Kære Saugherl08,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du er stødt på. For bedre at forstå din situation, må jeg stille dig et par opklarende spørgsmål?
Har jeg ret i at forstå, at du mistede dine indskud under almindeligt spil, og at den aktuelle saldo på din casinokonto nu er nul?
Anmoder du om tilbagebetaling af dine mistede indskud baseret på en eller begge af følgende årsager:
- Kasinoet har ikke en britisk licens.
- Det Forenede Kongerige er opført som en begrænset jurisdiktion.
Hvis dette er tilfældet, er jeg nødt til at informere dig om, at vi desværre ikke behandler sager relateret til licensbestemmelser eller politikker. Selvom jeg forstår dine bekymringer, må jeg venligst informere dig om, at vi ikke er i stand til at hjælpe med sådanne sager. Casino Guru er en uafhængig online casino database og mediator til løsning af tvister mellem spillere og kasinoer. Vi har dog ingen autoritet til at håndhæve regler eller bestemme lovligheden af specifik licenseringspraksis.
Derudover er vi ifølge vores politik ikke i stand til at hjælpe i tilfælde, hvor en spiller fra en begrænset jurisdiktion var i stand til at registrere, indbetale og spille, men efterfølgende mistede deres penge under almindeligt spil. Vores assistance er begrænset til tilfælde, hvor en spiller fra en begrænset jurisdiktion vandt penge, forsøgte at hæve dem og derefter fik spærret deres konto eller konfiskeret penge på grund af deres placering.
Hvis jeg har misforstået en del af din situation, så tøv ikke med at afklare. Ellers må jeg desværre meddele dig, at vi bliver nødt til at lukke denne klage.
Tak for din forståelse. Jeg ser frem til dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Dear Saugherl08,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the difficulties you've encountered. To better understand your situation, may I ask you a few clarifying questions?
Am I correct in understanding that you lost your deposits during regular gameplay, and the current balance in your casino account is now zero?
Are you requesting a refund of your lost deposits based on one or both of the following reasons:
- The casino does not have a UK license.
- The United Kingdom is listed as a restricted jurisdiction.
If this is the case, I have to inform you that, unfortunately, we do not handle cases related to licensing regulations or policies. While I understand your concerns, I must kindly inform you that we are unable to assist with such matters. Casino Guru is an independent online casino database and mediator for resolving disputes between players and casinos. However, we have no authority to enforce regulations or determine the legality of specific licensing practices.
Additionally, per our policy, we are unable to assist in cases where a player from a restricted jurisdiction was able to register, deposit, and play but subsequently lost their funds during regular gameplay. Our assistance is limited to cases where a player from a restricted jurisdiction won funds, attempted to withdraw them, and then had their account blocked or funds confiscated due to their location.
If I have misunderstood any part of your situation, please do not hesitate to clarify. Otherwise, I regret to inform you that we will need to close this complaint.
Thank you for your understanding. I look forward to your response.
Best regards,
Veronika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
