Joka Room Casino - Spillerens balance er vendt.

Jeg trak et beløb på $ 34.000 fra min konto, men joka-rummet informerede mig dog om, at den maksimale ugentlige grænse var 10.000, min udbetalingsgrænse angav 50.000, jeg bad om, at de påmindende midler ikke skulle deponeres på min konto, fordi det vil satse bonustilbud. Jeg har logget ind på min konto tidligere i dag, da det er min udtrædelsesdato at finde ud af, at min saldo er tilbageført. Min bankindehaver har også midlertidigt låst min konto på grund af mistænkelige transaktioner. Jeg bad om, at min saldo ikke skulle deponeres, fordi jeg ved flere lejligheder ikke har haft adgang til jokaroom, fordi jeg bor i Australien.

tak for din venlige hilsen

Samuel w ***

Kære Samuel,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Kan du venligst bekræfte, at du har modtaget den første del af dine gevinster ($ 10.000)? Da casinoet er lukket i vores system, har jeg ikke adgang til hjemmesiden, men hvis den ugentlige udbetalingsgrænse er $ 10.000, er jeg bange for, at vi ikke kan ændre det. Kan du venligst fortælle, om du tidligere har trukket penge fra dette casino? Blev din tilbagetrækningsgrænse justeret i overensstemmelse med din spillers niveau?

Hvis der er nogen relevant kommunikation, bedes du sende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

der er overførslen for de første 10.000, der er ryddet på min konto

Du har modtaget $ 10.000, og resten af gevinsterne blev sat tilbage på din casinokonto, ikke? Blev din tilbagetrækningsgrænse justeret i overensstemmelse med din spillers niveau? Er det højere end $ 10.000 pr. Uge? Tak skal du have.

ja dette er korrekt. kasinoet angiver, at min tilbagetrækningsgrænse var 50.000

Kan du venligst videresende URL'en til casinoets websted? Jeg vil gerne tjekke deres T & C'er. Desværre har jeg ikke adgang til det, da kasinoet er lukket i vores system. På forhånd mange tak.

https://www.jokaviproom.co/login

https://www.jokaviproom.co/login

der er url, tidligere har jeg trukket mere end de nu anførte $ 10.000. Jeg er blevet låst ude af min konto og mistet adgangen også til min kontosaldo.

Mange tak, Samuel, for dit svar. Kan du venligst fortælle, hvor længe siden du har været i stand til at logge ind på din konto sidste gang?

Så vidt vi ved, er almindelige spillere stadig i stand til at trække deres gevinster tilbage via casino support jokaservice@jokaroom.net , selvom casinoet er blevet lukket for rebranding. Jeg forstår, at du er en VIP-spiller, men måske kan du prøve den ovennævnte e-mail-adresse. Hold mig opdateret.

Jeg har ikke været i stand til at logge ind siden den 3. maj. de tilbageholdte midler var på kontoen afventende. Jeg har ikke prøvet bit vil nu

Hold mig informeret. På forhånd mange tak.

hej Jeg har stadig ikke haft noget svar tilbage fra jokaroom.

En sidste ting, jeg kunne anbefale, er at kontakte følgende casino https://www.wildcardcity.info/da/contact-us . Jeg kan ikke garantere, at det hjælper, men vi stødte på nogle tip om, at begge kasinoer kunne være forbundet. Hold mig informeret.

Hej Samuel,

Har der været nogen udvikling siden vores sidste samtale?

Ingen havnt har modtaget noget endnu, jeg kontakter ledelsen i chatten utallige gange, jeg bliver bedt om personlige oplysninger osv., Og at jeg vil blive kontaktet i de næste 24 timer, men til dato har de ikke engang svaret på en enkelt e-mail.

Var det andet websted en blindgyde uden succes heller?

ja serveren er ikke tilgængelig

Mange tak, Samuel, for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Viliam, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Samuel,

Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Joka Room Casino til denne samtale. Casino, kan du venligst angive, hvad der er problemet med spillerens tilbagetrækning?

Ingen problemer

det samlede beløb på den afventede konto er vedhæftet. Jeg vil være tilfreds med ethvert resultatstal

Hej fyre,

Den 26. april 2021 blev klienten via sin vært informeret om vilkårene vedrørende tilbagetrækninger, og at hans 10 000 tilbagetrækning allerede var frigivet. Og klienten blev også informeret via den samme e-mail om sin næste udtrædelsesdato, og det var den 3. maj 2021. Igen den 27. april 2021 deltog klienten i en chat-samtale for at anmode om en tilbagekaldelse på 50k, men blev også informeret om de 10k ugentlige grænser, der blev sat og forklaret i vores T & C'er.

Til vores overraskelse lærte vi via denne klage, at klienten sagde, at han loggede ind og fandt ud af, at saldoen er tilbageført til hans konto. Jeg vil bare informere klienten om, at ved tilmeldingen accepterede han vilkårene og ved at acceptere vilkårene accepterede den også det faktum, at han forstår dem. Vores T & C's punkt 4 under 4.5 skitserer klart grænserne, og hvad der derefter sker med balancen. Så hvis midlerne blev tilbage i balancen, ville de være betalt på den næste udtrædelsesdato, men pengene blev spillet ud af klienten.

Håber ovenstående finder dig godt.

Hilsen

Levi

Jeg forstår vilkårene og betingelserne, hvad jeg ikke forstår, er hvorfor jeg er blevet nægtet adgang til min konto. Jeg har fået at vide, at min udbetaling og midler blev undersøgt af dit sikkerhedsteam. Jeg er også blevet informeret om adskillige lejligheder, at jeg kunne forvente en form for kontakt fra ledelsen, som heller ikke er sket.

Kære klient,

Vi har gjort flere forsøg på at skabe kontakt, men til ingen nytte. Vi har låst kontoen på grund af den erklæring, du afgav, og kasinoet anså det for nødvendigt, fordi vi havde brug for at undersøge kravet.

Hilsen

Levi

hvilken form for kontakt, jeg har ikke nogen svar fra mine e-mails, hvis det er et telefonnummer, jeg spurgte om en live chat-diskussion, hvis du kunne fortælle mig, hvilket nummer jeg kunne forvente, at du skulle ringe fra, jeg er i Australien og spam-opdagede numre er et stort rødt flag.

Vi vil gerne bede Joka Room Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Hej fyre,

Undskyld for forsinkelsen i at reagere. Når der er problemer i forbindelse med mulig kompromitteret konto eller ethvert problem med svig, låser vi kontoen til yderligere gennemgang og efterforskning. Vi lader ikke kontoen være åben, når sådan rapporteres. I dette tilfælde er det altid bedre at ringe til klienten, da der er problemer, vi bedre løser i opkaldet end frem og tilbage e-mails. Det nummer, vi ringede til, er det samme nummer, som klienten har registreret på sin konto.

hilsen

Levi

ja så jeg ville sætte pris på et opkald

Hej Casino Guru,

Vi har forsøgt adskillige gange at få kontakt med klienten (opkald), men til ingen nytte. Som vi har nævnt, er kontoen låst på grund af kravet (konti overtrådt), som kunden har fremsat. Vi anmoder derfor om at lukke denne forespørgsel, og vi kan ikke løse problemet. Fra vores sidekonto forbliver låst. Vi anser det vigtigste problem for at være løst, og det var klientens tilbagetrækningsproblem, hvor klienten flere gange blev informeret om de ugentlige grænser og derfor også set i vores vilkår og betingelser.

Håber ovenstående finder dig godt.

Hilsen

Levi

hej Levi Jeg har stadig ikke modtaget nogen kontakt,

Kære casino,

prøv venligst at foretage et telefonopkald med afspilleren igen og fortæl mig resultatet af din kommunikation.

Hej fyre,

Jeg har prøvet i dag igen og går bare til telefonsvarer. Vi vil gerne have, at Casino Guru gennemgår og lukker denne klage, da vi har givet de oplysninger, der var nødvendige vedrørende denne klage om klienters tilbagetrækning og de ugentlige tilbagekaldelsesbetingelser, og yderligere har vi også forsøgt at løse hans loginproblem, men uden at komme i kontakt hos klienten forbliver hans konto låst i casinoet.

Hilsen

Levi

Kære casino,

Jeg vil gerne sikre mig, om jeg forstår denne sag på den rigtige måde. Du har betalt 10k til spilleren, og han spillede resten af sin saldo ud? Efter mistanke om svig har du låst hans konto, fordi han overtrådte vilkår og betingelser?

hej casinoguru, jeg trækker beløbet på $ 42.000 ud, jeg blev ryddet 10.000, tilbageholdet gik tilbage til min konto, som jeg sagde, at det ikke skulle ske. Jeg spillede noget af den tilbageværende saldo til i alt $ 57.000, og træk det ud, som det ses på de vedhæftede fotos. i 3. maj gik jeg for at trække mig ud igen, da det var den dato, jokaroom sagde, at jeg kunne trække mig ud igen, da jeg gik til. log på min konto var deaktiveret

Kære Viliam,

Se svar på dine spørgsmål.

Du har betalt 10k til spilleren, og han spillede resten af sin saldo ud? Ja dette er korrekt, fordi kunden blev informeret om vores vilkår og betingelser vedrørende ugentlige grænser, og at de midler (saldoen tilbageføres tilbage til kontoen) denne spiller var fuldt ud klar over. Han bekræftede også ved oprettelsen af kontoen, at han forstår vilkårene og betingelserne

Du har låst hans konto, fordi han overtrådte vilkår og betingelser? Kontoen er blevet låst på grund af følgende erklæring fra spilleren (jeg prøver at forstå, hvor alle mine ventende udbetalinger er, der er også nogle mistænkelige indbetalinger fra min bankkonto, som jeg heller ikke har foretaget .... Er det muligt min konto er blevet tilgået af en online hacker, og hvordan går jeg frem for at få min konto refunderet ... Jeg sagde klart i en e-mail til ledelsen, at jeg ikke ønskede, at tilbagetrækningen blev vendt tilbage til min konto meget tydeligt af denne grund..Jeg er uddyber denne sag, fordi jeg mener, at min konto er blevet hacket ")

På grund af denne erklæring var vi nødt til at lukke kontoen, fordi vi ikke kun har at gøre med spilleres tilbagetrækningsforespørgsel, som han fik råd om om vilkårene og betingelserne. Vi havde nu at gøre med forespørgsel om uautoriserede indskud og mulig kompromitteret kontokrav fra spiller. Nu er vores proces klar, at vi låser kontoen for at undersøge nærmere. Jeg tror, at klientens tilbagetrækningsproblem nu betragtes som tæt, fordi dette var klagen, Casino Guru måtte intervenere og ikke depositum og hacket kontoforespørgsel

Hilsen

Levi

Kære Levi,

send mig bevis til min e-mail-adresse: viliam.v@casino.guru , tak.

Hej Viliam,

Jeg har lige sendt dig oplysningerne efter anmodning.

Hilsen

Levi

Kære Levi,

Jeg modtog intet, prøv igen.

Vi vil gerne bede Joka Room Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Jeg undskylder, men da vi ikke har modtaget et svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'. Casino leverede ikke anmodede beviser.

Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil have en negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.

Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.