Spilleren fra Tyskland har anmodet om en tilbagetrækning mere end to uger før indgivelse af denne klage. Desværre er der endnu ikke modtaget gevinster. Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet, var vi tvunget til at lukke denne klage som 'uløst'.
Hej
Jeg vandt i alt 3174 euro med mine rigtige penge på Jetbull og den 5.10. ansøgt om betaling med bankoverførsel.
efter betaling den 12.10. blev henrettet modtog jeg stadig ikke pengene på min bankkonto selv efter 1 uge.
Jeg kontaktede casinoet om det, og casinoet sagde, at casinoets betalingstjenesteudbyder sendte pengene den 12. oktober. overført til min bankkonto. De gav mig også en transaktionskvittering fra betalingstjenesteudbyderen.
de bad mig kontakte min bank og spørge, hvor pengene er.
Jeg talte med min bank, og bankmedarbejderen sagde til mig, at denne transaktionskvittering ikke er et rigtigt bevis, og at enhver kunne kopiere en sådan formular, uden at en transaktion havde fundet sted.
bankmedarbejderen bemærkede også, at der ikke var nogen iban for afsenderen på transaktionskvitteringen.
I sidste ende kan min bank ikke hjælpe mig, fordi de ikke var i stand til at afgøre, om betalingen var blevet modtaget, og de accepterer ikke transaktionskvitteringen fra betalingstjenesteudbyderen som bevis.
faktum er, at jeg stadig ikke har modtaget pengene på min bankkonto efter 1 måneds ventetid og kan bevise dette med mit kontoudtog.
Jeg er fuldt verificeret på kasinoet, og det er ikke min første udbetaling på kasinoet.
Kære wolfram49,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Forstår jeg rigtigt, at din tilbagetrækning er blevet behandlet, men aldrig nået dig? Har du modtaget transaktionssporingsnumre fra kasinoet? Jeg forstod, at du har valgt en bankoverførsel, er det korrekt?
Forstå venligst, bankoverførsler kan være vanskelige, og hele processen kan tage lidt længere tid, da mellemliggende banker kan være involveret, og internationale transaktioner finder sted.
Jeg håber dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg har udbetalingen med SEPA den 5.10. ansøgt og den 12.10. Blev udbetalingen behandlet i henhold til transaktionskvitteringen og efter 3 uger har jeg stadig ikke modtaget pengene på min bankkonto.
det er bestemt ikke normalt at du skal vente 3 uger på dine penge før de bliver bogført på min konto.
det er ikke min første udbetaling fra jetbull og indtil videre har pengene fra andre udbetalinger altid stået på min bankkonto efter 2-3 dage.
kasinoet gav mig kun kvitteringen for transaktionen:
Min bank accepterer dog ikke dette dokument som bevis, fordi enhver kunne kopiere det.
bankmedarbejderen gjorde mig opmærksom på, at der heller ikke var nogen iban for afsenderen på dette dokument.
er der et transaktionssporingsnummer på denne kvittering?
Jeg kan bevise gennem mit kontoudtog, at jeg endnu ikke har modtaget pengene.
Mange tak, wolfram49, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære wolfram49,
Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere en Jetbull Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Jetbull Casino, er det muligt for dig at give spilleren en anden form for transaktionskvittering, hvor dit IBAN ville være synligt? Jeg tror, det kan hjælpe spillerens bank med at finde betalingen, så vi kan undersøge nærmere.
Mange tak.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hvordan kan det være, at et kasino med et så godt ry ikke føler behov for at svare på klagen.
Jeg vil gerne gentage, at jeg vandt med rigtige penge (ingen bonus)
og det er omkring 3000 euro, og omdømmet skal falde massivt, hvis kasinoet ikke reagerer
Kære wolfram49,
Jeg vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en retfærdig konklusion. Jeg kontaktede casinoets repræsentanter uden for denne tråd og vil holde dig opdateret om enhver udvikling.
Jeg forlænger nu timeren med yderligere 7 dage.
Bedste ønsker,
Tomas
OK, det lyder godt
Jeg kunne ikke vide det
Mange tak for denne vigtige information
Kære wolfram49,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men da vi ikke har modtaget noget svar vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke kasinoets vurdering på en negativ måde.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst, og du vil blive underrettet om det via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) og indsender en klage til dem. Det er en god licensmyndighed og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
