Spilleren fra Hamburg bekræftede sin konto med succes efter at have vundet 2632€ med en bonus, men fandt sin konto deaktiveret den næste dag uden varsel. Han havde ikke modtaget sine gevinster og oplevede manglende svar fra både live chat og e-mail-support efter at have indsendt yderligere bekræftelsesdokumenter. Problemet blev løst, da han til sidst modtog betalingen.
Jeg lavede en første indbetaling den 18. februar med den første indbetalingsbonus og var heldig og vandt omkring 2632€. Jeg bekræftede min konto og anmodede om en udbetaling. Dagen efter blev min konto deaktiveret af kasinoet uden yderligere varsel. Jeg har ikke modtaget nogen penge endnu. Livechatten er ikke særlig nyttig og bad mig om at sende yderligere bekræftelsesdokumenter per mail. Jeg har sendt dem, men mailsupportteamet svarer ikke på nogen af mine mails. Jeg føler mig meget narret og skuffet...
Hej blablabla,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Jet4bet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Kære Casino Guru Team,
Den 19. februar modtog jeg en e-mail om, at min konto var fuldt bekræftet (jeg havde uploadet ID-bevis, adresse og betalingsbevis). Men da jeg forsøgte at logge ind, modtog jeg en besked om, at min konto var blevet deaktiveret.
Jeg kontaktede derefter både live chat og e-mail support og bad om yderligere information. E-mail-support svarede ikke på nogen af mine e-mails. Live chat fortalte mig ikke, hvorfor min konto blev lukket, og bad mig uploade yderligere dokumenter til min konto: en selfie med ID og et kontoudtog fra den 18. februar til i dag. Jeg forklarede, at jeg ikke kunne uploade noget til min konto, fordi den var blevet lukket. Live chat bad mig derefter om at sende dokumenterne til kasinoet via e-mail. Det gjorde jeg den 20. februar, men på trods af at jeg bad om bekræftelse på modtagelsen af mailen, hørte jeg ikke mere.
Nu venter jeg på svar via e-mail eller min udbetaling. Jeg føler mig tydeligvis snydt, fordi kasinoet lukkede min konto uden at informere mig yderligere...
Hej blablabla,
Kasinoet kan anmode om de samme dokumenter flere gange, hvis der var noget forkert på dem.
Jeg vil blot råde til at vente den anbefalede periode på 14 dage.
Hvis det ville tage længere tid eller i tilfælde af opdateringer, så lad os det vide, og vi vil forsøge at gribe ind.
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Kære Casino Guru team,
Jeg har nu modtaget betalingen!
Kære blablabla,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Nick Bacon
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
