Spilleren fra Det Forenede Kongerige blev udsat for vedvarende chikane fra kasinoet og modtog mindst fire telefonopkald dagligt på trods af at have anmodet om at blive fjernet fra deres kontaktliste. Han beskrev situationen som chikane og havde blokeret adskillige numre, der blev brugt af kasinoet. Klageholdet var ikke i stand til at undersøge nærmere på grund af spillerens manglende svar på henvendelser, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Kære PLUM11,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
godmorgen og tak for dit hurtige svar. Ja, kontoen er stadig aktiv, og jeg har kigget overalt på webstedet efter et marketinglink for at anmode om ingen opkald, men der er ikke et . Opkaldene startede 2 dage efter, at jeg åbnede kontoen, og uden at adskillige operatører lovede mig, at opkaldene ville stoppe, det har de ikke! Opkaldene handler altid om tilbud, de har, og selv efter jeg siger, at jeg ikke er interesseret og beder dem om at stoppe med at ringe, insisterer de på at fortælle mig tilbuddet og fortsætter med at ringe dagligt.
det er ubønhørligt!
Mange tak for dit svar, PLUM11. Har du prøvet at kontakte casinoet angående dette problem via deres supportmuligheder (e-mail, live chat osv.)? Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
