Spilleren fra Spanien var stødt på problemer, da han indsatte 50 euro til et online casino. På trods af hans forsøg på at løse problemet gennem kasinoets chattjeneste over en periode på fire dage, var der ikke givet nogen løsning i retning af en refusion. Vi havde rådet spilleren til at kontakte sin betalingsudbyder for yderligere undersøgelse, da kasinoet havde begrænset mulighed for at gribe ind i denne sag. Processen forventedes at tage omkring en måned, og vi havde besluttet at holde klagen åben i denne periode. Spilleren holdt op med at svare på vores spørgsmål og kommentarer, så vi endte med at afvise klagen.