Spilleren fra Det Forenede Kongerige giver udtryk for bekymring over kasinoet, der ikke accepterer britiske spillere. Han fik lov til at tilmelde sig og indbetale store beløb uden nogen gambling restriktioner, hvilket førte til en økonomisk byrde. Han anmoder om tilbagebetaling af sine indskud.
Hej
dette casino accepterer ikke britiske spillere eller rigtige penge fra britiske spillere,
Da jeg ledte efter et britisk kasino, dukkede dette op, så lod det mig tilmelde mig med det samme, ingen stillede spørgsmål, jeg indsatte så hundreder og hundreder på få minutter, derefter dage,
ingen sikre hasardspilværktøjer blev indført og ingen timeouts, intet,
Jeg burde få alle mine indskud tilbage, hvis ikke de fleste, da de ikke skulle have ladet mig indbetale i første omgang på grund af deres vilkår og betingelser,
også på grund af ingen begrænsninger, timeouts eller noget, jeg har lagt mig selv i økonomisk byrde, fordi der ikke blev gjort noget,
jeg forsøger at få en refusion eller noget ordnet, og kasinoet har ikke kommunikeret tilbage til mig,
Jeg så, at nogen havde det samme problem her for 4 uger siden, og de var i stand til at få alle indbetalinger tilbage,
hvordan gør jeg det?
Kære greglewis034,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Jokabet Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Min konto er bekræftet, og jeg er fra Storbritannien og har oprettet en konto,
Jeg anmodede om tilbagebetaling, men havde intet svar
Nul saldo på nuværende tidspunkt, havde stadig intet svar vil sende til dem igen i dag og kopiere dig ind.
Kære greglewis034,
tak for din e-mail.
Vi undersøger kun yderligere, hvis saldoen konfiskeres på grund af beskyldninger om at være fra et begrænset land. Hvis du har spillet ned på dine penge, er vi ikke i stand til at hjælpe dig med en refusion baseret på det faktum, at Storbritannien alene er et begrænset land.
Bemærk venligst, at vi mener, at online casinoer bør tilbyde en mekanisme til selvudelukkelse på grund af spilleproblemer.
Hvis du har et spilproblem, skal du informere onlinekasinoer om det og anmode om en selvudelukkelse, ellers er der ingen forventning om, at du vil være beskyttet mod spil.
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive tidsperioden. E-mailen "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en større chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt.
Eksempel:
E-mail-emne: Selvudelukkelse
Spiller info:
Fornavn:
Efternavn:
DOB:
Kasino login:
E-mailadresse:
"Hilsen Jokabet support,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke dette kasino med det samme og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale permanent.
Årsagen til min beslutning er spilleproblemer og økonomiske vanskeligheder
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udløbet af den aftalte periode."
Send venligst en anden e-mail til support_cr@jokabet.com (du kan CC mig på tomas@casino.guru i kopien) og hold mig orienteret om enhver yderligere udvikling. På forhånd tak.
Lad mig dele et par ressourcer relateret til ansvarligt spil, som kan være nyttige:
Hvis du har åbne konti i et andet online casino, vil jeg gerne henlede din opmærksomhed på vores hjælpeværktøj til selvudelukkelse
https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Dette værktøj vil gøre det nemmere for dig at blokere dine casinokonti på tværs af flere spillesteder samtidigt og er ikke tilknyttet noget specifikt casino. Self-Exclusion Assistance Tool er designet til at hjælpe personer, der kan stå over for udfordringer med deres spillevaner, ved at hjælpe dem med at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.
Som en del af vores Global Self-Exclusion Initiative har vi indgået partnerskab med BetBlocker, en UK-registreret velgørenhedsorganisation, der tilbyder en gratis service til at støtte mennesker over hele verden. Du kan finde mere information om vores initiativ her
https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative
og om BetBlocker her
BetBlocker, som understøtter syv sprog, er hurtig og nem at installere på flere enheder, hvilket tager kun 2 minutter. Når den er installeret, blokerer den adgangen til over 84.230 gambling-websteder og kører stille og roligt i baggrunden. Tjenesten kan bruges anonymt og hjælper enkeltpersoner med at administrere deres adgang til gambling sikkert og hensigtsmæssigt, uanset om det betyder fuldstændig begrænsning eller begrænsning af adgang i sårbare perioder.
Derudover inkluderer BetBlocker en liste over 824 gambling informationssider. Disse websteder informerer primært brugere om og annoncerer for spiltjenester. Du kan vælge at inkludere disse websteder i din begrænsning ved at afkrydse en boks. Men hvis du har en igangværende klage over en gambling operatør, skal du ikke markere dette felt, da det vil forhindre dig i at få adgang til Casino.Guru hjemmesiden.
Frem for alt, hvis gambling ikke længere giver dig glæde og bliver en byrde, er det stærkt tilrådeligt at søge professionel hjælp. Jeg anbefaler på det kraftigste, at du kontakter centre i dit land, som er specialiseret i at løse spilproblemer. Du kan finde nogle af disse centre ved at henvise til følgende link
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
