Joka Room Casino - Spillerens gevinster er sendt til den forkerte konto.

For cirka en måned siden vandt jeg $ 10000, jeg anmodede om en tilbagetrækning udfyldte mine bankoplysninger og blev bedt om at sende bevis for konto ved hjælp af en kontoudtog. Jeg gjorde dette, men fik at vide, at det ikke stemte overens med kontooplysningerne og blev sendt e-mail til bsb & kontonumre. Jeg fortalte dem dem, hvor ikke de detaljer, jeg indtastede (jeg har stadig e-mailen til denne samtale), så jeg annullerede tilbagetrækningen og gjorde det igen og sørgede for, at jeg 100% indtastede mine korrekte kontooplysninger, efter at have spurgt via live chat, om jeg skulle indsende på min kontoudskrift fik jeg at vide, at det ikke var nødvendigt. Imidlertid blev midlerne frigivet til den forkerte konto. Kontaktede live chat flere gange for at få at vide, at det blev frigivet til min konto, da jeg spurgte om bankkontoen, den blev frigivet til, fik jeg at vide, at det var på min konto, kun for at blive fortalt af en anden formodet person, at den blev overført til den konto, jeg havde fortalt dem, at det var forkert.

en undersøgelse blev iværksat for 2 uger siden (ca. den 25. juni 2020), hvor jeg fik at vide, at det skulle gå 24-48 timer, før jeg modtog noget feed tilbage. Det har nu været 2 uger, og jeg får at vide, at det kunne gå mere end en måned, før jeg får oplysninger om, hvornår dette problem skal løses. De synes at tænke på at fortælle mig på live chat, at jeg skulle modtage penge på min ende, udgør alt det, jeg allerede har ventet på grund af en fejl derfra i første omgang.

Jeg forstår på grund af omstændighederne i øjeblikket ting måske lidt langsomt, men jeg ville have troet, at deponering af 10 grand på den forkerte konto ville være en højeste prioritet!

Kære Chelsea,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Hvilken betalingsmetode har du brugt for at deponere penge på din konto? Er det lykkedes dig at tilbagetrække fortjeneste? Forstår jeg det korrekt, at kontoen, der slutter * 9062, er den rigtige, desværre er gevinsten blevet sendt til kontoen, der slutter * 9407, hvilket ikke er din?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Kære Chelsea,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Hej,

undskyld for det sene svar. Den betalingsmetode, jeg plejede at bruge til at trække eventuelle gevinster, var den, der sendte den tilbage til det kort, jeg har registreret på min konto og havde ingen problemer. Men da jeg vandt $ 10.000 kunne jeg ikke bruge denne metode, så jeg blev bedt om at jeg skulle bruge bankoverførselsmetoden for at trække sig ud. Ja, den korrekte konto er den, der slutter i 9062, og det er de detaljer, jeg skrev ind i tilbagetrækningen og sendte en kontoudskrift for. Jeg ved ikke, hvordan de fik de andre bankoplysninger, da jeg aldrig har indsendt nogen kontoudtog, der bekræfter denne konto.

Jeg indgav en klage til JokaRoom for 3 uger siden & i dag modtog jeg en "betalingsbevis" e-mail med midlerne deponeret på den forkerte konto. Jeg har sagt helt fra begyndelsen, at det ikke var min konto, og de insisterer stadig på, at jeg anmodede om, at min tilbagetrækning blev deponeret på kontoen, der slutter i 9407, hvilket jeg aldrig gjorde. Jeg har endda bedt om en kopi af kontoudtoget, som antages at verificere den konto, jeg ønskede også de penge, der blev deponeret, men venter stadig på et svar fra JokaRoom.

Hilsen,

chelsea

Mange tak Chelsea for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Nick, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Jeg vil gerne bede Joka Room Casino om at slutte sig til os og hjælpe med at løse dette problem. Er der nogen opdatering vedrørende undersøgelsen?

Den seneste opdatering fra i går aftes er, at jeg nu er nødt til at give "betalingsbeviset" til min bank og bede dem om at gøre et spor for at bevise, at midlerne ikke blev deponeret på min konto, selvom jeg allerede ved, at det ikke var ' t da kontonummeret de deponerede ikke var det, jeg anmodede om eller fremlagde en kontoudskrift for. Jeg har bedt om en kopi af kontoudtoget, der burde have været leveret til dem, før de frigav midlerne, men fik ikke noget svar

Ny opdatering. Økonomisteamet insisterer på, at jeg fremlægger bevis for, at betalingen ikke er indbetalt på kontoen, de frigav også pengene, men da det ikke er min konto, og jeg har ikke adgang til den, kan jeg ikke give disse oplysninger. Jeg har fortalt dem fra begyndelsen, at de deponerede på en andens konto, men de insisterer stadig på, at jeg er nødt til at fremlægge bevis. Jeg har bedt om en kopi af kontoudtoget, som jeg skulle have givet for at bekræfte kontooplysninger, men stadig ikke har modtaget noget. Det er ganske åbenlyst for mig, at der ikke har været nogen form for ordentlig undersøgelse af, hvordan midlerne blev frigivet til en konto, hvor der ikke blev stillet nogen kontoudtog, men i stedet for en undersøgelse for at sige, at midlerne blev deponeret. Vil holde dig opdateret i alle nye udviklinger.

Kære Chelsea,

er den chat, du har leveret fra casinoet? De sendte dig den samtale med Ryan F *****?

Hej. Ja, det skærmbillede af chatten med Ryan F ***** blev forsynet med den e-mail, der blev sendt til mig fra Missy fra Joka Room. Jeg har svaret på den e-mail med spørgsmålet om, hvem Ryan er så tydeligt, at det ikke er mit navn eller e-mail. Jeg har endnu ikke modtaget et svar fra dem. Jeg spurgte, om det er en bekæmpelse, at de faktisk sendte midlerne til en anden. Hun siger, at jeg bekræftede bankoplysningerne i chatten, men gav mig ikke et skærmbillede kun det, jeg har sendt dig. Jeg vil bare vide, at jeg aldrig har bekræftet mine detaljer i chat, da jeg blev bedt om at sende en kontoudtog & jeg har kun sendt en erklæring med mit navn, adresse og mine bankoplysninger.

hilsen,

chelsea

Hej Nick,

Undskyld for det sene svar. Vi kan bekræfte, at chatten, der blev sendt til klienten, faktisk blev modtaget ved en fejl, og at vi ikke har talt med den forkerte person. Klienten bekræftede den 14/07/2020 via chat til vores agent BSB-oplysningerne, hvor midlerne skal betales til og har også uploadet bevis for kontooplysninger, som jeg har sendt til dig til gennemgang. Vi har kun handlet efter det, klienten anmodede om, og har troet, at det er gjort korrekt.

Hilsen

Levi

Hej kunne jeg venligst se, hvilket bevis på bekræftelse du fortsat insisterer på, at jeg sendte yous? Da jeg har e-mails fra den allerførste gang, prøvede jeg at trække midlerne, hvori de sagde, at det ikke var mine kontooplysninger, og heller ikke var de oplysninger, jeg indtastede. Jeg har aldrig bekræftet mine bankoplysninger via chat. De eneste gange, jeg har talt med nogen via chat, var at spørge, hvornår pengene skulle modtages, hvilken konto de blev deponeret på, og skal jeg sende en ny bankopgørelse. Jeg har aldrig sendt dig noget for at bekræfte, at det var mine kontooplysninger. Jeg har kun nogensinde sendt en kontoudtog og har aldrig bekræftet bankoplysninger via chat, da du anmodede om en kontoudtog. Den freebie, der er nævnt i e-mails, blev heller ikke modtaget af mig.

hilsen,

chelsea

Kære Chelsea,

Jeg har sendt dig en e-mail. Kan du venligst give os nogen forklaring på indholdet?

Efter yderligere undersøgelse af bevis fra begge sider er sagen stadig meget uklar.

Beviset fra spilleren viser os, at hun bad kasinoet om at sende pengene til kontoen, der slutter med * 9062. Disse e-mail-samtaler finder sted mellem 10.-13. Juni.

På den anden side har kasinoet sendt os bevis på live chat samtale med spilleren, der finder sted den 14. juni, at han anmodede om en tilbagetrækning til kontoen, der slutter med * 9407 - som spilleren hævder er den forkerte konto, og at hun aldrig havde denne live chat samtale med kasinoet.

Imidlertid inkluderer det bevis, som casinoet har sendt os til live chat-samtalen, også en vedhæftet "kontoudskrift". Denne kontoudtog virker meget irrelevant og bør ikke accepteres som bevis for verifikation - den inkluderer ikke noget navn / adresse / betalinger.

Vi vil kræve mere bevis fra casinoet. Det er uklart, hvor fik casinoet bankoplysningerne for kontoen, der ender i * 9407. Brugte spilleren nogensinde denne konto til at indbetale til casinoet? Er der noget bevis for, at spilleren har sendt dig en slags verifikation med disse detaljer?

Hej fyre,

Vi er i samtaler med økonomisteamet og vender tilbage.

Jeg forlænger nu timeren med 7 dage, indtil vi venter på, at kasinoet skal indsamle alle de nødvendige oplysninger.

Da vi endnu ikke har modtaget noget svar fra Joka Room, forlænger vi timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke svarer inden for den givne tidsramme, vil klagen blive lukket som "uafklaret"

Hej,

så jeg sendte en e-mail til JokaRoom, da jeg ikke forstår, hvorfor de ikke har svaret her endnu, og personen, der svarede, sagde, at midlerne blev deponeret på min konto (slutter med 9062)?

Det er helt klart for mig nu, at JokaRoom ser ud til at forsøge at undgå dette problem, da 2 uger uden et svar virkelig er patetisk. Jeg modtog under alle omstændigheder et andet svar fra nogen hos JokaRoom via e-mailen (så jeg ved ikke, hvorfor ingen har gentaget denne klage her), hvor de insisterer på, at der blev foretaget nogen betaling til min konto, som de derefter sagde, at der ikke er mere detaljer. Så ved hjælp af skærmbillede har jeg vedhævet, hvorfor er der 2 forskellige versioner af begivenheder som her & tidligere e-mails, de insisterer på, at det blev deponeret på kontoen, der slutter i * 9407, men i disse nylige e-mails siger de, at det blev deponeret på min konto, der slutter i * 9062, er dette et fidus-sted, hvor du ikke betaler store gevinster, eller hvad? Når klager er fremsat & dit "bevis" ikke tilføjer, ignorerer du det bare?

Jeg talte med nogen på JokaRoom-chat i går aftes, der sagde, at han ville eskalere det til finansholdet ... Igen !! Han sagde at vente 24 timer på et svar, men ligesom hvordan vi ikke har modtaget et svar her, formoder jeg, at jeg ikke vil modtage et svar fra dem. De anmodede også om kontoudtog fra juni indtil nu, som jeg heldigvis leverede, da der ikke er noget depositum på $ 10.000 på min konto. Jeg har stadig ikke haft et svar via den e-mail, jeg sendte for et par dage siden. Jeg forstår ikke, hvis JokaRoom angiveligt havde bevis for, at jeg anmodede om, at tilbagetrækningen blev deponeret på en anden konto, hvorfor har du ikke svaret og fortsat undgå problemet?

Hej fyre,

Undskyld kan vi have lidt mere tid, da jeg næsten er færdig med informationen.

Hilsen

Vi venter nu på beviser fra Joka Room Casino. Forlænger timeren med 7 dage.

Hej fyre,

Vores økonomiteam har iværksat et genopkald, og vi venter stadig på feedback. Kontoen i henhold til vores økonomiteam er registreret under klientoplysningerne.

Hilsen

Levi

Kunne jeg spørge, hvordan de blev registreret under mine oplysninger, som da Joka Room anmodede om min kontoudtog via e-mail, fortalte jeg dem derhen, at den konto, de havde anmodet om en erklæring til (sluttede i 9407), ikke var min? I den samme e-mail var svaret, at kontoen var blevet bekræftet (men jeg antog, at den blev bekræftet for min konto, der sluttede i 9062), denne samtale skete fra den 10. til den 12. juni (er glad for at levere disse e-mails igen), men udskrift, som Joka Room sendte til Casino Guru, sagde, at kontoen blev bekræftet den 14. gennem chat? Så jeg forstår stadig ikke, hvordan de forkerte detaljer blev accepteret, selv efter at jeg sagde, at kontoen ikke var min. Det giver ikke mening, hvorfor jeg ville benægte disse detaljer den 10. så pludselig siger, at de var mine den 14. selvom jeg ved, at det ikke er min konto?

er glad for, at vi endelig kommer et sted og håber på et godt resultat.

Jeg er også glad for, at vi gør fremskridt. Jeg forlænger nu timeren med 7 dage. Joka Room, lad os vide, hvis der vil være nogen opdatering. Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe spilleren med at modtage sine gevinster på den rigtige konto.

Med venlig hilsen,

Nick

Hej,

ville bare fortælle alle, at jeg har modtaget mine penge og virkelig sætter pris på al den hjælp, Casino Guru.

tak,

Chelsea

Hej fyre,

Jeg er glad for at høre, at klienten har modtaget pengene.

Hilsen

Kære cswt,

Mange tak for at fortælle os, at din sag blev løst. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer i fremtiden, vi hjælper gerne.

Med venlig hilsen,

Nick

Casino.guru