Spilleren fra Australien oplever vanskeligheder med at verificere sin konto, selvom alle de krævede dokumenter er sendt allerede flere gange. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål.
Den 28.07.2020 vandt jeg en gevinst på $ 7000 efter at have indsat det, der var over et let tusinde inden for den samme uge, jeg besluttede, at jeg ville trække mine gevinster tilbage.
Jeg uploadede alt ID, mine chaufførers lisens, en nylig værktøjsregning med min adresse, mit bankkort både foran og bagpå sammen med min bankopgørelse, der beviser, at mine kontooplysninger stemte overens med det, jeg ønskede, at mine transaktioner skulle gå ind på.
Alle mine fortrolighedsformularer blev verificeret, og pengene blev hentet fra min konto, og 3 dage er pengene blevet vendt tilbage til min konto.
Den 31.07.2020 talte jeg med en arbejder ved navn Matthew på live chat, der fortalte mig, at mit kontonummer ikke stemte overens med det, jeg havde brugt (X ref-nummer, der altid bruges til at indbetale på min konto), og det var derfor, det sprang.
Han fortsatte med at fortælle mig, at jeg skulle ændre den enkle fejl, som mine penge ville gå igennem, jeg gjorde som anmodet, og inden for en dag blev mine penge sat tilbage igen på min spilkonto.
Der har været rigelige e-mails frem og tilbage sammen med levende chats med arbejdere med navne på Matthew, Lilly, melany og Jacob, der rådede mig om, at jeg var nødt til at fremlægge min kontoudtog igen, selvom jeg allerede havde det.
Så jeg uploadede min bankopgørelse igen (er vist nu godt 6 gange i alt) mit arbejds lønnseddel og mit skærmbillede af hvilke bankoplysninger, min forældrebetaling alle går ind via centrelink, som alle var den konto, jeg registrerede hele dette tid.
De har videresendt min konto og dette spørgsmål yderligere, men jeg får altid at vide det samme "dine detaljer er ikke korrekte"
Angiv en bankopgørelse osv.
Igen gjorde jeg det sammen med at kontakte min bank for at præcisere, at mine oplysninger var korrekte.
En arbejdstager Jacob på live chat i går fortalte mig, at alt var korrekt, og at mine penge ville blive frigivet inden for 24 timer og for at nå min bank Withing 3/5 arbejdsdage.
Lenge se et par timer senere modtager jeg EN ANDEN e-mail, der siger, at den var mislykkedes, og de vendte mine midler, også igen giver en kontoudskrift !!!!!
I dag er jeg gået ind i min filial, fik dem til at udskrive mine detaljer til mig, fremhæve mine kontooplysninger (som er nøjagtigt de samme, som jeg har brugt nu i de sidste 10 dage) uploadet dem og har forsøgt at kræve mine penge igen .
Jeg har bedt om vairfiaction, da der ikke er noget mere jeg kan gøre for at give dem information, da de ALT viser, at jeg er den, som jeg siger, at jeg er sammen med alle de KORREKTE detaljer, som de fortsætter med at sige, ikke!
Jeg går rundt i cirkler med dem, min tålmodighed begynder at bære meget tynd!
De er glade for at tage mine penge (det kan jeg tilføje kommer fra den konto, jeg prøver at få mine gevinster til), men de er ikke glade for at BETALE UD !!!
Jeg vil gerne have mine gevinster og for ikke at få at vide, at mine detaljer ikke er korrekte!
Kære Jenna,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi vil kontakte casinoet og bede om deres samarbejde, men inden vi gør det, kan du venligst videresende relevant kommunikation eller skærmbilleder til petronela.k@casino.guru ? Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Jenna,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre afviser vi denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan åbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
