Spilleren fra Tyskland oplever problemer efter at have hævdet en 200 % velkomstbonus og forsøgt at hæve 500 euro. Kasinoet annullerer udbetalingen og angiver en maksimal udbetalingsgrænse fra bonusmidler, hvilket resulterer i et tab på 1850 euro.
Jeg gjorde krav på 200 % velkomstbonus og indsatte 95 euro med et omsætningskrav på 35x. Jeg indbetalte lørdag og opfyldte kravene søndag morgen. Jeg anmodede så om den maksimale udbetaling på 500 euro søndag morgen. Senere placerede jeg et fodboldvæddemål og accepterede en udbetaling på 369 euro. Verifikationen blev gennemført søndag, og dokumenterne vedrørende betalingsbeviset blev sendt via e-mail.
Søndag og mandag forhørte jeg mig om udbetalingen via live chat. Jeg fik flere gange at vide, at det var under behandling. Da behandlingen ikke blev afsluttet, kunne jeg ikke anmode om en anden tilbagetrækning, hvilket er i strid med deres vilkår og betingelser, der siger, at én tilbagetrækning pr. dag er tilladt. Hvis de altid tager 48 timer at behandle udbetalinger, er det umuligt at hæve 500 euro dagligt. Tirsdag morgen kl. 06.00 havde jeg omkring 2300 euro i saldo for rigtige penge og en afventende hævning på 500 euro. Senere omkring kl. 13.30 loggede jeg ind og så en saldo på 950 euro, og tilbagetrækningen blev annulleret. I live chatten fik jeg at vide, at et beløb på omkring 1850 euro blev annulleret, fordi der kun kan udbetales maksimalt 5x bonusbeløbet fra bonusmidler. Dette er helt skandaløst, da jeg oplever denne slags situation for første gang på online casinoer.
Men hvorfor blev tilbagetrækningen så annulleret? Hvis jeg kun kunne hæve maksimalt 95 euro x 5, hvilket er 950 euro, var den oprindelige hævning på 500 euro legitim og burde have været behandlet, med de resterende 450 krediteret til min saldo. Men nej, jeg var nødt til at anmode om tilbagetrækningen igen og vente yderligere 48 timer. Dette er en taktik fra kasinoet, i håb om at jeg ville miste pengene. Først annullerede de min hævning, tog 1850 euro, og selvfølgelig er de 369 euro fra væddemålet også væk. Nu er der sket noget helt nyt for mig. I mine 13 år med sportsvæddemål har jeg aldrig oplevet dette. Tirsdag aften under UCL-kampe placerede jeg et live bet på 25 euro. Det samlede odds var 7.377, så en gevinst på cirka 185 euro. Cirka 5 minutter før spillets afslutning var udbetaling ikke tilgængelig, selvom resultaterne tydede på succes. Efter at spillet sluttede, til min overraskelse, da jeg tjekkede billetten, var det samlede odds omkring 5, og gevinsten faldt pludselig til 126 euro. Der manglede omkring 58 euro. Pludselig blev et spil vist som refunderet, selvom jeg ikke anmodede om nogen udbetaling eller lignende. I live chat fik jeg at vide, at et spil blev refunderet. Jeg har aldrig oplevet noget lignende; Jeg modtog ingen refusion overhovedet og endte med 58 euro mindre. Dette er langt det værste casino, jeg nogensinde har spillet på. Sådan en velkomstbonus er meningsløs, og selvom den ikke var det, burde de have krediteret de 950 euro + 369 euro fra sport. At annullere selve tilbagetrækningen er også en åbenlys handling.
Kære Cata1992,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Jettbet Casino.
Bemærk venligst, at vi ikke kan hjælpe dig med sportsvæddemålsrelaterede problemer. Hvis du ønsker det, sender jeg dig ressourcer, der kan hjælpe dig med dem.
Desværre kan udbetalinger annulleres af en lang række årsager. Selvom det er ubehageligt, kan vi ikke straffe kasinoer for sådan praksis.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Jeg havde allerede 4000 euro på den, efter at omsætningsbetingelserne var opfyldt, og jeg havde allerede anmodet om en hævning på 500 søndag morgen kl. 8. Så snart jeg indbetalte, modtog jeg en masse gevinster. Jeg kan sige, at jeg vandt meget lige fra starten med mine 95 euro. Først og fremmest trækkes bonuspengene fra. Med mine rigtige penge placerede jeg et vellykket fodboldvæddemål for en gevinst på 369 euro.
Hvis vilkår og betingelser ikke tillader mere end 5x bonuspengeudbetaling, så var min søndag morgen legitim. De skulle ikke have annulleret min tilbagetrækning tirsdag, 48 timer senere. Alt blev verificeret. De skulle have udbetalt de 500 og krediteret de resterende 450 euro + 369 fra fodboldvæddemålet.
Og i går ændrede de endda mine samlede odds på sportsvæddemålet, lige før jeg kunne vinde 58 euro mindre.
Kære Cata1992
Ifølge din egen konklusion skulle casinoet have krediteret din konto 950€ plus 369€ gevinster fra en indsats med rigtige penge.
Kan du venligst præcisere, hvor meget der blev krediteret tilbage til din konto i stedet for?
Så efter at jeg havde opfyldt salgsbetingelserne, anmodede jeg om en udbetaling på 500,-. Da 1850 euro blev trukket fra mig, og den ønskede udbetaling blev annulleret, havde jeg kun 950 euro tilbage med den grund, at jeg havde vundet for meget, og den maksimale udbetaling var 5x bonuspenge. Det var ingen grund til at annullere udbetalingen efter 3 dage. Udbetalingen på 500 euro var legitim. Og ja, jeg havde også vundet et fodboldvæddemål 369, som også forsvandt på grund af de 1850 euro. Til sidst havde jeg 950 euro, jeg sendte dig alle skærmbillederne
Mange tak, Cata1992, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Cata1992,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Bemærk venligst, at vi ikke har tilstrækkelig indsigt i sportsbook-problemer, og vi beskæftiger os i øjeblikket ikke med sportsbetting-relaterede problemer. Derfor vil jeg gerne informere dig om følgende:
Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Jettbet Casino team ,
Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Kan du give os oplysninger om præcis, hvornår bonusomsætningskravene blev opfyldt, og saldoen blev konverteret til rigtige penge/udbetalingssaldo, og/eller angive en årsag til konfiskationen af €369?
Hvis billetten blev lavet fra saldoen efter bonus-WR'erne var opfyldt, hvorfor ville kasinoet så konfiskere gevinster fra disse væddemål? Eller er der nogen anden grund til, at gevinster fra den succesfulde billet blev konfiskeret?
Hvis det passer dig bedre, er du velkommen til at sende de nødvendige detaljer og/eller støttende beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).
Selvom casinoet gjorde alt korrekt i henhold til vilkårene og betingelserne, har de ikke lov til at nægte min hævning på 500 euro. De skulle have behandlet hævningen efter 3 dage og krediteret mig resten op til 950,- altså 450 euro. Det hele er uafhængigt af de 369 euro, der blev vundet på sportsvæddemål. Med sportsvæddemålet skulle jeg normalt have modtaget en legitim udbetaling og blevet krediteret med 450+369. Der er ikke mere at sige.
Kære alle,
De relevante oplysninger er blevet videregivet til Casino Guru.
Venlig hilsen,
JettBet Casino
Kære Cata1992 ,
Ifølge dataene, selvom det ser ud til, at du lavede sportsbook-væddemål, efter at omsætningskravene for bonussen var opfyldt, lavede du dem, før saldoen blev korrigeret til den maksimale udbetalingsgrænse for bonussen, hvilket blev gjort ved anmodning om en udbetaling. Det betyder, at du lavede sportsbook-væddemål på det tidspunkt, hvor din saldo indeholdt ugyldige gevinster over den maksimale udbetalingsgrænse, og de blev senere fuldstændig annulleret. Derfor har jeg brug for flere detaljer fra casinoet, og jeg vil sandsynligvis blive tvunget til at diskutere sagen internt med teamet. Når jeg ved mere, vil jeg informere dig.
Jeg kunne dog se, at efter din udbetalingsanmodning på €500, blev saldoen endelig reduceret til det maksimale udbetalingsbeløb fra bonussen - €950 (udbetalingen blev annulleret, men beløbet inkluderet i disse €950). Fra dette beløb anmodede du om en ny udbetaling, som blev trukket fra din saldo, og jeg kunne ikke finde noget tidspunkt, hvor den blev afvist/annulleret eller krediteret tilbage til din saldo, hvilket indikerer, at den sandsynligvis blev behandlet med succes på casinoets side. Derefter blev den resterende saldo på €450 brugt til yderligere spil, mens jeg kunne se din saldo blev reduceret til noget omkring €133. Så sluttede dataene.
Kan du venligst informere mig om den anden hævning på €500? Behandlede casinoet det, og modtog du betalingen på €500? Så - hvilke andre €450 taler vi om, hvis du blot brugte det meste af dette beløb til yderligere spil? Hvad skete der med de €450, der var tilbage på din kontosaldo?
Kære JettBet Casino Team ,
Tak for din e-mail og de angivne oplysninger.
Kan du venligst se på min sidste e-mail vedrørende sagen og give mig den ønskede?
Tak.
Kære alle,
De relevante oplysninger er blevet videregivet til Casino Guru.
Venlig hilsen,
JettBet Casino
Jeg vidste fra starten, at det ikke nyttede noget at indgive en klage her. Det er lige meget, hvad der sker med den anden hævning eller de andre 450 euro. Hvis jeg havde et problem med disse to ting, ville det stå her. Mit problem er, at jeg anmodede om en hævning på 500 euro, hvilket var legitimt. Det var ikke over det maksimale udbetalingsbeløb, min bonus blev brugt. Ja, jeg havde vundet for meget, de trak pengene igen, og ja, de krediterede mig ikke pengene fra fodboldvæddemålet til sidst, men hvorfor annullerede de min første udbetaling? Så jeg kunne spille pengene væk? Ja, selvfølgelig spillede jeg alt væk, men det er min bekymring. Men bare at annullere udbetalinger på den måde, efter jeg har ventet 3 dage, er skandaløst. Og Casino Guru, hvis du er fair over for personen, vil du undersøge denne annullering, og hvis der ikke er nogen ordentlig forklaring, hvilket der ikke vil være, vil du sætte et rødt stempel på kasinoet med et stort SVIG! Og så vil de andre aldrig røre ved Jettbet igen.
Tak til jer begge for jeres svar.
Kære Cata1992 ,
Okay, jeg er her med nogle nyheder, men jeg tror ikke, det vil gøre dig glad.
Med hensyn til sportsbook-væddemålet - som jeg nævnte, betragtes det som ugyldigt, da det blev lavet med midler på det tidspunkt, hvor din saldo også indeholdt et betydeligt beløb, der oversteg den maksimale udbetaling, før den maksimale udbetalingsgrænse blev anvendt.
Den maksimale udbetaling blev anvendt på din saldo, efter du sendte en udbetalingsanmodning på 500 €. Efter ansøgningen om den maksimale udbetalingsgrænse blev din udbetaling returneret til din saldo, og saldoen blev rettet til den maksimale udbetaling. Så var der endnu en anmodning om tilbagetrækning. Mens du ventede på, at den anden udbetaling skulle behandles, spillede du med resten (450 €). Du annullerede også selv din anden udbetaling og fortsatte med at spille med den. Hvis jeg forstår det rigtigt, blev hele 950€ i sidste ende tabt ved at spille.
Så jeg tør godt være uenig. Det betyder noget, hvad der skete med den anden udbetaling - da det stort set var de samme 500€ som før, men efter den maksimale udbetalingsgrænse blev anvendt. Du annullerede udbetalingen og mistede pengene ved at spille.
Da sportsbook-væddemålet betragtes som ugyldigt, og du stort set mistede hele det maksimale udbetalingsbeløb ved at spille, hvorfor skulle en eventuel forsinkelse i behandlingen af den første udbetaling have noget at gøre med din anden udbetaling af det samme beløb, som du besluttede at annullere og spille væk?
Det var nok kun at vente, indtil den anden tilbagetrækning ville være fuldt behandlet. For at være ærlig, nu forstår jeg ikke, hvad der er problemet her. Forstår jeg rigtigt, at du forventer, at casinoet kunne returnere dine gevinster, der allerede var tabt ved at spille? Jeg tror oprigtigt, at du forstår, at det ikke vil være muligt, og at jeg vil være nødsaget til at lukke/afvise klagen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
