Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde indbetalt £25 hos Jokabet, men var ikke i stand til at hæve deres penge, fordi Storbritannien var begrænset på siden. Spilleren anmodede om tilbagebetaling af det oprindelige depositum på 25 £ og annullering af et dublet depositum på 25 £, der var afventende. Online chatsupport reagerede ikke. Klagen blev afvist, da spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse.
Hej jeg indsatte £25 med jokabet med løftet om £25 gratis matchet. Jeg har spillet og fik min saldo op til £51. Jeg kan ikke trække mig tilbage, da Storbritannien er klassificeret som et land, der ikke er kompatibelt med denne side.
i så fald, hvis jeg ikke kan hæve, burde jeg ikke være i stand til at indbetale. Så derfor skulle alle mine væddemål være ugyldige, og min oprindelige indsats returneres til mig.
også ved indbetaling er den gået igennem to gange. Hvilket jeg ikke gjorde med vilje. (Den anden £25 vises som afventende, men ingen måde at annullere den)
Jeg ønsker ikke at hæve andet end at få min indledende indsats på £25, som jeg indsatte, returneret til mig, og den anden indbetaling, som afventer, annulleret.
der er ingen måde at kontakte jokabet, da online chatten er en bot.
hjælp venligst
Kære yqc5dpkfqv,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Jokabet Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej
Jeg har aldrig sendt nogen dokumenter for at bekræfte min konto, da jeg ikke blev bedt om at give nogen. Jeg kan levere disse, hvis det kræves for at bevise, at jeg er bosat i Storbritannien.
Jeg har ikke været i kontakt med casinosupport, da den informerer mig om, at det er en bot og kun giver information
Jeg sender en e-mail med et skærmbillede af chatten
tak
chros
Har casinoet informeret dig om, at din udbetaling ikke vil blive behandlet, fordi du er fra et begrænset land?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
