Spilleren fra Australien har ikke modtaget en velkomstbonus som annonceret, og senere, da hun prøvede at trække gevinsten med rigtige penge, blev hun bedt om at ændre sin foretrukne betalingsmetode. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål.
Jeg modtog ikke den oprindelige bonus som annonceret.
Når jeg prøver at trække gevinster tilbage, har de bedt om at skifte fra kreditkort til bankkontodetaljer.
Derefter fortæller det dig, at du ikke har indsat de rigtige detaljer.
Kære Geraldine,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har kontrolleret salgsfremmende vilkår, og det er det, jeg fandt:
For så vidt angår din foretrukne betalingsmetode for tilbagetrækning, skal du forstå, at variation og tilgængelighed af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af casinoet. Flere faktorer som licensmyndigheden, geolocation og kontrakter med betalingsudbydere har alle en stor indflydelse. Jeg vil foreslå at kontakte casinoet og finde ud af, hvilken betalingsmetode der passer til begge sider. Fortæl os venligst, om dette råd var nyttigt, eller hvis vi er nødt til at gribe ind. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Geraldine,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har brug for hjælp og hjælp, ellers afviser vi din klage.
Desværre afviser vi denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan åbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
