Joka Room Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Jeg havde en gevinst på $ 900 og udstedte en tilbagetrækning af $ 835 til min bank fra joka-rumskonto. Da jeg var ny på joka-rummet, var jeg ikke klar over, at de havde brug for mere ID, som jeg leverede (kontoudskrift, bilreg.) Og fik at vide, at jeg ville modtag pengene inden for 3 til 5 dage, der var den 26/05/2020.

Ventede tidsperioden, og der blev ikke vist nogen penge på min konto.

Kontaktede Joka værelse og blev bedt om en erklæring fra min bank fra tidsrummet fra 26. maj til på det tidspunkt 10. juni. Jeg formoder, at de ikke troede mig, og min bank fortalte mig, at det er følsom info og ikke at give det til Joka room, men jeg vil have pengene og sendte dem alligevel til dem. Jeg fik at vide, at de ville eskalere undersøgelsen og

Det er nu den 12. juni og stadig ingen penge ??.

Kære Dona,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med tilbagetrækning. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Forstår jeg det korrekt, at casinoet har behandlet udbetalingen, men gevinsten har aldrig nået din bankkonto? Kan du fortælle dig, hvis det var dit første tilbagetrækningsforsøg i dette casino? På forhånd tak for dit svar. Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse denne sag så hurtigt som muligt.

Med venlig hilsen,

Petronela

Ja, min første tilbagetrækning, og på Joka-rumkontoen for mig står det, at dens bønne er sendt, selv med det gebyr, alle behandlet.

Jeg ved ikke, hvor pengene er / væk, men ikke i min bank, der er til land.

Mange tak Dona for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Viliam, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Jeg tror virkelig, det er kun et spørgsmål om tid, før du modtager din forsinkede tilbagetrækning.

Hej Dona,

Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Joka Room Casino til denne samtale. Kan du fortælle os status for afventende tilbagetrækning?

Ja, jeg kan fortælle dig, at der ikke er noget, der verserer for min bank. Ingen penge på bankkonto eller joka rumskonto, så blev der gået otte hundrede dollars ??.

Jeg har bedt om bevis på deponering fra joka-rummet og fik tilbage en lol fra joka-rummet?

Vi vil gerne bede Joka Room Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret'.

Hej Viliam,

Jeg blev informeret af vores finansafdeling om, at midlerne blev afvist af banken og er blevet udstedt med underlagsdokumenter, som banken anmodede om. Klienten skal modtage midlerne enten i morgen eller dagen efter, da det blev frigivet af processoren. Siden Covid-19 startede, havde vi set en masse tilbagetrækninger blive afvist af banken, og så er vi nødt til at genudgive med fulde underlagsdokumenter. Denne proces er ude af vores hænder og fører dermed til store forsinkelser.

Hilsen

Levi

Hej,

Tak Levi for information. Dona, Casino erklærede, at du skulle modtage dine gevinster i morgen eller dagen efter, så jeg vil nu indstille timeren i 7 dage. Hold mig opdateret, når du modtager dine penge.

Dona, modtog du dine gevinster?

Kære Dona,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.