Spilleren fra Storbritannien havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af klagen. Deres penge var ikke modtaget endnu. Spilleren rapporterede flere tilfælde af annullering af udbetalinger på trods af at han fulgte kasinoets instruktioner og havde fået bekræftet sin konto. Efter at have eskaleret problemet og leveret den nødvendige dokumentation, bekræftede kasinoet, at udbetalingen var blevet betalt. Spilleren bekræftede modtagelsen af alle midler, og klagen blev markeret som løst.
Automatisk oversættelse:
Nu er det 4 gange, hvor de igen annullerede min udbetaling, selv jeg blev ændret betalingsmetoden, som de fortalte mig at gøre, og uden nogen grund, uden at bryde nogen regler eller politik i kasinoet, suspenderede de min konto. Agenterne, som jeg talte med hver gang, og de er hele tiden forskellige, de siger hele tiden det samme (vi kender til dine problemer, og vi forsøger at gøre det bedste for at løse det), men der skete ikke noget, og hver gang Jeg forsøger igen at trække mit udbetaling i første omgang, det er godkendt af kasinokontrollen, og de næste trin igen annulleres min udbetaling. Dette er det første problem med summen af 699, men jeg har en anden hævning fra dem med 1300, som allerede er tjekket, godkendt og indbetalt til min kontobank, men jeg har ikke fået pengene endnu, og da jeg spurgte også om det hæve 1300 pund, sagde de, at jeg skulle vente 5 arbejdsdage for at få pengene ind på min konto, og nu har jeg allerede 4 arbejdsdage, og jeg vil se, hvad der sker med denne hævning på 1300 pund efter de 5 arbejdsdage Jeg er mere end 100%, jeg får ikke pengene. Jeg ved ikke, hvad der skete med kasinoet, for ingen, de kontakter mig i det mindste for at fortælle mig noget om, hvad der skete, jeg bad mange gange om at tale med en af managerens, men hele tiden får jeg det samme svar fra Casinoagenten er som om nogen vil kontakte dig via e-mail, og hele tiden sendte jeg e-mailen til kasinoet, men uden nogen svar derefter: Din udbetaling blev annulleret, og for mere information kontakt holdet i chat-appen eller via e-mail og også fra i går fik jeg e-mailen som om, at din casinokonto er suspenderet, og jeg skal også kontakte holdet på chatten. Jeg bliver suspenderet uden at bryde nogen regler eller politik for kasinoet, og da jeg prøvede at finde ud af, hvorfor min konto blev suspenderet, sagde de ikke noget. Kasinoet spiller med mig nu som en (bold fodbold), fordi jeg stadig har summen på 699,00 pund, og jeg kan ikke spille det beløb, hvis jeg vil prøve, fordi min konto er suspenderet, og hvis jeg vil prøve hver gang, når de annulleret min udbetaling for at gøre igen og igen hævningen, aldrig vil jeg ikke blive betalt. Jeg ved, at du ikke kan træde ind før 14 dage, fordi fordi du sagde, at udbetalingen vil tage 14 dage at blive gennemført, men hvordan kan udbetalingen gennemføres, og at 14 dages ventetid, hvis hele tiden min udbetaling er annulleret, og hver gang jeg har at gøre det samme igen og igen om at hæve pengene? Jeg tror, du kan træde til med mit problem, fordi jeg har alle beviserne for, at jeg gjorde alt efter kasinoets regler, politik og termer.
