Spilleren fra Portugal indsendte den påkrævede dokumentation til kontobekræftelse den 3. men modtager fortsat e-mails om, at kasinoet stadig venter på dokumenterne. Som følge heraf tilbageholder kasinoet hendes midler og har ophørt med kommunikation.
Jeg svarede på e-mailen fredag den 3. med al den ønskede dokumentation, og alligevel modtager jeg stadig e-mails i dag, den 5., om at de venter på dokumentationen for at bekræfte min konto. Som følge heraf tilbageholder de mine midler, selvom jeg allerede har sendt al dokumentation. De er holdt op med at svare mig...
Hej John89,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Jettbet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Bemærk venligst, at bekræftelsesprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
På grund af en usædvanlig høj mængde af klager beder vi om din tålmodighed. Selvom vi bestræber os på at offentliggøre klager inden for 48 timer, kan opfølgende svar tage op til 7 dage. Det kan også tage længere tid at tildele din klage til en løser, da vi i øjeblikket håndterer tæt på 1.000 klager.
Tak for din forståelse. Jeg ønsker dig et fantastisk nytår 2025!
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
