Spilleren fra Storbritannien har stået over for 10 mislykkede udbetalingsforsøg i løbet af den sidste måned, på trods af at han konsekvent har indtastet korrekte bankoplysninger. Kasinoet fortsætter med at bede om genindsendelse af detaljerne, hvilket forårsager frustration.
Jeg har haft 10 mislykkede hævninger ved at prøve 3 separate bankkonti, hver gang de fortæller mig, at jeg har indtastet bankoplysningerne forkert og prøv igen, dette har stået på i en måned og 10 mislykkede hævninger, jeg kan forsikre dig om, at bankoplysningerne har altid været korrekt
Kære Beckyweb14,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Jokabet Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Hej, jeg har sendt dem til dig via e-mail, jeg har prøvet bankoverførsel, to separate bankkonti. Nogle gange fortæller den mig, at min hævning er vellykket, og jeg får en e-mail, så vises den tilbage på min Jokabet-konto efter ca. 3 dage, nogle gange bliver den annulleret under kontrolfasen, jeg prøvede endda kryptovaluta som en sidste udvej, da jeg kun gav to muligheder, de afviste det og sagde, at jeg ikke indbetalte på den måde, jeg indbetalte heller ikke via bankoverførsel, men jeg har kun disse to muligheder
disse er alle relateret til samme udbetaling, jeg har masser af dem, hvordan kan det lykkes at komme tilbage på min spillekontoDisse tilbagetrækninger en af 540 og en af 400 har jeg aldrig modtaget, selv når de angiver betalt, så går den tilbage til min spillekonto et par dage senere, og de fortæller mig, at de annullerede enten skyldes 'ingen levedygtig årsag' eller min bank afviste dem, hvilket er usandt, jeg har ikke haft én vellykket tilbagetrækning fra 940
der er flere…
Så i aften er det sket igen, min hævning blev gennemført og markeret som betalt, jeg er begyndt at vente de 3-5 dage du skal vente på at modtage betaling for at den bare vises tilbage på min spillekonto , jeg modtager ingen korrespondance vedrørende dette hver gang det sker.
Jeg har igen måttet anmode om at hæve, hvilket nu vises som afventende med dagens dato, men det vises den 25. som betalt, men tilbage på min konto i dagMange tak, Beckyweb14, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Beckyweb14 ,
Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, så lad mig det vide.
Jeg vil gerne invitere Jokabet Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære Jokabet Casino ,
Kan du give detaljerede oplysninger om denne sag og forklare årsagerne bag forsinkelsen i spillerens tilbagetrækning?
På forhånd tak for dit svar!
Bedste hilsner,
Kubo
Hej!
Tak, fordi du gjorde os opmærksom på denne sag. Vi værdsætter virkelig din feedback og arbejder gerne på at løse denne sag til gavn for begge parter.
Vi vil gerne undskylde for de mislykkede udbetalinger på grund af tekniske årsager, men midlerne blev returneret til spillerkontoen, vi kan nu bekræfte, at udbetalingsanmodningerne blev godkendt og midlerne blev betalt fra vores side.
Tak for din forståelse og tålmodighed. Fortæl os, hvis du har yderligere spørgsmål.
Venlig hilsen,
Jokabet Casino
Dette er fuldstændig løgn, se vedhæftet , min bank har sagt at de har brugt det forkerte IBAN nummer , jeg har ikke oplyst IBAN nummer , kun sorteringskode og kontonummer så dette er der fejl. Det er de klar over så jeg forstår ikke hvorfor de lyver helt på denne tråd. De siger også, at de returnerede en af udbetalingerne til min konto, og det har de aldrig gjort. Jeg hævede x2 £100 den 26. De kan kun give mig bevis for betaling for x1 £100 (ved at bruge det forkerte IBAN-nummer, kan jeg tilføje), de hævder, at de returnerede en af £100 til min væddemålskonto, du kan se nedenfor, at begge blev betalt, og hvis de tjek min væddemålshistorik, det er tydeligt, at jeg ikke har modtaget 100 £ til min væddemålskonto, der er også 199,78 £ betalt den 29., som jeg heller ikke har modtaget, de har ikke været i stand til at give bevis for betaling, men det er ret tydeligt, at hvis de har betalt det, som de hævder, vil dette også have det forkerte IBAN-nummer, da min bank har bekræftet, at der ikke er nogen betalinger tilbageholdt og venter på at blive ryddet på min konto
Kære Jokabet Casino ,
Vil du være venlig at fremlægge bevis for betaling for disse hævninger? Send venligst de relevante dokumenter til min e-mailadresse på j akub.m@casino.guru .
Tak for din hjælp.
Kære Kubo,
Tak for dit fortsatte samarbejde i denne sag.
Vi er glade for at kunne informere dig om, at en af spillerens udbetalinger blev hentet og returneret til deres konto. Spilleren var i stand til at hæve dette beløb igen.
I øjeblikket arbejder vores team aktivt med betalingsudbyderen for at løse problemet vedrørende den anden udbetaling. Vi er forpligtet til at løse denne sag så hurtigt som muligt, og vi vil give opdateringer til både dig og spilleren, så snart vi har flere oplysninger.
Tak for din tålmodighed og forståelse. Hvis der er yderligere spørgsmål eller bekymringer, er du velkommen til at kontakte os.
Bedste hilsner,
Jokabet Casino
Den anden tilbagetrækning? Der er 3 tilsammen x2 100 og x1 199,78, hvorfor ignorerer du al korrespondance vedrørende dette?
Kære Jokabet Casino ,
Kan du give en opdatering vedrørende status for den anden og tredje udbetaling?
Tak for din hjælp.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
