Spilleren fra Det Forenede Kongerige anmoder om tilbagebetaling af indbetalinger til Jokabet, idet han hævder, at kontoen blev lukket uden kommunikation, efter at han anmodede om en tilbagebetaling. Han fremhæver, at kasinoet opmuntrer spillere på trods af, at de er selvudelukkede og mangler en britisk spillelicens, hvilket giver anledning til bekymring over deres ansvarlige spilpraksis.
Jeg har indbetalt et stort beløb hos Jokabet, mens jeg blev diagnosticeret med kræft i fase 4 og gik igennem aggressiv kemoterapi
behandling. Dette har alvorligt påvirket mit mentale helbred.
Jeg har anmodet om tilbagebetaling af mine indskud hos Jokabet af flere årsager, men min konto blev lukket, og de holdt op med at kommunikere med mig.
På trods af at jeg udelukkede mig selv på Gamstop, fik jeg konstant reklamer for at blive medlem af Jokabet som et ikke-Gamstop online casino.
Jeg så ikke i vilkårene, da jeg åbnede en konto, at ikke-britiske spillere er begrænset fra at spille med rigtige penge. På trods af min fulde adresse og bekræftelsesdokumentation tillod de mig at indbetale og spille.
De bruger købmænd til at omgå spilleblokke og restriktioner med bank- og kreditkort.
De har ikke en britisk spillelicens og bør ikke opmuntre britiske spillere til at spille, da det er begrænset til rigtige penge, men de gør intet for at stoppe dette.
De udfører ingen ansvarlig kontrol
sørg for, at du ikke spiller mere, end du har råd til, ligesom kasinoer med spillelicens i Storbritannien ville gøre, når de ser en stigning i aktiviteten.
Kære Saugherl08,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du er stødt på. For bedre at forstå din situation, må jeg stille dig et par opklarende spørgsmål?
Har jeg ret i at forstå, at du mistede dine indskud under almindeligt spil, og at den aktuelle saldo på din casinokonto nu er nul?
Anmoder du om tilbagebetaling af dine mistede indskud baseret på en eller begge af følgende årsager:
Hvis dette er tilfældet, er jeg nødt til at informere dig om, at vi desværre ikke behandler sager relateret til licensbestemmelser eller politikker. Selvom jeg forstår dine bekymringer, må jeg venligst informere dig om, at vi ikke er i stand til at hjælpe med sådanne sager. Casino Guru er en uafhængig online casino database og mediator til løsning af tvister mellem spillere og kasinoer. Vi har dog ingen autoritet til at håndhæve regler eller bestemme lovligheden af specifik licenseringspraksis.
Derudover er vi ifølge vores politik ikke i stand til at hjælpe i tilfælde, hvor en spiller fra en begrænset jurisdiktion var i stand til at registrere, indbetale og spille, men efterfølgende mistede deres penge under almindeligt spil. Vores assistance er begrænset til tilfælde, hvor en spiller fra en begrænset jurisdiktion vandt penge, forsøgte at hæve dem og derefter fik spærret deres konto eller konfiskeret penge på grund af deres placering.
Hvis jeg har misforstået en del af din situation, så tøv ikke med at afklare. Ellers må jeg desværre meddele dig, at vi bliver nødt til at lukke denne klage.
Tak for din forståelse. Jeg ser frem til dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Hej
Der er faktisk beviser på denne hjemmeside, at du har kontaktet Jokabet om lignende sager, hvor de har tilladt britiske spillere at indbetale og spille, når Storbritannien er opført som et begrænset land. De er også bevis på din hjemmeside, at de har tilbagebetalt indskud. Forklar venligst, hvorfor min sag er anderledes end disse klager, der blev løst med penge tilbage.
Tak
Hver klage behandles individuelt. Vær venlig at forstå, at selv små forskelle mellem sager kan have stor indflydelse på, hvordan vi griber og løser dem.
Hvis du søger tilbagebetaling af dine indskud, er vi kun i stand til at hjælpe dig under følgende omstændigheder:
Hvis din sag falder ind under en af disse kategorier, bedes du give os besked, så vi kan fortsætte i overensstemmelse hermed.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
