HjemKlagesagerJohn Vegas Casino - Spillerens gevinster konfiskeret på grund af kontolukning.

John Vegas Casino - Spillerens gevinster konfiskeret på grund af kontolukning.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 207

Beløb: 700 €

John Vegas Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 16.01.2024 | Uløst : 05.02.2024
Uløst Vores afgørelse

Uklar sag, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

9 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Østrig havde et problem med John Vegas Casino, hvor hun havde lukket sin konto efter et hackingforsøg. Hun havde vundet 700€ og havde anmodet om en udbetaling, inden hun genåbnede kontoen, hvilket kasinoet havde accepteret. Hun modtog dog kun en betaling på €100, hendes første indbetaling og kasinoet nægtede at betale resten af gevinsterne, idet de sagde, at de ikke kunne behandle udbetalinger med en lukket konto. Klageteamet havde forsøgt at formidle problemet ved at kontakte kasinoet, men trods flere forsøg havde de ikke modtaget noget svar. Sagen blev markeret som 'uløst', og spilleren blev rådet til at kontakte Antillephone Curacao Gaming Authority for yderligere assistance.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse


Han Jeg

Jeg har et stort problem, og jeg håber, du kan hjælpe mig. For et par dage siden spillede jeg på john vegas casino. Jeg indbetalte 2 gange. Anden gang uden at bruge en bonus. Jeg var heldig og vandt 700 €. Nogen forsøgte at hacke mig og havde pludselig adgang til min e-mail-adresse. I et andet kasino spillede hackeren min saldo til nul. Jeg var chokeret, prøvede at ændre hver adgangskode osv. Men jeg skrev til john vegas casino, hvis de kunne begrænse eller lukke min konto, fordi jeg var bange for at miste mine penge. De gjorde. Jeg havde ikke bekræftet på dette tidspunkt, det var min første gang at spille der. Jeg kontaktede kasinoet, og de bad mig sende alle dokumenterne. Jeg gjorde. Så spurgte de mig, om jeg ville genåbne min konto, eller om de skulle fortsætte med gevinsterne!!og når dette er gjort, kan jeg stadig genåbne. De fortalte mig, at det IKKE vil påvirke min balance. Jeg forsøgte at hæve, da jeg stadig havde adgang til min konto, og jeg sagde, at jeg gerne ville have mine gevinster først. De fortalte mig, at det ikke er et problem. Jeg gav dem også bankdatoer, og i dag modtog jeg en betaling på 100 €. Jeg forstod ikke, hvorfor jeg kun fik 100 €. Så jeg skrev live chat igen. De fortalte mig, at de ikke vil genåbne min konto og beholde gevinster. Jeg har lige fået mit indskud tilbage, fordi de ikke kan hæve, når kontoen er lukket, så de løj simpelthen for mig

Men det gik ikke, som de sagde, de ville gøre det. Jeg er meget frustreret, fordi jeg virkelig har brug for disse penge. Håber du kan hjælpe mig.

Min e-mail-adresse er: a*****@g*****t

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære Chasiti,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med John Vegas Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Kan du venligst give en tidslinje over begivenheder?
  • Hvornår har du bemærket, at din e-mail var kompromitteret, og hvornår informerede du casinoet?
  • Hvornår har du indbetalt i kasinoet?
  • Har kasinoet foreslået en yderligere bekræftelse for, at de kan godkende tilbagetrækningen af dine gevinster?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Han Jeg

Tak for dit hurtige svar. Jeg tror, jeg vil fortælle min historie igen med mange flere detaljer.

Jeg registrerede mig på johnvegas casino den 6. januar. Jeg indsatte 50€ og spillede med bonus. Efter at have mistet saldoen indsatte jeg igen - yderligere 50€ UDEN at bruge en bonus. Jeg var heldig og tjente omkring 860€ og foretog en hævning på 700€ uden at blive bekræftet endnu. Et par timer senere bemærkede jeg, at nogen forsøgte at betale med klarna ved hjælp af min konto. Jeg loggede ind på min johnvegas-konto og så, at nogen spillede de 160 €, jeg havde på min saldo med høje indsatser. Jeg var chokeret og prøvede at ændre adgangskode der, men nogen ændrede det tilbage få sekunder senere. Så jeg ændrede min e-mail-adgangskode og skrev øjeblikkeligt til live chat, hvis de kan begrænse min konto tak. De sagde, at de ville begrænse det. Jeg var bange for, at den fyr, der hackede mig, annullerer min tilbagetrækning og spiller saldoen til nul igen. Jeg kunne ikke logge ind på min e-mail længere. Men jeg kom i kontakt med johnvegas casino via en anden e-mail-adresse. De bad mig om at bekræfte mig selv ved at sende dem alle mine dokumenter. De svarede hurtigt, og de fik mig virkelig til at tro, at de vil hjælpe mig i denne sag. (Jeg sender dig også alle e-mail-kontaktpersonerne) efter at jeg var blevet bekræftet spurgte de mig, om jeg ville genåbne min konto nu, eller efter at jeg havde fået mine GEVINSTER (de sagde gevinster, aldrig refundere) fortalte jeg dem, at jeg gerne ville åbne min konto EFTER jeg har mine penge. Få dage senere fik jeg 100 € tilbage, jeg skrev til live chat, og de fortalte mig, at de ikke kan fortsætte udbetalinger, når kontoen er lukket. Det er simpelthen ikke fair. Jeg har virkelig brug for disse penge, det var min RIGTIGE PENGE-saldo. Jeg håber virkelig du kan hjælpe mig.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
Oversættelse

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
Oversættelse

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
Oversættelse

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

E-mail-samtalen starter med det sidste billede, jeg postede. Beklager skulle have uploadet det ikke på denne måde

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Jeg skal tilføje, at jeg havde samme situation med et andet casino på samme tid. De lukkede min konto, og jeg havde en åben hævning på 130 €. I dag modtog jeg min VINDER. Ikke en tilbagebetaling.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, Chasiti, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej Chasiti,


Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere John Vegas Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.

Kære John Vegas Casino,

Kan du forklare, hvorfor spilleren har modtaget en refusion i stedet for deres gevinster?

Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

https://www.gamblejoe.com/forum/casinocomplaints/sonstige/john-vegas-378766/#p379880


En JohnVegas-repræsentant svarede på et indlæg fra mig på et andet websted. Finder stadig ikke forklaringen tilstrækkelig. De var MINE gevinster, og de forsikrede mig via e-mail om, at jeg ville modtage dem og ikke skulle bekymre mig. Mange. Der var aldrig tale om tilbagebetaling

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Og tak fordi du prøver at hjælpe mig!!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Ville også tilføje igen, at min indbetaling blev foretaget med mit betalingskort. Jeg sendte et billede af dette Debet-Mastercard-bankkort under bekræftelsen. Dette indeholder "kreditkortnummeret" eller alle oplysninger PLUS mine bankoplysninger såsom IBAN, BIC osv.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Har kasinoet ikke rapporteret nogen steder?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej Chasiti,


Indtil videre har der ikke været noget svar, men vi vil tillade yderligere 7 dage i henhold til vores politikker.


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære Chasiti,


Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.


I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Antillephone Curacao Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( adam.m@casino.guru ).


Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere