Joka Room Casino - Spillerens udtræden er forsinket i to måneder.

Dette online casino er ikke legitimt. Hver gang jeg har forsøgt at trække mine midler tilbage, tillader de ikke mig.

Først var det fordi mit kreditkort ikke blev bekræftet. Jeg havde alle mine dokumenter verificeret og indsendt min anmodning, JokaRoom vendte min tilbagetrækningsanmodning og satte pengene tilbage på min konto for at gamble. Da jeg kontaktede deres kundeservicelinje, sagde de, at det var et "teknisk problem". Jeg behandlede tilbagetrækningen igen (i de rigtige grænser) og JokaRoom vendte igen min anmodning om tilbagetrækning.

Jeg tror ikke, de har nogen hensigt om at give mig mine penge tilbage. De er absolutte skurke. Jeg har ventet på mine penge i over to måneder. Med de problemer, der sker i øjeblikket, har jeg virkelig brug for mine penge, og de lader mig ikke få det.

Brug dem ikke. Jeg har brugt online kasinoer før og har ikke haft problemer med at få adgang til mine midler.

Kære Regina,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Har du prøvet at kommunikere dette problem med kasinoet? Har du nogensinde fået en forklaring på, hvorfor dine gevinster ikke blev betalt endnu? Send enhver relevant meddelelse videre til petronela.k@casino.guru . Kan du angive, hvilken betalingsmetode du har valgt, og hvis dette var dit første forsøg på en tilbagetrækning i dette casino? Jeg forstår, at det kan virke som mange spørgsmål, men alle de ønskede oplysninger er vigtige, hvis vi ønsker at fortsætte med denne sag. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej Petronela

Jeg har kommunikeret med JokaRoom mange gange via e-mail. Deres kundeserviceteam reagerer uden grund eller hvordan de skal rettes. Jeg har haft ca. 10 e-mail-udvekslinger, hver gang de siger noget andet.

Jeg har ikke modtaget nogen forklaring på, hvorfor de ikke er blevet betalt. Jeg har lige tjekket igen, og de vendte min tilbagetrækningsanmodning igen.

Jeg har anmodet om at trække mit kreditkort tilbage, hvilket blev afvist flere gange, og de sagde, at de ikke tillader tilbagetrækning af et kreditkort. De leverer det dog som en mulighed.

Jeg har anmodet om at trække tilbage til min bankkonto, midlerne blev netop vendt tilbage fra min bankkonto. Jeg udbetalte mindre end $ 10.000 (som jeg ved der er grænser) og stadig bliver det vendt.

Hilsen

regina

Mange tak Regina for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Zuzana, som vil hjælpe dig.

I mellemtiden skal du forstå, at en række forskellige betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af casinoet. Flere faktorer som licensmyndigheden, geolocation og kontrakter med betalingsudbydere har alle en stor indflydelse. Jeg tror dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt.

Hej Regina,

Jeg er meget ked af at høre om dit forsinkede tilbagetrækningsproblem. Jeg læste din kommunikation med Stephanie og så, at du er fuldt ud verificeret for tilbagetrækning. I dette tilfælde ville jeg prøve at kontakte casinoet.

Jeg beder venligst casinoet om at rådgive om en alternativ betalingsmetode, som Regina kunne bruge (kreditkort- og bankoverførsel ser ikke ud til at fungere for hende).

Hej Zuzana

Hvilken anden alternativ betalingsmetode ville være tilgængelig? Jeg har forsøgt en anden tilbagetrækning til min bankkonto, de eneste muligheder, de giver, er kreditkort og bankudtrækning.

Er du tilknyttet Joka Room? Eller er du en legitim klageservice. Linket siger "JokaRoom har 6 dage til at svare". Så jeg antager, at du kommer fra JokaRoom? Jeg har brug for mine penge. Dette er en stor sum penge, og med Coronavirus er arbejdet ekstremt langsomt.

Igen, en anden måde dette selskab ikke er at være gennemsigtig og forsøger at narre sine spillere.

Jeg forstår dig Regina, din situation er ubehagelig, da du allerede venter for længe. Jeg kan kun foreslå at give casinoet tid og vente på deres svar.

Jeg er sikker på, at du forstår, at jeg ikke arbejder for Joka Room Casino, men som en af Casino.guru-uafhængige medarbejdere og fagfolk forsøger jeg at hjælpe dig med at løse dit problem.

Hej Zuzana,

For det første vil jeg undskylde Regina for hendes serviceoplevelse. Vi har ingen kontrol over udtrækning af masterkort, da de ikke tillader tilbagetrækning tilbage til kortet. Nogle visakort gør, men heller ikke alle, og vi kan ikke altid få denne ret, da banker regelmæssigt ændrer deres vilkår og denne information er vi ikke informeret om. For enhver tilbagetrækningsanmodning anmoder vi om bekræftelsesdokumenter, og dette blev anmodet om ved flere lejligheder. Regina blev derefter endelig verificeret, og vi behandlede tilbagetrækningen, men blev også annulleret af banken, så vi var nødt til at komme i kontakt med Regina for at sende os bankoplysninger, så vi kunne udføre en banktråd. Jeg kan bekræfte, at tilbagetrækningen blev frigivet, og Regina bør forvente midlerne enhver dag nu. Midlerne blev frigivet 18. maj 2020.

Hilsen

Levi

Tak Levi for din forklaring og hurtige svar.

Jeg beder Regina venligst vente et par dage. Når du har modtaget dine penge, skal du fortælle os det, så vi kan markere denne klage forhåbentlig som løst.

Kære Zuzana og Levi

Levis forklaring af, hvad der skete, er ikke nøjagtig og er vildledende. JokaRoom-kontoen tilladte kun en tilbagetrækning af mit VISA-kort (jeg brugte et VISA og MasterCard til forskellige transaktioner). Jeg kunne kun trække mig tilbage til mit VISA-kort, MasterCard var ikke tilgængelig på webstedet.

Jeg forsøgte at trække $ 16.000 ud (i to partier - $ 10.000 og $ 6.000). Tilbagetrækningerne blev omvendt hver gang af JokaRooms økonomisteam uden nogen forklaring. Jeg indledte kontakten hver gang - ikke JokaRoom.

Første gang jeg mailede dem, fik jeg at vide, at jeg skulle sende ID-dokumenter (DL, adresse og kreditkort). Derefter blev jeg bedt om at sende bagsiden af et MasterCard for at bekræfte (jeg trak ikke tilbage til et MasterCard, men jeg sendte det alligevel ind). Det blev bekræftet. Jeg forsøgte tilbagetrækningen igen, det blev vendt. Jeg skrev til JokaRoom og spurgte hvorfor, de sagde så, at jeg var nødt til at indsende bagsiden af VISA-kortet for at bekræfte (hvilket jeg gjorde). Jeg sendte en anden anmodning om tilbagetrækning, den blev vendt uden nogen forklaring - bortset fra "tekniske vanskeligheder".

Så fik jeg at vide, at jeg ikke kunne trække mere end $ 10.000 ad gangen. Efter at have udvekslet mange e-mails med JokaRoom på dette tidspunkt. De kunne se, at jeg trak $ 16.000 hver gang (hvilket deres websted tilladte), men nævnte ikke grænsen.

Endelig fortalte de mig, at de ikke kan trække sig tilbage til mine kreditkort. Jeg anmodede om en tilbagetrækning til min bankkonto, den blev omvendt uden nogen forklaring. Jeg skrev til JokaRoom, de sagde, at jeg var nødt til at indsende en kontoudtog for at verificere bankkontoen.

Det hele sker over uger og uger - første gang jeg trak sig tilbage var begyndelsen af april 2020. Det er nu tæt på slutningen af maj. De vidste hele tiden, hvad jeg ville gøre - hvorfor forklarede de ikke (efter mine mange e-mails), hvad de havde brug for? Hvorfor tillade et udbetaling af $ 16.000 i to partier, hvis de ved, at grænsen er $ 10.000 hver uge. Hvorfor reagerede de hver gang og sagde "vi har brug for dette dokument", hver gang det var et andet dokument.

Så for at få at vide af en organisation, der behandler "klager", at jeg bare skulle vente og være tålmodig? Det første parti af midler er endelig ryddet ind på min bankkonto ($ 9.000). Jeg har stadig 7.000 $, som jeg har brug for at trække ud. Jeg anmodede om at trække mig tilbage den 18. maj 2020, men af JokaRoom-chat har jeg lige fået at vide, at jeg ikke kan anmode om en anden tilbagetrækning nu indtil den 27. maj 2020 - Jeg spurgte dem med forbehold, om jeg skulle gøre noget andet, og de sagde nej.

Jeg vil anmode om den endelige tilbagetrækning den 27. maj 2020, og når dette er klart, vil sagen blive løst.

Der er absolut ingen oplysninger på din FAQ-side om dine krav til at hæve midler (dvs. ugentlige grænser, udbetalinger til kreditkort kontra bankkonti). Jeg var nødt til at lære alt dette gennem en linje e-mails fra JokaRoom supportteam, mens jeg desperat forsøgte at få mine midler og kunne ikke forstå, hvorfor det blev vendt.

Som nævnt ovenfor vil jeg anmode om den endelige tilbagetrækning den 27. maj 2020, jeg forventer, at midlerne ryddes inden for 3-5 arbejdsdage, og derefter bliver sagen løst.

Hej Regina,

er der nogen nye oplysninger om dit problem? På forhånd tak for dit svar.

Hej Zuzana

Ikke endnu. Venter stadig på det sidste træk for at rydde ind på min konto ($ 7.000).

Hej Zuzana,

Jeg blev informeret af vores økonomisteam om, at betalingen til Regina var vellykket.

Hilsen

Levi

Tak Joka Room Casino for opdateringen.

Regina, kan du bekræfte, at du har modtaget din tilbagetrækning, så vi kan fortsætte videre og lukke denne klage, som den er løst?

Kære Regina,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer opdateringsoplysningerne i den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan åbne denne klage når som helst.