Spilleren fra Australien hævder, at hans konto blev verificeret for fire uger siden og har modtaget bekræftelse på sin udbetaling på $17.000 AUD, men hans tredje udbetaling bliver annulleret på grund af yderligere dokumentanmodninger. Efter at have givet de nødvendige oplysninger og udfyldt KYC-spørgeskemaet, har han ventet i over to uger uden svar, og han føler, at processen er urimelig.
Jeg vil gerne indsende klagen over dette casino. Min konto er blevet bekræftet for ca. 4 uger siden, jeg har modtaget e-mail, der bekræfter, at min tilbagetrækning var fuldt bekræftet. Jeg har vundet $17000 AUD og mine første 2 udbetalinger var OK. Min tredje hævning er blevet annulleret, da de anmoder om mere kontoudtog. Jeg har givet dem og ventet et par dage mere, så bad de om mere information. De bad om et billede, som jeg skal holde mit ID foran mit hus med husnummeret på og lønsedlerne fra mit arbejde i de sidste 3 måneder for at bevise min indkomstkilde. De har også sendt mig spørgeskemaet til yderligere KYC, som er blevet besvaret og besvaret tilbage til kasinoet. Nu har jeg ventet i mere end 2 uger, stadig ikke hørt tilbage fra dem om KYC-processen. De nægter bare at betale gevinsten og bliver ved med at bede mig om at vente. Det er meget urimeligt og uretfærdigt.
Kære Henry,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Jet4bet Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Hej team, jeg er glad for at kunne give jer yderligere opdateringer om min klage. Kun 1 dag efter indgivelse af klagen bemærkede jeg, at min yderligere KYC er afsluttet, og jeg har modtaget min tredje rate i dag. Da jeg stadig har udestående gevinster på min konto, og det vil tage mig et par uger at afslutte udbetalingen, vil jeg se, hvordan de går i løbet af de næste par uger. Forhåbentlig er der ikke flere dramaer. Tak for din hjælp i hvert fald!
Kære Henry,
Mange tak for opdateringen. Vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at dine efterfølgende tilbagetrækninger er lykkedes. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
