Spilleren fra Australien oplever vanskeligheder med at gennemføre sin konti verifikation. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Joka Room Casino - Spilleren kæmper for at gennemføre KYC-verifikationen.
Automatisk oversættelse:
Beløb: A$1.100
Joka Room Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
4 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Jeg har bedt om det flere gange, afsluttet og sendt flere sikkerhedsforanstaltninger al dokumentation og hørt en ok ting tilbage. Jeg satte omkring $ 4000 ind, så jeg stadig taber, men giver ikke engang mig penge tilbage. Absolut svig!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstod jeg det korrekt, at du oplever problemer med at gennemføre din kontobekræftelse? Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og væsentlig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Ingen af de seriøse kasinoer tager let på KYC, og det kan tage nogle få arbejdsdage at gennemføre denne grundige procedure. Hvis alle data er korrekte, skal der ikke være nogen grund til, at kasinoet forsinker din udtræden.
Kan du fortælle, hvor mange dage siden du har anmodet om din tilbagetrækning og startet bekræftelsesprocessen? På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Alle data blev sendt til KYC inden den 22. maj, senest den e-mail, der blev sendt til jokaroom, var den 28. spørger, hvad der sker uden svar?
KYC-processen er vigtig, og jeg har sendt alle oplysninger på flere gange, som jeg har e-mails til at bevise.
Så jeg har lov til at deponere penge og spille uden KYC, men når jeg vil trække penge ud, ser det ud som om kasinoet bliver stille og undgår at svare.
Hvis dette ikke er løst, sender jeg sagen til fairtrade.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Mange tak for dit hurtige svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Zuzana, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg er meget ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne spørge Joka Room Casino om deres synspunkt i denne situation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Zuzana,
Vi har gennemgået kontoen, og det blev opdaget, at kontoen den 24. maj 2020 endnu ikke var verificeret, og at der blev anmodet om udestående dokumenter. Vi har modtaget spillerne udestående dokumenter den 25. maj 2020. Vi har en 24 timers vendingstid for afventende tilbagetrækning, men på grund af Covid-19 havde vi en forsinkelse i processen på grund af de høje mængder, vi havde. Den 26. maj 2020 blev midlerne tilbageført af brugeren, og midlerne spillede ud. Kontoen blev verificeret den 27. maj 2020. Casinoet ville have betalt midlerne, hvis det stadig var på kontoen, men kunne ikke igangsætte indbetalingen, da den var blevet spillet.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Joka-rum er det rigtige navn på din hjemmeside, da det er en vittighed.
Så den 1100, jeg havde derinde, er forsvundet efter mig, der bad om at trække mig tilbage i uger.
Jeg har ikke spillet det, da jeg anmodede om tilbagetrækning og aldrig igen. Jeg vil tage denne sag til fair trade-ombudsmanden.
Jeg vil skrive til alle websteder med anmeldelse til spil og google, så andre ikke bliver stjålet fra.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Tak begge for opdateringen.
Jeg vil gerne bede Joka Casino om at sende spillernes spilhistorie til min e-mail zuzana.r@casino.guru . Vi har brug for nogle beviser for at hjælpe os med at beslutte i denne situation.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Zuzana,
Jeg har e-mailet den ønskede info.
Hilsen
Levi
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej th ok mas,
Hvornår startede du din KYC-proces?
Det er sandt, at casino bad dig om at sende yderligere dokumenter til verifikation den 24. maj?
Kan du venligst bekræfte, at du har tilbageført dit udtræk $ 1100, $ 1200?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Zuzana,
Jeg begyndte denne proces før da og sendte dem alle detaljer via e-mail, da onlineplatformen ikke accepterer dokumenter i normal størrelse.
Det var faktisk den 23. maj, at de anmodede om dokumenter og yderligere korrespondance for at afslutte KYC-processen. Alt blev sendt, og når jeg tjekker min konto, er der intet tilbage derinde.
Jeg vendte ikke tilbagetrækningen eller sendte pengene til en anden konto.
Lad mig vide, hvis videresendelse af e-mail-korrespondance til dig vil hjælpe med at løse denne sag, jeg er i øjeblikket stoppet med at bruge Jokaroom og bruger 2 andre online casinoer, hvor jeg har været i stand til at indbetale og trække uden problemer overhovedet.
Med venlig hilsen
Tom
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Tom,
videresend mig al relevant meddelelse til zuzana.r@casino.guru. Har du modtaget nogen bekræftelse af kontobekræftelsen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Tom,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan åbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
