Jokabet Casino - Spilleren anmoder om refusion for for store indskud.

Jeg har brugt jokabet i omkring 15 måneder, og derefter havde jeg et par måneders pause fra gambling. December 2024 tog mit mentale helbred et stort dyk, og jeg loggede på jokabet og spillede, at jeg har spillet over £100k inden for et par måneders periode. Jeg spillede 24-7 uden at spise, sove, og det er kommet ud af kontrol. Jeg ville bede min 'vip-manager' om trin til at lukke min konto, jeg ville få at vide, at de havde tilføjet spins eller bonusmidler til min konto på det tidspunkt, hvor jeg var taknemmelig for, at jeg var i spiral. Jeg er en britisk spiller, der bruger et normalt betalingskort, og transkationerne viser en række forskellige websteder, der ikke er forbundet med et spillested. Jeg har bedt jokabet om at refundere mine indskud minus alt akkumuleret fra jokabet. Jeg havde min egen personlige leder, som jeg kunne kontakte via whats app eller telegram eller e-mail, dette viser niveauet af gambling og de beløb, jeg brugte. Jokabet selv er et godt firma, men jeg blev ikke markeret som en risiko, selvom jeg nogle dage ville bruge tusindvis og 22 timer lige på der. Live spil, slots. Jeg vil gerne have en procentdel af mine indskud tilbage.

Kære Laura448,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:

At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.

På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).

Er din konto blevet lukket?

Vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til kasinoet? Min e-mailadresse er dominika.l@casino.guru .

På forhånd mange tak.

Venlig hilsen,

Dominika

Hej min konto er nu endelig lukket i dag! Jeg har talt med spillekommissionerne i dag og sagt, at det faktum, at de har taget penge fra min britiske bank på falske websteder baseret i Europa, som ikke findes, også er ulovligt, og det faktum, at jeg er en britisk spiller.

Kære Laura448, jeg har ikke modtaget nogen anmodninger om kontolukning fra dig. Send mig venligst de anmodninger om kontolukning, som du har sendt til kasinoet. Min e-mailadresse er dominika.l@casino.guru .

Hvornår præcist blev din casinokonto lukket?

Foretog du nogen indbetalinger, efter du anmodede om kontolukning?

Hos Casino.Guru håndterer vi desværre ikke klager relateret til licensregler og politikker. Selvom jeg forstår dit synspunkt, er vi desværre ikke i stand til at yde assistance i denne sag. Vores rolle er en uafhængig online casino database, der fungerer som mægler i løsningen af ​​spilleres tvister. Vi mangler dog autoritet til at håndhæve reglernes lovlighed.

Hvis dit mål er at søge tilbagebetaling af tabte indskud udelukkende med den begrundelse, at kasinoet mangler en gyldig licens, er vi ikke i stand til at hjælpe dig. I hver anmeldelse giver vi brugerne licensoplysninger, og det påhviler i sidste ende hver spiller at træffe en informeret beslutning om deres valg af casino. Hvis du foretrækker udelukkende at spille på licenserede casinoer, anbefaler jeg kraftigt at tjekke vores liste over anbefalede casinoer på https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED og bruge tilgængelige filtre til at finde det bedst egnede casino til dine behov.

Hej med dig, jeg takker dig for din tid! Og hjælp. Fjern dog denne tråd, da den vil overtræde de 4 vilkår, som jeg og casinoet er blevet enige om. Jeg har håndteret dette internt med casinoet, og jeg er glad for resultatet. Tak igen for din tid.

Vi har afvist denne klage i henhold til spillerens udtrykkelige anmodning. Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi er her for at hjælpe.