Spilleren fra Tyskland fik sin tilbagetrækning annulleret uden yderligere afklaring og konto krediteret med uforklarlige midler. Efter en nærmere undersøgelse afsluttede vi med at afvise denne klage som uberettiget.
Automatisk oversættelse:
Jetbull Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet slettet.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 700 €
Jetbull Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
7.2
Jetbull Casino har et sikkerhedsindeks på 7,2, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kasinoet rullede tilbage, efter at jeg sendte udbetalingen og tilføjede € 10 til min konto og slettede min udbetaling. Jeg ved ikke hvorfor.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Mario,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Desværre er jeg ikke i stand til at hjælpe dig med denne sag baseret på den aktuelle beskrivelse af begivenhederne, og jeg har bestemt brug for mere information. Kan du venligst uddybe det?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Besked fra casinoet:
Hej Mario,
Tak fordi du ventede!
Vi har modtaget information fra den relevante afdeling om de spil, hvor bonusvilkårene blev overtrådt.
Disse har fundet sted i Solar Temple og Solar Queen, du har samlet wilds med bonusbalancen og samlet gevinster med din anden indbetaling.
Hvis du har brug for yderligere hjælp, er du velkommen til at kontakte os.
Dette er dog ikke sandt, jeg spillede flere hundrede runder i dette spil, og efter at bonussen blev spillet igennem, lavede jeg en ny indbetaling, og heldigvis kom jeg to gange ind i den helt tilfældige 3 scatter-bonusrunde, der betalte € 500 en gang og € 100 enkelt gang. Nu beskylder casinoet mig for tidligere at have samlet de gratis spins med bonuspenge, hvilket ikke er sandt. Jeg spillede også flere 100 runder for rigtige penge, indtil den store gevinst var der.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Tak, Mario, for dit svar. Kan du venligst fortælle, hvis du har anmodet om en udbetaling, efter at bonusspillet er afsluttet? Hvad var grunden til at indbetale penge på din konto igen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Nej, efter at have spillet bonusen til 0, troede jeg, at jeg ville prøve igen med rigtige penge og indbetale igen efter at have deaktiveret bonusen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Forstår jeg rigtigt, at efter at bonusspillet er afsluttet, fortsatte du med at bruge bonus wilds under det rigtige spil?
Vi anbefaler altid at placere en anmodning om tilbagetrækning efter at have afsluttet bonusindsatsen, da alt spillet, indtil en anmodning om tilbagetrækning placeres, skal følge bonusreglerne. Anmodning om udbetaling svarer til at udfylde bonusen og dens regler. Uden at anmode om en tilbagetrækning af dine bonusgevinster, er alle gevinster, selv efter at indsatsen er afsluttet, bundet til bonusreglerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Mario,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg fortsatte med at spille efter at have afsluttet bonusen. Jeg fortsatte med at lege med de scoringer, der var tilbage, efter at bonusen blev brugt. Jeg opnåede mine gevinster gennem spillets gratis spins-funktion
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Mario, for dit svar. Vi anbefaler altid at placere en tilbagetrækningsanmodning efter at have afsluttet bonusindsatsen, da alt spillet, indtil en tilbagetrækningsanmodning er placeret, skal følge bonusreglerne. Anmodning om udbetaling svarer til at gennemføre bonusen og dens regler. Uden at anmode om en tilbagetrækning af dine bonusgevinster, er alle gevinster, selv efter at indsatsen er afsluttet, bundet til bonusreglerne.
Jeg håber, at jeg forstod din bekymring og forklarede grundigt, hvorfor dine gevinster er blevet annulleret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Mario,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har brug for hjælp eller hjælp, ellers afviser vi din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Imidlertid har jeg ikke overtrådt bonusreglerne, kasinoet vil bare tilbageholde mine € 700. Jeg spillede for rigtige penge på dette tidspunkt. Mine gevinster har intet at gøre med den tidligere bonus.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Desværre er jeg bange for, at du overtrådte bonusreglerne. Som jeg nævnte tidligere, uden at anmode om en tilbagetrækning af din bonusgevinst, er alle gevinster, selv efter at indsatsen er afsluttet, bundet til bonusregler.
Desværre afviser vi denne klage som uberettiget efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger. Vi var desværre ikke i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
