Spilleren fra Det Forenede Kongerige indbetalte cirka 1000 £ og vandt et ekstra beløb ved at forsøge at hæve i alt 1200 £. På trods af at de var under deres grænse og havde deres konto verificeret, afviste casinoet gentagne gange udbetalingen og refunderede gevinsterne til spillerens konto. Spilleren sendte bevis for kommunikation med kasinoet, men svarede ikke på yderligere henvendelser fra os. Klagen blev derfor afvist.
Hej jeg håber virkelig du kan hjælpe mig med denne tvist. Jeg troede, at dette var en lovlig side. Jeg har indbetalt omkring 1000 £ og har for nylig vundet og forsøgt at hæve £1200, hvilket ikke er over deres grænse. Min bank hjælper ikke, og jeg har sendt en e-mail til firmaet, og de siger undskyld, det er afvist, og e-mailer derefter igen og spørger, om iM stadig har problemer. Det er ikke bonusmidler, det er GBP , jeg har endda sendt en e-mail for at spørge, om de ville sende en check (min bank foreslog dette. De bekræftede min konto gennem mit britiske kørekort, og hver gang jeg forsøger at med dray, bliver det godkendt, og så afviser de . Jeg føler
syg af bekymring, og selvom de nægter mine gevinster, ville jeg acceptere det som rimeligt at få mine indskud tilbage. Jeg føler mig så dum for at blive snydt. Hver gang den afviser, sætter de pengene tilbage på jokabet-kontoen, så jeg kan i bund og grund kun spille og vinde for, at de kan beholde de penge, som jeg har betalt rigtige penge for. Er der noget du kan gøre for at hjælpe mig?
Kære shaznay1,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Jokabet Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej. Jeg sendte et svar og kopier af det hele
bevis osv. Disse omfatter e-mails, skærmbilleder, svar osv. kan du venligst bekræfte modtagelsen?
Tak
Tak for din mail.
Har casinoet tilbudt nogen alternative måder, hvorpå du kan hæve dine gevinster?
Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
Blev det problem, som casinoet informerede dig om med navneafvigelsen, løst?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
