Joka Room Casino - Spillerens gevinster er konfiskeret.

Jeg vandt omkring $ 50 fra min 10 spin indbetalingsbonus. Jeg var i stand til at komme et par hundrede op fra den sejr. Derefter skulle jeg spille gennem næsten $ 4000, hvilket jeg formåede at gøre. Derefter indsamlede jeg $ 500, som blev godkendt til afhentning. Jeg havde allerede lavet flere vellykkede indsamlinger på dette tidspunkt og havde aldrig haft et problem før. Denne gang ankom der dog ingen midler til min konto. Efter at have sendt flere e-mails, modtog jeg endelig et svar, der sagde, at der ikke manglede nogen midler, og de betragtede sagen som lukket !!! Efter et par e-mails mere lukkede de derefter min konto, hvor sagen stadig ikke var løst. 🤬🤬🤬

Kære John,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Hvilken særlig bonus har du aktiveret? Send mig dets navn eller et specifikt link. Jeg vil gerne tjekke bonusbetingelser og vilkår. Forstår jeg det korrekt, at dine gevinster på $ 500 er annulleret? Modtog du nogen forklaring fra casinoet? Send enhver relevant meddelelse videre til petronela.k@casino.guru . Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

PS: Endelig, som jeg forstod fra en anden klage, som du har indgivet, blev din konto lukket i henhold til din anmodning, er det sandt?

Kære John,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Desværre afviser vi denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan åbne denne klage når som helst.