Spilleren fra Canada har anmodet om en udtræden for to uger siden. Gevinsten er opdelt i flere betalinger, desværre er alle afventede siden. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål.
Så den 13. maj 2020 informerede casinoet mig endelig efter sååååå mange dokumenter, de ønskede, og breve fra min bank og kontoudtog, de fortalte mig, at 2000 cad skulle sendes med trådtransfee, indtil i alt 9500 ville blive udbetalt
Nå, jeg sidder stadig her uden nr. 9500, jeg har prøvet at kontakte dem, som de fortalte at sende en kontoudskrift. Intet problem, så jeg har gjort det og stadig intet svar..Jeg har kontaktet support hver dag, og hver dag fortæller de mig, hvor der er travlt med covid .. betyder, mens jeg vandt på differnt casino, og jeg fik de penge. Min gf vandt på et kasino er blevet udbetalt. Jeg vandt den penge fair og firkantet. Og jeg forstår bare ikke, hvorfor det ikke er på min bankkonto, og hvorfor du har sådan crappy kundeservice. Jeg vil bare have mine penge
End
Amanda mærkede
Kære Amanda,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dine forsinkede tilbagetrækninger. Kan du fortælle, hvilken betalingsmetode du har valgt, og hvis det har været din første anmodning om tilbagetrækning på dette casino?
Det er ganske sædvanligt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger for at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage nogen tid, før dine penge vises på din konto, især hvis det er din første udbetaling, eller du trækker et større beløb. Hvis vi antager, at du har gennemført KYC-verifikation og har godkendt din tilbagetrækning, tror jeg virkelig, det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager din forsinkede tilbagetrækning. Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Amanda,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre afviser vi denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan åbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
