Spilleren fra Australien er utilfreds med lange indskud og udbetalinger. Derudover klager han over webstedets tilgængelighed og dårlig styring. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål.
Jeg havde nogle få sejre for nogle måneder tilbage. Lige siden har problemerne udviklet sig. For eksempel er jeg i øjeblikket med en 3 timers forsinkelse for at kunne logge ind efter at have foretaget et indskud.
Andre afskrækkende faktorer er konstante nedetider af kasinoforsinkelse i behandlingen af indbetalinger, forsinkelser i behandlingen af udbetalinger. Ja, de forekommer til sidst.
Manageren ser ud til at være bange for at lade spillerne tage et tag så at sige.
Ja, en god platform, men drives af dårlig ledelse.
Kære Peter,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Har du modtaget alle de ønskede gevinster, eller er der nogle penge, som casinoet besidder? Har du prøvet at kommunikere dette problem med kasinoet? Hvis der er relevant kommunikation, kan du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Peter,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre afviser vi denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan åbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
