Spilleren fra Det Forenede Kongerige vandt en jackpot på £75.000 på Jokabet og stod over for problemer med ekstra verifikation af den indbetalingstransaktion, der kræves til udbetalingen. Til trods for at have givet alle de ønskede oplysninger, blev processen ikke afsluttet. Spilleren bekræftede, at hun var begyndt at modtage sine gevinster og udtrykte tilfredshed. Klagen blev lukket på grund af manglende yderligere kommunikation fra spilleren.
Hej,
Jeg sluttede mig til Jokabet online uden VPN, faktisk vidste jeg ikke engang, hvad en VPN er. Jeg var i stand til at få adgang til denne side fra EE og endda i NHS wifi. Jeg tiltrådte med mit britiske pas og britiske +44-mobilnummer, som begge blev bekræftet før min første tilbagetrækning. Jeg hævede £700 i gevinster uden problemer og fortsatte med at spille indbetalte jeg fra natwest bankoverførsel i pund. Troede aldrig et sekund, at det ikke var et websted i Storbritannien, da det overhovedet ikke var begrænset. Jeg har siden vundet £75000 fra en jackpotgevinst. Jeg har nu problemer med ekstra verifikation, der blev anmodet om af indbetalingstransaktionen. jeg har give. Dem bad alt om, men de har ikke bekræftet. Jeg føler mig syg og som om jeg kunne græde efter at have læst disse anmeldelser. Jeg fortalte det til min familie og venner og brugte mange penge på at vinde det beløb. Jeg ved ikke, hvad jeg ville gøre, hvis det her er virkeligt. Vær venlig at hjælpe mig.
Kære hayleyhaze,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter kasinoet anmoder om for yderligere verifikation? Har du leveret disse dokumenter til tiden og i det korrekte format?
Har casinoet afvist dine dokumenter, eller er de ikke blevet godkendt endnu?
Hvornår har du sidst kommunikeret med casinoet, og hvad handlede det om?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Hej,
ja alle dokumenter har været til tiden korrekt format direkte fra min bank. De har bedt om et nyligt kontoudtog, som er blevet godkendt og et indbetalingsbevis med alle transaktionsoplysninger på. Jeg har sendt alt dette. Jeg har talt med online support, og de siger, at det hele stadig bliver tjekket, men det tager normalt 24 timer. Der er gået 24 timer nu, og jeg vandt lørdag den 11. Siden ophøret kiggede jeg ind i Jokabet og havde ingen idé om de britiske regler. Jeg finder stadig en masse information online annoncering Jokabet for Storbritannien. Når jeg indbetaler, var den eneste mulighed, der blev givet, i GPB, og de har endda sagt, mens jeg venter på at fortsætte med at indbetale og bette, hvilket jeg har skærmbilledet. De udstedte mig også i går bounus-spins og ændrede dem, da det oprindeligt givet spil ikke kan spilles i Storbritannien. Jeg er så bekymret over dette, at jeg føler mig syg. Spillet, jeg vandt på, var et Play n Go-spil, som er højt i uk under uk lov.
Tak fordi du holder mig opdateret. Vær opmærksom på, at verifikationen kan tage flere arbejdsdage. Er dine identitetsdokumenter blevet bekræftet endnu?
Før vi går videre med din sag, vil du venligst sende mig al den relevante kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende dit problem? Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .
Jeg er begyndt at få løn nu. Meget glad 🙂
Det er jeg glad for at høre! Har du modtaget nogen gevinster endnu? Kan du venligst angive, hvor mange udbetalingsanmodninger du har på din casinokonto i øjeblikket? Ønsker du at holde denne klage åben, eller skal vi betragte dit problem som løst?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
