Joka Room Casino - Spiller klager over en teknisk fejl.

spiller live baccarat, efter at jeg har placeret min indsats, kom der ingen skærm godkendt skærm efter timeren var færdig, men min balance viser mindre min indsats og indsatsbeløbet, når spillet først har spillet igennem, kommer "dit væddemål ikke er godkendt". Mit indsatsbeløb går til nul og tilbage til min balance, og inden for et sekund fjernes det igen. dette er sket mange gange, så jeg har optaget mine spil, da dette skete, og jeg har videofilm af dette, der sker ved flere lejligheder. Jeg har videresendt disse videoer til kasinoets klageafdeling, og de har fortalt mig, at alt er fint og intet galt. de benægter åbenbart, hvad der sker i videoen, og jeg føler, at dette er SCAM

Kære 370zgemini,

Tak, fordi du indsendte din klage. Jeg er meget ked af at høre om din dårlige oplevelse. Forsvandt nogle af din saldo med rigtige penge, eller dine væddemål blev bare ikke accepteret overhovedet? Kan du videresende videooptagelsen sammen med enhver relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til min e-mail-adresse kristina.s@casino.guru? Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Mange tak 370zgemini for at have sendt mig videooptagelser. Jeg overfører nu din klage til min kollega Matej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej 370zgemini.

Jeg kontrollerede dine videoer, og jeg kan se dit punkt. Har du adgang til din spillog? Jeg vil gerne sammenligne sessionen på video med data fra din spillog. Kan du sende det officielle svar fra kasinoet på min e-mail? (Matej@casino.guru)

Tak.

God dag Ermin,

Stol på, at du har det godt.

Vi har kontrolleret og kan bekræfte, at vores spiludbyder har kontrolleret de videoer, du har sendt, og at der ikke mangler gevinster. Alle sager er nu lukket.

Vi stræber efter at sikre dig den bedste online spiloplevelse. Vi understøtter også vores tjenester med en 24-timers gratis service til helpdesk. Kontakt os 24 timer i døgnet, 7 dage om ugen, hvis du har spørgsmål eller forslag.

Hilsen,

William

hej jeg har gule understreget transaktionsloggen for hvert spil. Ser frem til din hjælp.

Jeg vil bede casino repræsentanter om at se nøje på videoen her: http://leteckaposta.cz/751158525

Og forklar os situationen på videoen, hvad der skete der og hvorfor.

Tak.

Enhver idé om, hvorfor det runde ID fra spillers video ikke er angivet på hans skærmbilleder? (ser ud som mangler helt)

Han sendte os flere videoer, og vi var i stand til at identificere runder fra dem på skærmbillederne.

370zgemini har du et sted i din log-session med rund ID 1010817869?

Det runde ID på videoen er på skærmbillede. Jeg har cirklet den i gult

Beklager, at jeg ikke spillede det spil 1010817869. Så jeg har intet i min loghistorie

Spil 1010817851. Er det virkelige interessante. Jeg sætter min $ 10 satsning på spilleren mine indsatser, der ikke er godkendt. Spiller vinder, og jeg mister stadig mine penge. Du kan se meget tydeligt i videoen min saldo steg med $ 10 og derefter blive taget væk.

Ja, det er derfor, jeg valgte en video fra denne runde og sendte den til klagen, fordi det er tydeligt, at der var et fradrag, men alle økonomiske operationer skal logges et eller andet sted. Derfor blev jeg forvirret, da jeg ikke fandt den runde i din spillog. Jeg håber, at casinoet vil være i stand til at forklare dette.

Forklaringen, jeg fik, var, at der ikke er noget galt med transaktionerne. Den samme ting forekommer i alle de andre 3 videoer, men min indsats er på en taber. Spil er ikke godkendt, men penge vender stadig tilbage til min balance og forsvinder derefter.

Dette problem opstod også, når du spiller black jack. $ 500 på tre kasser i alt $ 1500, og spillet frøs. Dernæst modtog jeg denne meddelelse og da jeg opdaterede skærmen, mistede jeg $ 1500 fra min balance. Desværre har jeg ingen andre skærmbilleder. Men dette skete nøjagtigt tre gange. Deres svar var den samme. Alle transaktioner er korrekte.

Vi undersøger i øjeblikket dette med udbyderen af spillet. Vi leverede Game ID sammen med den video, du leverede. Vi kan se, at du rejste 3 indsatser på $ 500 hver, som du ikke har gennemført, men blev fratrukket. Har du nogen runde ID'er til dem, så vi kan eskalere dem også for at finde ud af, hvad der skete. Vi sætter stor pris på de oplysninger, du hidtil har givet.

Dette er hvad jeg fandt fra min log håber det hjælper

370zgemini, ser vi ikke nogen vedhæftede oplysninger baseret på din sidste meddelelse? Kan du give det, du fandt i din Log-rapport, som vi derefter kan eskalere dette til udbyderen.

Joka Room Casino Team, fandt du noget?

Hej fyre,

Undskyld for forsinkelsen. Vi har modtaget vores info tilbage fra spiludbyderen. Betet på $ 10 for vivo-runden VIVODESK-795, der ikke er afsluttet, er krediteret spillerens konto. For ulejligheden har vi også krediteret spilleren $ 100 på hans konto. Vi kan bekræfte i henhold til spiludbyderen, at der ikke er nogen midler

Hej Guru

Tak for din hjælp til at opnå et eller andet resultat, selvom de tidligere havde afvist alle mine påstande. Deres $ 10 refusion med $ 100 ulempe kredit er en lille smule i ansigtet i betragtning af alle de andre gange, dette er sket, men desværre kan jeg ikke bevise det med nogen optagelser eller logfiler. Jeg har mistet anslagsvis $ 3500 på grund af penge, der forsvandt fra min konto fra ufuldstændige spil og spil, der er frosset.

Skål

Hej Guru

Der er flere gange denne uoverensstemmelse har fundet sted, men de har kun undtaget ansvar med kun én sag. Det er efter min mening ikke godt nok. Jeg sendte videoer, hvor jeg har $ 100 indsatser. Hvad synes du?

Nå, først og fremmest - vi vil gerne høre fra casinoet en forklaring på, hvad der skete, hvorfor - hvis dette var en enkelt hændelse, eller hvis alle spillere havde dette problem? Derefter tror jeg, at penge ikke bare kan forsvinde, og der skal være en log, hvorfra casinoet kan identificere alle forkerte runder og yde en ordentlig refusion.

Jeg vil gerne nævne, at vi for nylig modtog flere klager fra australske spillere om uautoriserede transaktioner, og at vi heller ikke hørte nogen forklaring. Indtil alle sager er undersøgt tilstrækkeligt, kan vi ikke give casinoet en god vurdering.

Tak Matej

Jeg håber, at vi får en gyldig forklaring. Jeg troede ikke, at jeg var den eneste, der havde dette problem.

Skål

Hej fyre,

Dette var den første klage, vi har modtaget for dette spil. Vi beklager forsinkelsen i, at problemet er løst, men vi skal sørge for, at når vi svarer, at de oplysninger, vi modtager tilbage fra udbyderen, er nøjagtige og korrekte. Vi har forsøgt at komme i kontakt med vores klient, så vi kan have en slags kompensationsaftale. $ 100, der blev givet som en goodwill-gestus og ikke til at afslutte. Jeg vil gerne komme i kontakt med klienten og vil prøve igen ved telefoniske forsøg.

Hilsen

Levi

Hej Levi

Jeg modtog en besked på min voicemail, det var ikke klart, om det var dig eller ej. Det eneste, jeg forstod, var, at de sagde, de var fra vip Jokaroom. Jeg besvarede ikke opkaldet, fordi det var et privat nummer. Jeg svarer ikke på det private nummer, men hvis du ringer igen svarer jeg, eller du kan give mig et nummer, jeg kan ringe til.

hilsen

Emin

Emin, fortæl os det, når du ringer til casinoet.

Hej Matej

Jeg har talt med Jokaroom, og de er meget undskyldende med hensyn til min oplevelse og vil vende tilbage til mig med et svar i dag forhåbentlig

Skål

Hej fyre,

Jeg kan bekræfte, at vi er i kommunikation med klienten og en beslutning, der skal følges.

Hilsen

370zgemini fortæl os, hvornår du vil gøre nogle fremskridt eller nå til en aftale med casinoet.

Tak

Hej fyre,

Vi har indgået en aftale og afventer kundernes svar.

Hilsen

Hej

Vi er nået til en aftale, men jeg venter stadig på, at casinoet skal udfylde anden halvdel af aftalen fuldt ud.

tak

Intet problem, vi lader klagen åbne, indtil du bekræfter, at problemet er løst til din tilfredshed.

Hej

Det har været over 5 arbejdsdage, og jeg har endnu ikke modtaget det beløb, der er aftalt at blive betalt på min bankkonto.

Hej fyre,

Vores poster viser, at det aftalte beløb er handlet den 27. juni 2020. Det er stadig succesrig fra vores side. Kan du give os en kontoudtog, så vi kan bekræfte.

Hej alle

Jeg kan bekræfte, at alle aftaler er opfyldt. Selvom det krævede en stor indsats for min sag at blive troet, jeg værdsætter alle involverede for et positivt resultat. Nu er jeg sikker på Jokaroom.

tak skal du have

Kære 370zgemini,

Tak for at du bruger Casino Guru klageløsningscenter. Vi er glade for at høre, at dit problem er løst. Vi markerer det nu som 'løst' i vores system.