Johnny Kash Casino - Spilleren kæmper for at trække sine gevinster ud.

Trak $ 180 måneder siden ud, men blev bedt om en bank clearing kode, kiggede op på google, hvad WESTPACS 'clearing code' var, og den første ting, jeg læste, var at det var de første 6 cifre i mit bankkontonummer, så det var det, jeg lagde på tilbagetrækningsoplysningerne. Efter ugers ventetid på mine penge og fik at vide, at de allerede var blevet udbetalt, og en chatoperatør fandt ud af, at det var den forkerte rydningskode, eller som jeg kender det som en BSB-kode. Jeg rettede straks dette og sendte Johnny kash support en kopi af min fulde kontoudtog for at bevise, at midler ikke kom ind, og derefter gav de korrekte detaljer, for at det kunne betales under, det var for måneder siden. Hver uge har jeg tjekket, og jeg har fået de samme e-mails hver gang 'Jeg vil eskalere sagen igen, forvente en e-mail i de næste par dage' eller 'økonomiteamet arbejder stadig med problemet, de vil kontakte dig når de kan '. For en uge eller to siden troede jeg, at jeg gjorde nogle fremskridt, da support-e-mailen bad mig om de korrekte bankoplysninger en gang til, kun for at blive ignoreret og ikke besvaret. Jeg mailede i dag og bad om en opdatering fra deres økonomiske team for kun at finde ud af, at kasinoet er stoppet med at fungere, og nu er min sag sendt videre til casinodrift. Har jeg ** ikke held og lykke, eller kan jeg få mine penge?

Kære Rueben,

Tak fordi du indsendte din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om dit problem. Vi modtager mange klager med det samme problem. Så vidt vi ved, skal du stadig være i stand til at trække dine gevinster tilbage via deres support ask@johnnykash.com , selvom casinoet er blevet lukket midlertidigt for rebranding.

Jeg vil anbefale at vente et par dage for at se, hvordan den aktuelle situation eskalerer. På forhånd tak for at holde mig opdateret. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

den samme nat af det oprindelige indlæg blev jeg bedt om at vente 24 timer (for 6. eller 7. gang nu) på, at nogen fra 'casinooperationer' ringede til mig. Jeg mailede dem igen i morges og bad om en opdatering, og de fortalte mig bare, at de ville eskalere mit telefonopkald, og jeg har ikke modtaget nogen opkald overhovedet i dag.

Tag også højde for, at jeg har mindst 2 måneders værdi af frem og tilbage beskeder med begge Johnny kash support-e-mails, jeg har fået at vide at vente 24 timer på, at nogen vender tilbage til mig mindst 8 gange nu, bliver bedt om at forvente et opkald to gange nu, fik at vide, at sagen er blevet eskaleret omkring 5 gange. Jeg føler virkelig, at jeg har fået kørslen, og de fortæller mig kun, hvad jeg vil høre.

Mange tak, Rueben, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Zuzana, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Rueben,

Jeg er meget ked af at høre om dit problem.

Johnny Kash Casino, kan du kaste lys over denne sag? Mange tak på forhånd for dit svar.

Jeg tvivler på, at vi vil modtage et svar, deres support-e-mail er ikke i brug mere.

1 time for at svare, sæt kryds ved et snavset casino

Vi vil gerne bede Johnny Kash Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Johnny kash casino har betalt mig, Matter er løst og lukket.

Tak Rueben for din bekræftelse. Vi er glade for, at sagen blev løst, og jeg kan lukke denne klage som løst.