Spilleren fra Colombia har problemer med at hæve gevinster efter seks dages forsøg på at gøre det. Muligheden for tilbagetrækning af cryptocurrency er utilgængelig, på trods af at han tidligere har foretaget hævninger og har fået bekræftet sit ID i over to måneder. Kasinoet angiver, at de skal konsultere betalingsudbyderen, men har ikke givet en tidslinje for løsningen.
Jeg har forsøgt at hæve mine gevinster i over 6 dage. Normalt indbetaler jeg med kryptovalutaer, så jeg skal hæve med samme metode. Men når jeg forsøger at trække mig, vises cryptocurrency-indstillingen ikke, og det gør ingen crypto-valutaer heller ikke. Jeg har fået at vide, at de skal tale med betalingsudbyderen for at løse problemet, men jeg har ikke fået en dato for løsning. Mit ID er blevet bekræftet hos casinoet i over 2 måneder, og jeg har tidligere foretaget udbetalinger. 
Kære juan123321,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
