt om at give dig selv et ID-dokument og et tidsstempel. Du har sendt selfies, men tidsstemplet manglede altid.
Du er også blevet informeret om, at hvis du ikke har en tidsstempelmulighed på din telefon, er du måske velkommen til at tage et billede af dig selv, der holder dit ID ved siden af dit ansigt og et stykke papir med den aktuelle dato skrevet på det.
Hvis Casinoguru kræver det, kan vi sende bevis privat.
Hilsen,
Mira
Jet10 Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Petronela Kontos
Martin Donly
Jeg forventede ikke, at det skulle behandles.
Tak fra hjertet af mit hjerte.
Jeg sendte billedet igen med et memo som specificeret af kasinoet.
Imidlertid er alle de fotos, jeg hidtil har sendt, tidsstemplede fotos.
Hvis der er en forskel i anerkendelse med eller uden dette tidsstempel, skyldes det da manglende forklaring på casinosiden?
Og casinoet har ikke en formular til at besvare så detaljerede spørgsmål.
Hvis jeg sender dette spørgsmål til bekræftelsesteamet, vil svaret sandsynligvis først komme næste mandag.
Jeg ved det ikke rigtig, men det er svartiden, der er forudsagt i processen hidtil.
13. maj Svar på spørgsmål fra verifikationsteamet
13. maj Indsend fotos som specificeret
Vi vil fortsat rapportere om fremskridt på dette tidspunkt.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jet10 Casino Repræsentant Mira
Jeg var i stand til at bekræfte, hvordan det foto, jeg anmodede om tidligere, blev indsendt, så jeg behøver ikke at indsende det.
Jeg fandt ud af, at den, du angav, var forskellig fra den, jeg sendte.
Men da de billeder, jeg sendte, generelt er tidsstemplede fotos, synes jeg det ofte er vanskeligt at forstå forklaringen uden detaljeret information på forhånd.
Og hvis det tager et par dage, før et spørgsmål besvares til en sådan forklaring, tror jeg, at den tid, der kræves til denne verifikation, kun bliver langsommere og mindre hensyn til spilleren.
Alle vil have, at spillerne hurtigt gennemfører verificering og udbetalinger, og det synes jeg er velkendt på casinosiden.
Og det viser sig, at det er svært for kasinoet at svare på dem alle.
Der er nogle dele af mange kasinoer, selvom de ikke tilfredsstiller spillerne, endda en smule vilje til at imødekomme deres krav.
Men desværre var der intet i dette casino, hvor jeg kunne mærke det.
Og det afspejles i resultatet, at min tilbagetrækning ikke er afsluttet endnu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Takuma Negishi!
Ved du nu, hvilket tidsstempel casinorepræsentanterne mente? Hvis du har brug for hjælp til at indsende dine bekræftelsesdokumenter, er du velkommen til at kontakte mig via 'martin.d@casino.guru'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Martin Donly
Jeg var i stand til at bekræfte det tidsstempel, som kasinoet selv betyder.
Er det okay at sende e-mails på japansk?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Så længe jeg ville være i stand til at oversætte dokumenterne til engelsk, kan du sende dem på japansk. Jeg kan ikke oversætte billeder, kun tekst. Tak skal du have.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg har lige indsendt dokumenterne for omkring 24 timer siden.
Hvis certificeringen ikke er afsluttet inden udgangen af i dag, bliver jeg nødt til at vente til næste uge på udbetalinger. Kan du hjælpe mig med at få det gjort hurtigere?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg har ikke afsluttet min udbetaling endnu, kan du venligst samarbejde?
Kontoverifikation er gennemført.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Takuma Negishi,
Bemærk, at din bekræftelse er gennemført.
Din anmodning om tilbagetrækning er i øjeblikket hos økonomiteamet.
Hilsen,
Mira
Jet10 Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Tilbagetrækning er ikke afsluttet, selv efter at den angivne tid er gået, siden kontobekræftelsen blev gennemført.
Der er gået i alt en måned siden den første ansøgning om tilbagetrækning.
Dette skal opfylde alle de nødvendige betingelser, men hvis fortrydelsen stadig ikke er afsluttet, har du lyst til at trække dig tilbage?
Vil Casino Guru hjælpe mig med dette?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Tilbagetrækningen er afsluttet.
Jeg var forsinket med at bemærke, fordi jeg ikke modtog en meddelelse om, at tilbagetrækningen var afsluttet, men jeg bekræftede, at tilbagetrækningen blev foretaget til ecoPayz tidligere.
tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
