Spilleren fra Storbritannien havde formået at åbne en konto og indbetale penge på et kasino, på trods af at han var registreret hos Gamstop UK. Hun opdagede senere, at kasinoet ikke accepterede britiske spillere. Hun havde anmodet om en refusion, men afventede stadig bekræftelse. Hendes konto var ikke blevet bekræftet, og den var blevet lukket, før hun kunne kontrollere den resterende saldo. Kasinoet havde lovet at sende hende den resterende saldo, men nævnte ikke en tilbagebetaling. På trods af en spilleblokering på hendes bankkonto blev transaktioner tilladt, fordi den handlende ikke korrekt identificerede sig selv som en spilleenhed. Spillerens bank havde rådet hende til at kontakte købmanden for at få tilbagebetaling. Vi havde dog præciseret, at hvis hun ikke havde nogen resterende saldo med rigtige penge i kasinoet, da hendes konto blev lukket, ville der ikke være grund til en tilbagebetaling. Spilleren reagerede ikke på yderligere kommunikation, hvilket førte til, at vi afviste klagen.
