Spilleren fra Mexico fik annulleret sine gevinster på grund af en landsbegrænsning. Efter endnu et forsøg på at verificere spillerens konto, lykkedes det casinoet at vurdere problemet, og spilleren modtog deres gevinster. Klagen er nu løst.
Jeg spillede med bonussen i dette casino i februar, og efter at jeg var heldig at vinde, sendte jeg de ønskede dokumenter for at bekræfte min konto. Jeg var nødt til at sende nogle dokumenter et par gange, fordi casino ikke accepterede det. Men til sidst modtog jeg en e-mail om, at min konto var bekræftet. I løbet af et par dage modtog jeg endnu en e-mail, der fortalte mig, at min konto var lukket, fordi "Bopælsland er i øjeblikket ikke understøttet af systemet", og kasinoet returnerede kun mit indskudsbeløb. Det blev naturligvis understøttet, da jeg spillede, og casinoet skulle betale mig hele min gevinst.
Kære Lusita,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket vilkårene og betingelserne, og dette er hvad jeg fandt https://www.jet10.com/page/terms-conditions :
"1. Absolut begrænsning
Kunder fra følgende lande er begrænset til at registrere sig i Jet10:
USA, Storbritannien, Danmark, Frankrig, Grækenland, Italien, Irland, Litauen, Slovenien, Senegal, Spanien, Sverige, Schweiz, Bulgarien, Holland"
Der er ikke noget Mexico på listen mellem de begrænsede jurisdiktioner.
Da hjemmesiden ikke er blokeret for Mexico, og der er mulighed for at registrere en konto fra et begrænset land (se venligst skærmbillederne nedenfor) og indbetale penge, vil jeg gerne bede dig om at videresende detaljer om din casinokonto. Har du indsendt Mexico som dit bopælsland?
Derudover bedes du videresende enhver relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru . Blev din konto verificeret?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg sendte meddelelsen til din adresse. Jeg er ikke sikker på, at jeg har sendt alle e-mails, fordi der var for mange af dem, men du kan se e-mailen fra casinoet om, at min konto blev bekræftet.
Min konto blev lukket, så jeg kan ikke få adgang til den mere, men ja, jeg har indsendt Mexico som mit bopælsland.
Mange tak, Lusita, for at give alle de nødvendige oplysninger via e-mail. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martin, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Lusita!
Jeg vil tage mig af din klage fra nu af. For at fortsætte med løsningen vil jeg gerne invitere repræsentanter for Jet10 Casino ind i denne klage for at hjælpe os med at løse problemet.
Hej alle,
Tak, fordi du informerede os om denne sag. Vi tager et kig og vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Stefan
Jet10 Team
Hej Lusita,
Jeg vil gerne informere dig om, at vi genåbner din konto, og kundesupport vil anmode om KYC.
Med venlig hilsen,
Stefan
Jet10 Team
Kære Lusita,
Takket være svaret fra Stefan fra Jet10 Casino håber jeg inderligt, at situationen snart bliver løst. Informer os venligst om enhver udvikling.
Jeg har gennemført verifikationen i casino.
Hej Lusita,
Tak skal du have. Lad os tjekke.
Med venlig hilsen,
Stefan | Jet10 Team
Hej Lusita,
Jeg vil gerne informere dig om, at vi vil betale dig saldoen og også give dig en bonus som en undskyldning.
Med venlig hilsen,
Stefan | Jet10 Team
Hej Lusita!
Giv os venligst besked, når du modtager din udbetaling.
Selvfølgelig vil jeg informere dig, når jeg får min tilbagetrækning. tak skal du have
Kære Lusita,
Jeg er glad for at se, at du har modtaget dine gevinster. Da klagen er blevet løst, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Tak for samarbejdet, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
