Spilleren fra Australien har købt en in-game-funktion. På grund af en teknisk fejl forsvandt desværre alle spins. Dette problem forekom ikke første gang. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål.
Jokaroom
I aften betalte jeg lige for flere spins på Temple Tumble og på Tower Tumble, men spins skete faktisk aldrig, faktisk tog de mine penge og gav mig ikke det, jeg betalte for.
Dette sker meget ofte på disse spil og også TNT Tumble. Når jeg har trykket på spin, åbnes de tomme pladser fra det forrige spil, så sker der ikke lidt før op på skærmen "venter på forbindelse" og derefter "partner cashier error 522". Først ser pengene ud som om de ikke er taget ud, men når jeg lukker spillet for at gå til startskærmen, mangler pengene.
Jeg har overset dette i et stykke tid nu, men det sker alt for meget, og jeg har mistet flere dollars, end jeg nøjagtigt kan huske over varigheden af at spille på dette casino, og jeg er træt af. Så jeg klagede over det i aften, og den opløsning, jeg modtog, var 10 gratis spins på Tower Tumble værd i alt $ 1,00 AUD.
Dette har sket med $ 8,00 spins til tider, og jeg bragte det til deres opmærksomhed dengang, men fik at vide, at jeg var nødt til at rydde min cache og cookies, som jeg gjorde. Det havde dog ingen virkning, og problemet blev ved med at ske. Jeg havde det dog godt på det tidspunkt, og så tænkte jeg bare ignorere det indtil videre for at se, om tingene blev bedre.
Det gjorde de ikke, og da det skete for flere spins i træk, da jeg kun spillede med det lille beløb, jeg havde til rådighed for mig i aften, sendte jeg dem en besked igen, da det er ensbetydende med at stjæle, selvom tilfældigvis. Jeg håbede, at de ville vende det, men jeg blev meget skuffet.
Kære Lee,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Da du allerede har kontaktet casinoet, er jeg ikke sikker på, hvordan vi kunne være til mere hjælp. Kunne du venligst videresende din spilhistorie eller nogen form for underbyggende bevis? Min e-mail-adresse er petronela.k@casino.guru . Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Lee,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre afviser vi denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan åbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
