Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerJettbet Casino - Spillerens konto er blevet lukket og udbetaling afventer.
Jettbet Casino - Spillerens konto er blevet lukket og udbetaling afventer.
Automatisk oversættelse:
Beløb:
10.900 zł
Jettbet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Sikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks over middel har som regel ikke flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Du kan alt andet lige regne med, at det er sikkert at spille på casinoer med et sikkerhedsindeks over middel.
Indsendt:
01.10.2024
|
Sag lukket : 11.10.2024
Sag lukket
Vores afgørelse
Andet
AFVIST
Sagsoversigt
3 uger siden
Oversættelse
The player from Poland faced issues after depositing PLN 500 at Jettbet and subsequently withdrawing PLN 2,000. After a few days, his account was blocked without any response from support, and he was unable to access his remaining balance of PLN 10,900. The Complaints Team investigated the situation and found that the player's activities were identified as arbitrage betting, which violated the casino's terms. Consequently, the complaint was rejected as it fell outside the scope of the team's expertise, which was focused on online casinos and casino games.
Spilleren fra Polen stod over for problemer efter at have indbetalt PLN 500 hos Jettbet og efterfølgende hævet PLN 2.000. Efter et par dage blev hans konto blokeret uden noget svar fra support, og han kunne ikke få adgang til sin resterende saldo på PLN 10.900. Klageholdet undersøgte situationen og fandt, at spillerens aktiviteter blev identificeret som arbitragevæddemål, hvilket overtrådte kasinoets vilkår. Følgelig blev klagen afvist, da den faldt uden for holdets ekspertise, som var fokuseret på onlinekasinoer og casinospil.
Hej, den 20.09 oprettede jeg en konto og indsatte PLN 500 ved hjælp af Mifinity til Jettbet. Efter et par dage udførte jeg positiv verifikation på kontoen. Lørdag den 28.09 bestilte jeg en hævning på 2.000 PLN til Mifinity, jeg havde 8.900 PLN tilbage på min konto. Jeg har ikke modtaget noget svar vedrørende min tilbagetrækning. I dag, 1.10, da jeg forsøgte at logge ind på min Jettbet-konto viste det sig, at den var blevet blokeret. Det samlede beløb, der er på min Jettbet-konto, er PLN 10.900. Support reagerer ikke på e-mails, live chat-tjeneste fortæller mig, at jeg skal skrive e-mails til den relevante afdeling.
Hello, on 20.09 I created an account and deposited PLN 500 using Mifinity to Jettbet. After a few days I performed positive verification on the account. On Saturday, 28.09 I ordered a withdrawal of PLN 2,000 to Mifinity, I had PLN 8,900 left on my account. I did not receive any response regarding my withdrawal. Today, 1.10 when I tried to log in to my Jettbet account it turned out that it had been blocked. The total amount that is on my Jettbet account is PLN 10,900. Support does not respond to emails, live chat service tells me to write emails to the appropriate department.
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Jettbet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret?
Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus?
Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hello Darwin88,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Jettbet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified?
Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus?
When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Hej, min konto blev verificeret den 22.09 omkring kl. 12:30, vedhæftet er et skærmbillede taget af mig, da jeg stadig kunne logge ind på min konto. Jeg vedhæfter også billeder fra mine livechat-samtaler. Jeg har aldrig modtaget noget svar på mine e-mails fra Jettbet, jeg spurgte om status for min hævning, jeg spurgte senere hvorfor min konto var spærret, jeg spurgte hvad der skete med mine penge. Jeg har ikke modtaget nogen mail med svar.
For at besvare dit andet spørgsmål, har jeg aldrig brugt nogen bonus på Jettbets hjemmeside, midlerne, som jeg har på min konto, kommer fra mit indskud (PLN 500) og resten fra de gevinster, jeg har opnået. Samlet beløb omkring PLN 10.900.
Min sidste kontakt med Jettbet var i går på livechat, jeg vedhæfter et skærmbillede af samtalen. Jeg skrev også en mail i går, også uden svar.
Hello, my account was verified on 22.09 at around 12:30, attached is a screenshot taken by me when I could still log into my account. I am also attaching photos from my livechat conversations. I have never received any response to my emails from Jettbet, I asked about the status of my withdrawal, I asked later why my account was blocked, I asked what happened to my money. I have not received any email with a response.
To answer your second question, I have never used any bonus on the Jettbet website, the funds that I have in my account come from my deposit (PLN 500) and the rest from the winnings that I obtained. Total amount around PLN 10,900.
My last contact with Jettbet was yesterday on livechat, I am attaching a screenshot of the conversation. I also wrote an email yesterday, also without a response.
Tak Darwin88 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Thank you Darwin88 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere Jettbet Casino til at deltage i samtalen.
Kære Jettbet Casino,
Kan du give flere oplysninger om, hvorfor spillerens konto blev lukket, og udbetalingen ikke blev behandlet? Hvis oplysningerne ikke kan deles offentligt, bedes du videresende dem til mig på michal.k@casino.guru
Hello Darwin88,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite Jettbet Casino to join the conversation.
Dear Jettbet Casino,
Can you please provide more information on why was the player's account closed and withdrawal not processed? If the information cannot be shared publicly, please forward it to me at michal.k@casino.guru
Efter at have indsamlet oplysninger og beviser, er din klage relateret til sportsvæddemål. Du er blevet identificeret af casinoets sportsbook-udbyder som deltager i arbitrage-væddemål og/eller værdivæddemålsaktiviteter, hvilket betragtes som en overtrædelse af deres vilkår og betingelser. Vi har endnu ikke en afdeling, der beskæftiger sig med sportsvæddemål, så vi ville ikke være i stand til at rådgive dig korrekt, da vi ikke har nok indsigt i dette område. Hvis du ikke har vidst det endnu, behandler vores Casino Guru-klageforum kun klager vedrørende onlinekasinoer og onlinekasinospil.
Du er velkommen til at indgive en klage til andre organisationer, der behandler sportsvæddemål. Vi kan desværre ikke tage din sag videre og må afvise din klage. Vi sætter pris på din forståelse i denne sag og beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt.
Hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino vedrørende casinospil i fremtiden, er du velkommen til at kontakte os.
Bedste hilsner,
Michal
Casino Guru
Thank you for the information and evidence provided, JettBet Team.
Dear Darwin88,
After gathering information and evidence your complaint is sports betting-related. You have been identified by the casino's sportsbook provider as participating in arbitrage betting and/or value betting activities, which is considered a violation of their terms and conditions. We don't have a branch dealing with sports betting yet so we wouldn't be able to advise you correctly, as we don't have enough insight into this area. If you haven’t known that yet, our Casino Guru complaint forum deals with complaints regarding online casinos and online casino games only.
You are welcome to file a complaint with other organizations that address sports betting matters. Unfortunately, we are unable to take your case any further and must reject your complaint. We appreciate your understanding in this matter and sincerely regret that we could not assist you more effectively.
If you encounter any difficulties with this or any other casino concerning casino games in the future, please feel free to reach out to us.
Best Regards,
Michal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
