Spilleren fra Nova Scotia havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af deres klage. De havde ikke modtaget deres penge endnu. Problemet blev løst efter spillerens kontobekræftelse og kommunikation med kasinoet, som bekræftede, at udbetalingen ikke var blevet annulleret på deres ende. Opløsningen indikerede, at spilleren nu var i stand til at få adgang til deres gevinster.
Jeg indsatte $50 med interac etransfer til webstedet med en bonus, jeg afsluttede med at satse bonussen og modtog $500 på min konto. Jeg indsendte bekræftelsesdokumenterne, og livechatten fortalte mig, at "min konto blev bekræftet." Jeg indsendte en anmodning om tilbagetrækning, og kyc-afdelingen sendte mig en e-mail, hvor der stod;
Vi informerer dig om, at for at kunne hæve dine penge hurtigt og effektivt, beder vi dig sende os følgende dokumenter og oplysninger om din bankkonto:
- Et skærmbillede af din personlige netbankprofil, som indeholder følgende oplysninger:
• Institutions-, transit- og kontonumre
• Detaljeret adresse på modtageren (postnummer, gade, by, land)
Jeg mailede dem tilbage og sagde, at jeg foretog indbetalingen med etransfer, så mine bankoplysninger er irrelevante. Jeg har allerede bekræftet min adresse med et kontoudtog, og e-overførsel er bare det, en e-mail pengeoverførsel til en tredjepart (gigadat) og derefter til kasinoet, så ingen af mine oplysninger ville blive vist. De svarede med nøjagtig den samme generiske e-mail og sagde, for at kunne hæve, skal jeg sende dem mine bankoplysninger.
Jeg tror, de forsøger at forsinke eller forhindre mig i at trække mig, fordi disse oplysninger aldrig er blevet anmodet om fra mig til en interac etransfer-indbetaling. Det er som at bede mig om mit kreditkortnummer, når jeg indbetaler med bitcoin, det er irrelevant.
De bekræftede min konto fuldt ud, men annullerede min hævning på $500. Jeg kontaktede support, og de sagde "vi annullerede det ikke fra vores side."
Jeg har bestemt ikke annulleret det. De forhindrer mig ligefrem i at få adgang til mine gevinster.
Kære Kegsey,
Jeg er virkelig glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil gå videre og markere din klage som 'løst' i vores system. Tak for din bekræftelse af resultatet. Hvis du nogensinde står over for udfordringer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her altid for dig.
Som du ved, er vores tjenester helt gratis, og vi modtager ingen drikkepenge. Men hvis du kunne afsætte et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot, ville det betyde meget for mig. Her er linket:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og ethvert forslag til, hvordan vi kan forbedre os, ville være utrolig værdifuldt, ikke kun for os, men også for andre, der måske har brug for hjælp med online casino-relaterede problemer.
Mange tak for din tid.
Venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
