Kære Casino Guru Team,
Den 19. februar modtog jeg en e-mail om, at min konto var fuldt bekræftet (jeg havde uploadet ID-bevis, adresse og betalingsbevis). Men da jeg forsøgte at logge ind, modtog jeg en besked om, at min konto var blevet deaktiveret.
Jeg kontaktede derefter både live chat og e-mail support og bad om yderligere information. E-mail-support svarede ikke på nogen af mine e-mails. Live chat fortalte mig ikke, hvorfor min konto blev lukket, og bad mig uploade yderligere dokumenter til min konto: en selfie med ID og et kontoudtog fra den 18. februar til i dag. Jeg forklarede, at jeg ikke kunne uploade noget til min konto, fordi den var blevet lukket. Live chat bad mig derefter om at sende dokumenterne til kasinoet via e-mail. Det gjorde jeg den 20. februar, men på trods af at jeg bad om bekræftelse på modtagelsen af mailen, hørte jeg ikke mere.
Nu venter jeg på svar via e-mail eller min udbetaling. Jeg føler mig tydeligvis snydt, fordi kasinoet lukkede min konto uden at informere mig yderligere...
Dear Casino Guru Team,
On February 19th I received an email that my account was fully verified (I had uploaded ID proof, address and proof of payment). However, when I tried to log in, I received a message saying that my account had been deactivated.
I then contacted both the live chat and email support and asked for further information. Email support did not respond to any of my emails. Live chat did not tell me why my account was closed and asked me to upload further documents to my account: a selfie with ID and a bank statement from February 18th to the present day. I explained that I could not upload anything to my account because it had been closed. Live chat then asked me to send the documents to the casino by email. I did this on February 20th, but despite asking for confirmation of receipt of the email, I heard nothing further.
Now I'm waiting for an answer by email or my payout. I obviously feel cheated because the casino closed my account without informing me further...
Liebes Casino Guru Team,
am 19. Februar habe ich eine E-Mail erhalten, dass mein Konto vollständig verifiziert wurde (ich hatte ID-Nachweis, Adresse und Zahlungsnachweis hochgeladen) Als ich dann jedoch einloggen wollte, kam die Nachricht dass mein Konto deaktiviert wurde.
Daraufhin habe ich sowohl den Live Chat als auch den Email Support kontaktiert und nach weiteren Infos gebeten. Der E-Mail Support hat mir auf alle meine Mails nicht geantwortet. Der Live Chat hat mir auch nicht gesagt, warum mein Konto geschlossen wurde und mich gebeten weitere Dokumente in meinem Account hochzuladen: ein Selfie mit Ausweis und ein Kontoauszug vom 18. Februar bis zum heutigen Tage. Ich habe erklärt, dass ich in meinem Account nichts hochladen kann, da dieser ja geschlossen wurde. Daraufhin hat mich der Live-Chat gebeten die Dokumente per Mail an das Casino zu senden. Dies hab ich dann am 20. Februar getan, allerdings trotz Bitte um Bestätigung des Erhalts der Mail nichts weiter gehört.
Nun warte ich auf eine Antwort per Mail bzw. meine Auszahlung. Ich fühle mich natürlich hereingelegt, da das Casino meinen Account geschlossen hat ohne mich weiter zu informieren…
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