Joka Room Casino - Spillerens konto er blevet blokeret og revideret.

Hej. Jeg har brug for hjælp. Jeg vandt et beløb på $ 30.000.15 (30 tusinde og 15 cent) fra Jokaroom. Jeg beskeder theive chat adskillige gange om det, og de sagde, de vil lukke min konto, og sikkerhedsteamet vil kontakte mig inden for 24 timer. Det har været 4 dage og stadig ingen opkald. Jeg skriver konstant til live chat-folk. Jeg har sendt flere e-mails og stadig intet svar. Jeg har bekræftet mine detaljer med dem ved flere lejligheder via live chat. Ingen kan give mig svar på hvornår eller hvis jeg vil modtage mine gevinster, eller hvornår jeg muligvis modtager dette telefonopkald.

Ok nu så jeg en video og en liste over Jokaroom som et fidus-sted og ikke havde en australsk lisens. Jeg vil ikke tænke på det negative, fordi jeg elskede dette websted. Så nu har jeg ingen konto med Jokaroom og håber, at jeg stadig har mine gevinster.

Kære Tana,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du fortælle, hvor mange dage siden du har anmodet om din tilbagetrækning? Har du modtaget nogen gevinster fra dette kasino i fortiden?

Forstå, at det er en almindelig procedure for kasinoer at revidere spillernes konti, især efter at have samlet en større gevinst. Fra vores erfaring kan det tage 14 dage, men hvert casino er anderledes og har sin egen procedure, som skal følges. Derfor anbefaler vi spillere at være tålmodige og samarbejde fuldstændigt med casinoet. Hvis du ikke modtager nogen opdatering inden da, så lad os vide det, så prøver vi at hjælpe dig. Mange tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej. Jeg har anmodet om det lørdag 15. august, så for 4 dage siden.

Kære Tana,

Intet usædvanligt ved, at en revision tager længere tid end et par arbejdsdage. Jeg forstår fuldt ud din frustration, men lad det være lidt mere tid. Hvis der ikke er nogen opdatering inden udgangen af næste uge, vil vi blive involveret. Mange tak for din tålmodighed og forståelse.

Hej. Ok nu er det gået 2 uger, siden jeg vandt $ 30.000.15. Hver dag sender jeg stadig e-mails til dem med hensyn til mine gevinster og intet svar, så jeg skriver til livechatsupportagenterne, og de samles alle sammen og fortæller mig forskellige ting. Den 20. august modtog jeg ENDELIG et opkald fra sikkerhedsteamet. For mig føler jeg, at de med vilje hang på og sendte mig en e-mail, hvor de sagde, at de vil ringe tilbage inden for 24 timer .... Nu i dag er den 27. august, hvilket er 7 dage senere siden det sidste opkald, og jeg venter stadig på mine gevinster og opkaldet. Jeg har stadig sendt e-mails og skrevet til agenterne. Jeg kommer ikke nogen steder med dem. HJÆLP VÆR HJÆLP. tak skal du have.

Mange tak, Tana, for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Zuzana, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Tak Tana for alle angivne oplysninger. Jeg er meget ked af at høre om dit problem.

Jeg vil gerne spørge casinoet, hvad der er deres synspunkt i denne situation. På forhånd tak for dit svar.

Vi vil gerne bede Joka Room Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Tak for din indsats. Jeg underskriver det.

Hej fyre,

Klienten har ret i at sige, at hun vandt, men nævnte ikke, at hun ikke initierede tilbagetrækningen og spillede det hele. Først da pengene blev opbrugt, kontaktede hun os, og vi låste kontoen, da hun sagde, at kontoen var kompromitteret. Vi har været i kontakt med klienten for at få flere oplysninger for at fremme vores undersøgelse, og når den konkluderede klient blev informeret om, at kontoen ikke var kompromitteret, og at hun spillede ud midlerne.

Hilsen

Levi

Hej Levi. Ok, nu tager du fejl. Jeg anmodede om en tilbagetrækning, og min konto måtte stadig vente på bankberifikation, som ikke var blevet bekræftet, indtil min konto var låst. Min adgang var låst før det. Nu forsøgte jeg at kontakte dig via live chat og e-mails, men jeg blev kørt rundt siden 14. august. Et minut nogen fortæller mig, at jeg får betalt, og så kommer jeg ikke i næste øjeblik på grund af efterforskning. Det sidste telefonopkald, jeg modtog, er, da sikkerhedsteamet, der gik under navnet chuck. Fortalte mig, at det ser ud til, at det er blevet spillet, men han var ikke 100 procent sikker, så det blev stadig investogated for at inddrive mine gevinster og konto, men den dag han fortalte mig, at jeg ville modtage mit opkald, var da JOKAROOM LUKKEDE NED STEDET. I FRA HAR IKKE VÆRET EN DÅRLIG ERFARING. Alt, hvad jeg kan sige, er, at det er en fidus. Jeg har ventet uger på et svar fra dit barn. Hvorfor er dit casino ikke i drift mere? Fordi du er en fidus.

Kære Joka Room, tak for dit svar.

Må jeg anmode om spilhistorikken? Bare for at være sikker på, at Tana spillede pengene. Beviset kan sendes til min adresse zuzana.r@casino.guru. Tak på forhånd.

Hej Zuzana,

Undskyld for forsinkelsen, vi har sendt den anmodede info.

Tak Joka Room for beviserne.

Jeg beklager Tana, men vi har set, at al balance blev spillet. Må jeg spørge dig om den nøjagtige dag for din vinding, og hvornår anmodede du om tilbagetrækning?

Kære Tana,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Desværre har spilleren ikke reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.