En spiller fra Det Forenede Kongerige åbnede med succes en konto og indsatte £300 kun for at finde ud af, at kasinoet ikke accepterer spillere fra hans sted. På trods af løfter fra kasinoet, venter han stadig på sin tilbagebetaling. Klagen blev løst, da spilleren modtog sin refusion.
Hej den 20. august fik jeg lov til at åbne en konto og indbetale £300, men fandt senere ud af, at dette casino ikke accepterer spillere fra casinoet. Jeg har kontaktet casinoet og spurgt, om de ville refundere mine £300, og de sagde, at de ville, men jeg venter stadig. Også da jeg indbetalte penge, gik det til virksomheder uden tilknytning til kasinoet. Anmeldelserne om trust pilot taler for sig selv
Hej Lynne258,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Jokabet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Hvorfor skulle du ikke registrere dig der? Har du stadig dine indbetalte penge på din casinokonto, eller hvor meget er din nuværende saldo? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej, mine penge blev refunderet i morges, så luk venligst sagen. tak skal du have
Kære Lynne258,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
