Jettbet Casino - Spiller søger tilbagebetaling efter problemer med kontolukning.

Hej alle sammen

Jeg ville dele min oplevelse med Jett Bet, som ikke kun har været utrolig frustrerende, men også økonomisk skadelig. Jeg håber at øge bevidstheden om deres manglende implementering af ansvarlige spilforanstaltninger og at søge råd om, hvordan jeg kommer videre med min sag.

For kontekst er jeg en registreret bruger på Gamstop på grund af min ludomani, som har givet mig betydelige problemer tidligere. Desværre er Jett Bet ikke en del af Gamstop-ordningen, så jeg kunne tilmelde mig og spille der på trods af min afhængighed. Selvom dette ikke er det primære problem, tror jeg, at det næste, der skete, viser en fuldstændig mangel på engagement i sikker gambling praksis fra deres side.

I løbet af en meget kort periode endte jeg med at lave over 500 € i indskud, alt sammen i intervaller på €20. Disse aflejringer skete back-to-back inden for få timer, hvilket burde have rejst nogle alvorlige røde flag. På trods af dette var der ingen checks, ingen fortrydelsesperioder, ingen indbetalingsgrænser håndhævet og ingen advarsler om ansvarligt spil – ingenting. Jeg blev ikke bedt om bekræftelse eller noget, der kunne tyde på, at de lagde mærke til min tvangsmæssige adfærd.

Da jeg indså, at jeg var ved at falde ind i et destruktivt mønster, nåede jeg ud til deres livechat og bad dem bogstaveligt talt om at blokere min konto. Jeg forklarede, at jeg har et spilleproblem, og at jeg havde brug for dem til at gribe ind, fordi jeg ikke kunne stoppe mig selv. Til min vantro var svaret fra live chat-agenten fuldstændig uhensigtsmæssigt. I stedet for at handle med det samme eller tilbyde nogen reel support, bad de mig simpelthen om at sende en e-mail til virksomhedens supportteam og nægtede at lukke eller blokere min konto direkte. For at gøre tingene værre var den e-mail, de gav, forkert, hvilket kun øgede min frustration og angst.

På intet tidspunkt virkede de bekymrede over mit velbefindende eller ansvarlige spilleforpligtelser. De gjorde det unødvendigt svært for nogen i min position at stoppe med at spille, når det fremgår af min indbetalingshistorik og det faktum, at jeg eksplicit bad om hjælp, at jeg havde brug for akut indgriben. Det faktum, at de tillod mig at fortsætte med at indbetale et så stort beløb på så kort tid uden nogen garantier, selv efter at jeg rejste spørgsmålet, viser en alvorlig fiasko fra deres side.

De økonomiske konsekvenser for mig har været alvorlige, og jeg håndterer nu følgerne af dette. I betragtning af deres fuldstændige ignorering af standarder for ansvarligt spil og undladelse af at handle, da jeg klart gav udtryk for, at jeg havde et spilproblem, mener jeg, at jeg er berettiget til at få refunderet de penge, jeg har mistet. De formåede ikke at beskytte mig som en sårbar spiller, og deres mangel på sikkerhedsforanstaltninger er uacceptabel.

Jeg vil virkelig sætte pris på ethvert råd om, hvordan jeg kommer videre med dette, og hvilke skridt jeg kan tage for at holde Jett Bet ansvarlig. Har nogen andre oplevet lignende problemer med dem eller andre kasinoer, der ikke er på Gamstop? Hvis nogen ved, hvordan man får en refusion i tilfælde som dette, vil jeg meget gerne høre fra dig.

Tak fordi du tog dig tid til at læse dette, og jeg håber, det hjælper andre i lignende situationer med at undgå det, jeg gik igennem.

Kære willnj,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at Jettbet Casino opererer med en licens udstedt af Curaçao (GCB). Det er ikke licenseret af UKGC, hvilket betyder, at det ikke har adgang til GAMSTOP-registret, så det kan ikke tilbyde spillerbeskyttelse på kasinoer, der er licenseret af andre myndigheder.

Jeg tjekkedeafsnittet Ansvarligt spil , og jeg fandt dette:

Selvudelukkelse

I tilfælde af at du bliver diagnosticeret med en ludomani eller prøver at holde dig væk fra spil af en anden grund, vil vi gerne hjælpe dig med at holde dig væk fra noget, der ikke gør noget godt for dig. "Selvudelukkelse" betyder, at du udelukker dig selv, efter eget valg, fra alle spiltjenester. Denne udelukkelse kan ikke fortrydes i et bestemt tidsrum. Hvis du ønsker at udelukke dig selv fra gambling, bedes du sende en besked til vores support og give dem et tidsrum mellem 6 måneder og 5 år. De vil også forklare dig alle fremtidige skridt, og hvad der er behov for fra dig.

Kundesupport: support@jettbet.com

Husk på, at selvudelukkelse er permanent i det angivne tidsrum og vil ikke blive fortrudt for din egen beskyttelse.

Under selvudelukkelse har du ikke tilladelse til at oprette en ny konto, og hvert forsøg på at oprette en ny konto under selvudelukkelse er en overtrædelse af vores servicevilkår og kan resultere i permanent udelukkelse af din oprindelige konto.

Kan du venligst afklare, om det lykkedes dig at kontakte den korrekte e-mailadresse, og om du i øjeblikket har adgang til din casinokonto? Foretog du nogen indbetalinger, efter at du informerede Jettbet Casino om dit spilleproblem?

På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Kristina

Hej, jeg sendte den korrekte e-mail efter at have fundet den selv. Jeg kontaktede for over 12 timer siden og har stadig adgang til min konto uden begrænsninger. Så jeg vil være i stand til at indbetale mere

Jeg har indbetalt over 100 euro mere siden jeg kontaktede, og jeg kan ikke stoppe mig selv. Jeg vil tale med en terapeut, men den økonomiske skade, det har, er slem

Hej, jeg har sendt dem en e-mail igen for at lukke min konto og venter stadig på svar.

De har endelig lukket min konto, men gad ikke svare på min e-mail

Ydermere, efter at have læst trust pilot-siden ser det ud til, at kunder ikke engang har været i stand til at trække sig tilbage fra dette casino. det er et stort svindelsite https://uk.trustpilot.com/review/jettbet.co

Kan du sende mig den første anmodning om selvudelukkelse og al den relevante kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.

Hej, jeg har videresendt al min korrespondance med casinoet til dig. Jeg har også sendt skærmbilleder af live chatten, hvor de sendte mig den forkerte e-mail. Disse er alle separate e-mails, så tjek venligst for at se dem alle. Tak

Tak for at give de nødvendige oplysninger. Efter at have gennemgået alt, hvad du har sendt, kan jeg bekræfte, at din konto blev lukket omgående, inden for en dag efter, at din e-mail informerede kasinoet om din situation. I den samme e-mail anmodede du om en tilbagebetaling af dine indskud. Desværre må vi præcisere, at spillere generelt ikke er berettiget til refusion for indbetalinger, der er foretaget, før de underretter casinoet om hasardspil-relaterede bekymringer.

Jeg vil også gerne understrege, at der ikke er nogen universelle regler for spillerbeskyttelse eller overvågning af individuel aktivitet. Selvom nogle kasinoer har en proaktiv tilgang, er dette ikke en obligatorisk praksis. Selv i tilfælde, hvor kasinoer aktivt overvåger spilleradfærd, udløses interventioner typisk af betydelige og hyppige indbetalinger - ofte involverer betydelige summer eller en stor mængde på hinanden følgende indskud.

Jeg er bange for, at hvis din konto er blevet lukket, er der ikke meget, vi kan gøre for dig. Jeg kan kun anbefale, hvordan man kan udelukke sig selv korrekt i fremtiden på casinoer, der ikke er licenseret af UKGC. Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angiv tidsperioden. E-mail "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, og hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt. Jeg vil også kraftigt anbefale, at du altid gemmer din anmodning om selvudelukkelse, så du har et gyldigt bevis for en sådan handling.

Eksempel:

E-mail-emne: Selvudelukkelse

Spiller info:

Fornavn:

Efternavn:

DOB:

Kasino login:

E-mailadresse:

"Hilsen xxx xxx,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke dette casino med det samme og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).

Grunden, der gik forud for min beslutning, er xxx (spilafhængighed)

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."

Desuden vil jeg gerne henlede din opmærksomhed på vores Self-Exclusion Assistance Tool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Dette værktøj vil gøre det nemmere for dig at blokere dine kasinokonti på tværs af flere spillevirksomheder samtidigt og er ikke tilknyttet noget specifikt kasino. Self-Exclusion Assistance Tool er designet til at hjælpe personer, der kan stå over for udfordringer med deres spillevaner, ved at hjælpe dem med at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.

Til sidst, hvis gambling ikke længere giver dig glæde og bliver en byrde, er det stærkt tilrådeligt at søge professionel hjælp. Jeg anbefaler på det kraftigste, at du kontakter centre i dit land, der er specialiserede i at løse spilproblemer. Du kan finde nogle af disse centre ved at henvise til følgende link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive lukket. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.