Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Hendes penge var ikke modtaget endnu. Efter vores team rådede hende til at vente i mindst 14 dage efter at have anmodet om tilbagetrækningen, bekræftede hun, at hun havde modtaget sine penge et par dage senere.
Jeg hævede £6000 den 25. februar, hjemmesiden annullerede tilbagetrækningen og tog mig gennem bekræftelsesprocessen, som jeg gennemførte, jeg hævede derefter £6000 den 26. februar, og den har været afventende lige siden. Jeg har kontaktet dem flere gange og bare fået besked på at vente. Efter at have læst alle anmeldelser, tror jeg ikke, de vil betale mig
Mange tak 🙂 Jeg vil vente og holde jer opdateret
Hej, jeg modtog dette for et par dage siden. Men i en anden sag har jeg problemer med Golden Genie. Jeg har for nylig besluttet at forbyde mig selv fra onlinespil, og jeg har bedt Golden Genie flere gange om at lukke min konto, som de ikke har, hvilket har resulteret i at bruge en masse penge. Jeg har sendt adskillige e-mails. Jeg har også talt med chatsupporten flere gange, og de beder mig om at e-maile
Kære Katkoota100,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Hvis du oplever problemer med et andet casino, bedes du indsende en separat klage, da vi ikke kan kontakte to casinoer via en klagetråd. Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
