Jet10 Casino - Spillerens gevinster er blevet annulleret. Efter at spilleren havde bekræftet sin konto, blev hans gevinster udbetalt. Spilleren bekræftede, at han modtog sine gevinster.

Jeg spillede i det kasino for næsten et år siden. Jeg var heldig at vinde med en bonus og ville bekræfte min konto for at hæve pengene. Så jeg sendte de anmodede dokumenter til casino, men casino accepterede ikke min selfie af en eller anden grund. Jeg sendte en anden, men den blev heller ikke accepteret. Efter at casino sendte mig en e-mail om, at de vil konfiskere mine gevinster, da jeg ikke var i stand til at levere de ønskede dokumenter inden for 30 dage. Jeg synes, det er ikke rimeligt, da jeg sendte mine dokumenter til kasinoet som anmodet.

Kære Toper,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og tjekke deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Hvis du er blevet bedt om en selfie med ID-dokumenter eller en skærm bag dig, hvilket ikke er usædvanligt, så følg venligst disse vigtige retningslinjer:

- Rediger ikke billedet på nogen måde

- Billedet skal indeholde hele dit ansigt, frontalt, uden forvrængninger, skygger eller lysreflektioner. Hvis nogen tager billedet for dig, skal du sørge for at tage det fra tæt på og inkludere så lidt baggrund som muligt (husk, beskæring er ikke tilladt)

- Når du tager billedet af dit id, skal du sørge for, at billedet er klart og tæt nok til at kunne læses uden at beskære eller redigere

Kan du sende relevant kommunikation mellem dig og casinoet sammen med de indsendte selfies til petronela.k@casino.guru ?

På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Jeg har sendt dig min kommunikation med casino. Jeg håber, jeg har videresendt alle e-mails

Mange tak, Toper, for den videresendte kommunikation. Forstår jeg korrekt, at de personlige dokumenter til at bekræfte din konto er blevet anmodet om den 15. februar 2021, og du svarede den 7. april 2021?

Ikke desto mindre mener vi, at en tidsramme til at levere alle de nødvendige dokumenter til KYC ikke bør anvendes, og enhver spiller skal være i stand til at verificere deres identitet til enhver tid.

De personlige dokumenter er blevet anmodet om den 15. februar, og jeg sendte dem den 18. februar og et par gange efter. Jeg har sendt dig flere emals.

Tak, Toper, for den videresendte kommunikation. En sidste ting, før vi kontakter kasinoet. Kan du rådgive, om du har akkumuleret dine gevinster fra en gratis bonus, eller du har indsat penge på din konto, når du aktiverer bonustilbuddet?

Jeg lavede en indbetaling og hævdede bonussen.

Mange tak, Toper, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Toper,

Jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Jeg har set på din kommunikation med casinoet og er overbevist om, at du har forsøgt at bekræfte din konto i god tro for at opfylde casinoets verifikationsproces. Derfor mener jeg, at casinoet skal betale dig gevinsterne fra bonussen.

Jeg vil gerne invitere repræsentanter for Jet10 Casino ind i denne diskussion og bede dem om at genoverveje deres holdning til Topers gevinster.

Hej alle,

Tak, fordi du informerede os om denne sag. Vi tager et kig og vender tilbage til dig hurtigst muligt.

Med venlig hilsen,

Stefan

Jet10 Team

Kære Toper,

Mine kolleger informerede mig om, at du skal uploade dine dokumenter gennem Jet10-systemet for at udføre KYC-proceduren. Når bekræftelsesprocessen er vellykket, vil du blive betalt.

Med venlig hilsen,

Stefan

Jet10 Team

Hej alle,

Tak til Jet10 for dit svar og vilje til at løse Topers problem.

Kære Toper,

Fortsæt venligst med verifikationen med casinoet igen, da der allerede er gået noget tid.

Kontakt os, hvis du har spørgsmål eller bekymringer. Tak skal du have.

Jeg har foretaget online verifikationen. Vær sød at tjekke det.

Kære Toper,

Ud fra dit svar er jeg ikke sikker på, om du taler om den bekræftelse, du tidligere har foretaget, eller den, der kræves nu.

Kasinoet vil måske bede om verifikationsdokumenter, især efter at der er gået lang tid siden dine tidligere verifikationsforsøg.

Kære Jet10 Casino-team,

Lad Toper vide, hvad der kræves for at fuldføre processen, og giv os feedback om resultatet, så vi undgår forvirring.

Kære Toper,

Vores team har netop sendt dig en anmodning om KYC-proceduren via e-mail. Angiv venligst dine dokumenter.

Med venlig hilsen,

Stefan

Jet10 Team

Med den sidste nessage mente jeg, at jeg bestod online verifikationen som anmodet, men nu bad casino mig om at gentage online verifikationen ved hjælp af det alternative ID. Jeg har ikke noget andet ID. Jeg har kun mit ID-kort og forstår ikke hvorfor casino ikke kan acceptere det. Kan du venligst forklare.

Hej Toper,

Du kan nemt tjekke på din konto, at din ansøgning er blevet afvist og mislykkedes.

Du er ingen steder informeret om, at det er lykkedes. Gentag derfor proceduren.

Med venlig hilsen,

Stefan

Jet10 Team

Kære Jet10 casino team,

Kan du forklare, hvorfor du har brug for et alternativt ID? Er det første ID beskadiget eller udløbet? Vi forstår ikke grunden til, at den første blev afvist. Virkelig værdsat!

Hej Tomas,

Årsagen er, at billederne var af dårlig kvalitet. Derfor beder vi Toper om at uploade de nødvendige dokumenter igen. Hvis der er et problem med processen, kan han kontakte os via live chat.

Med venlig hilsen,

Stefan

Jet10 Team

Kære Toper,

Vores team har sendt dig en e-mail med anmodning om de manglende dokumenter, vi tidligere har anmodet om. Send også venligst dit ID + selfie via e-mail.

Tak skal du have.

Med venlig hilsen,

Stefan

Jet10 Team

Jeg har sendt dig dokumentet per e-mail.

Hej alle,

Tak, Toper. Jeg har modtaget din e-mail. Jeg håber, at Jet10 casino vil godkende dokumenterne nu.

Kære Jet10 casino team,

Jeg vil gerne bede dig om at lade os vide, om de dokumenter, Toper leverede, er tilfredsstillende, informere os om resultatet af verifikationsprocessen. Virkelig værdsat!

Kære Toper,

Din konto er blevet bekræftet, og saldoen er blevet returneret til din konto.

Tak skal du have.

Med venlig hilsen,

Stefan

Jet10 Team

Tak skal du have. Jeg vil prøve at trække mig nu.

Jeg har modtaget pengene.

Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine gevinster, Toper! Tak, fordi du gav os besked. Vi vil nu lukke det som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.